- Sie managen Kundenbeschwerden effizient, mithilfe von Softwarelösungen und gemäß den Richtlinien und Vorschriften
- Sie arbeiten mit allen Bereichen und Schnittstellen unserer Bank zusammen
- Sie analysieren die bearbeiteten Fälle detailliert und leiten daraus Maßnahmen ab, um Prozesse & Handlungsanweisungen zu optimieren
- Sie dokumentieren Beschwerden sorgfältig und erstellen Berichte für die Unternehmensleitung
- Sie bereiten Unterlagen auf und formulieren Stellungnahmen für die Rechtsabteilung im Falle von gerichtlichen Auseinandersetzungen
- Abgeschlossene Ausbildung als Bankkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation
- Belastbare Berufserfahrung im Bereich Kunden-/Marktservice, Kundenberatung oder Beschwerdemanagement einer Bank oder aus der Finanz-Branche sind von Vorteil
- Gute Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten sowie eine sorgfältige, gewissenhafte und selbstständige Arbeitsweise
- Empathisches und serviceorientiertes Auftreten
- Freude an der Lösung komplexer Sachverhalte und überdurchschnittliches Qualitätsbewusstsein
- Gute IT-Kenntnisse in allen gängigen Office-Anwendungen, gute Kenntnisse der Bank Software "agree BAP" von Vorteil
- mobiles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung mit der Möglichkeit von Gleitzeit und Gleittagen
- 30 Tage Urlaub, sowie Bankfeiertage am und Möglichkeit auf 5 weitere Urlaubstage
- 13. Gehalt und Überstundenausgleich
- Vermögenswirksame Leistungen
- Persönliche und fachliche Bildungsangebote
- Gesundheitsförderung und Vorsorge, Vergünstigungen bei Sport und Freizeitangeboten, Bikeleasing, Essensschecks, Auto-Abo, Sabbatical u.v.m.
- Impressum
- Datenschutz
- Barrierefreiheit
- Kontakte
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Beschwerdemanager (m/w/d)
vor 1 Woche
Volksbank Lüneburger Heide eG Winsen (Luhe), Deutschland GanztagsVolksbank Lüneburger Heide eG Rathausstraße Winsen (Luhe) Ihre Ansprechpartnerin Elsa Aslan-Görlitz E-Mail-Kontakt Bastian Billerbeck E-Mail-Kontakt Technische Probleme im Bewerbungsprozess PERBILITY GmbH Mo-Fr 08:00 bis 17:00) E-Mail-Kontakt Volksbank Lüneburger Heide eG Beschwe ...
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Beschwerdemanager (m/w/d)
vor 3 Wochen
Volksbank Lüneburger Heide eG Winsen, DeutschlandVolksbank Lüneburger Heide eG Rathausstraße Winsen (Luhe) Ihre Ansprechpartnerin Elsa Aslan-Görlitz E-Mail-Kontakt Bastian Billerbeck E-Mail-Kontakt Technische Probleme im Bewerbungsprozess PERBILITY GmbH Mo-Fr 08:00 bis 17:00) E-Mail-Kontakt Volksbank Lüneburger Heide eG Beschwe ...
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Beschwerdemanager (m/w/d)
vor 3 Wochen
Volksbank Lüneburger Heide eG Winsen, Landkreis Harburg, DeutschlandVolksbank Lüneburger Heide eG Rathausstraße Winsen (Luhe) Ihre Ansprechpartnerin Elsa Aslan-Görlitz E-Mail-Kontakt Bastian Billerbeck E-Mail-Kontakt Technische Probleme im Bewerbungsprozess PERBILITY GmbH Mo-Fr 08:00 bis 17:00) E-Mail-Kontakt Volksbank Lüneburger Heide eG Beschwe ...
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Beschwerdemanager (m/w/d)
vor 4 Tagen
Volksbank Lüneburger Heide eG Winsen (Luhe), Deutschlandp> Volksbank Lüneburger Heide eG · Rathausstraße 52 · 21423 Winsen (Luhe) Ihre Ansprechpartnerin · Elsa Aslan-Görlitz · E-Mail-Kontakt Bastian Billerbeck · E-Mail-Kontakt Technische Probleme im Bewerbungsprozess · PERBILITY GmbH · (Mo-Fr 08:00 bis 17:00) · E-Mail-Kontakt V ...
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Beschwerdemanager (m/w/d)
vor 1 Woche
Volksbank Lüneburger Heide eG Winsen, Landkreis Harburg, DeutschlandVolksbank Lüneburger Heide eG Rathausstraße Winsen (Luhe) Ihre Ansprechpartnerin Elsa Aslan-Görlitz E-Mail-Kontakt Bastian Billerbeck E-Mail-Kontakt Technische Probleme im Bewerbungsprozess PERBILITY GmbH Mo-Fr 08:00 bis 17:00) E-Mail-Kontakt Volksbank Lüneburger Heide eG Beschwe ...
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Beschwerdemanager (M/W/D)
vor 3 Tagen
Volksbank Lüneburger Heide eG Winsen, Landkreis Harburg, DeutschlandVolksbank Lüneburger Heide eG Rathausstraße Winsen (Luhe)Elsa Aslan-GörlitzE-Mail-KontaktBastian BillerbeckE-Mail-KontaktTechnische Probleme im BewerbungsprozessPERBILITY GmbH(Mo-Fr 08:00 bis 17:00)E-Mail-KontaktVolksbank Lüneburger Heide eGBeschwerdemanager (m/w/d) Teilzeit Stan ...
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Beschwerdemanager (m/w/d)
vor 2 Wochen
Volksbank Lüneburger Heide eG Winsen (Luhe), Deutschland NebenberuflichVolksbank Lüneburger Heide eG Rathausstraße Winsen (Luhe) · Elsa Aslan-Görlitz · E-Mail-Kontakt · Bastian Billerbeck · E-Mail-Kontakt · Technische Probleme im Bewerbungsprozess · PERBILITY GmbH · (Mo-Fr 08:00 bis 17:00) · E-Mail-Kontakt · Volksbank Lüneburger Heide eG · Beschwerd ...
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Beschwerdemanager (m/w/d)
vor 2 Wochen
Volksbank Lüneburger Heide eG Winsen, Landkreis Harburg, DeutschlandVolksbank Lüneburger Heide eG Rathausstraße Winsen (Luhe) · Volksbank Lüneburger Heide eG · ~ Beschwerdemanager (m/w/d) Teilzeit - Standort Winsen · Wir suchen für unseren Bereich Vorstandsstab in Teilzeit einen Mitarbeiter (m/w/d) als · ~ Ziel der Stelle: Als Teil unseres eng ...
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Kundenbeschwerde-Manager (m/w/d)
vor 5 Tagen
Volksbank Lüneburger Heide eG Winsen (Luhe), DeutschlandVolksbank Lüneburger Heide eG Rathausstraße Winsen (Luhe) Ihre Ansprechpartnerin Elsa Aslan-Görlitz E-Mail-Kontakt Bastian Billerbeck E-Mail-Kontakt Technische Probleme im Bewerbungsprozess PERBILITY GmbH Mo-Fr 08:00 bis 17:00) E-Mail-Kontakt Volksbank Lüneburger Heide eG Beschwe ...
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Manager (m/w/d) Online Communication
vor 4 Tagen
Volksbank Lüneburger Heide eG Winsen (Luhe), DeutschlandVolksbank Lüneburger Heide eG Rathausstraße Winsen (Luhe) Ihre Ansprechpartnerin Elsa Aslan-Görlitz E-Mail-Kontakt Bastian Billerbeck E-Mail-Kontakt Technische Probleme im Bewerbungsprozess PERBILITY GmbH Mo-Fr 08:00 bis 17:00) E-Mail-Kontakt Volksbank Lüneburger Heide eG Beschwe ...
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Kundenbeschwerde-Manager (M/W/D)
vor 3 Tagen
Volksbank Lüneburger Heide eG Winsen, Landkreis Harburg, DeutschlandVolksbank Lüneburger Heide eG Rathausstraße Winsen (Luhe) Ihre Ansprechpartnerin Elsa Aslan-Görlitz E-Mail-Kontakt Bastian Billerbeck E-Mail-Kontakt Technische Probleme im Bewerbungsprozess PERBILITY GmbH Mo-Fr 08:00 bis 17:00) E-Mail-Kontakt Volksbank Lüneburger Heide eG Beschwe ...
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Kundenbeschwerde-Manager (m/w/d)
vor 2 Wochen
Volksbank Lüneburger Heide eG Winsen, Landkreis Harburg, Deutschland GanztagsVolksbank Lüneburger Heide eG Rathausstraße Winsen (Luhe) · Elsa Aslan-Görlitz E-Mail-Kontakt · Bastian Billerbeck · E-Mail-Kontakt · Technische Probleme im Bewerbungsprozess · PERBILITY GmbH · (Mo-Fr 08:00 bis 17:00) · E-Mail-Kontakt · Volksbank Lüneburger Heide eG · Besc ...
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Customer Service Agent
vor 1 Woche
T&M Limousinen Service GmbH Hamburg, DeutschlandZur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **Customer Service Agent (m/w/d) **für unseren Firmensitz unweit des Hamburger Flughafens. · **Was bieten wir Dir?** · - **Eine offene und kollegiale Unternehmenskultur mit kurzen Kommunikationswegenfrüh ...
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Premium- Customer Service Mitarbeiter
vor 1 Woche
Driversline GmbH Hamburg, DeutschlandDie **Driversline GmbH** und Ihre Tochtergesellschaften sind der führende inhabergeführte Limousinen · - und Chauffeurdienstleister in Norddeutschland. · Wir verfügen über mehr als 25 Jahre Erfahrung und bieten unseren Kunden Service und Komfort auf höchstem Niveau. · Für unsere ...
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Vip - Customer Service Mitarbeiter (M/w/d)
vor 2 Wochen
T&M Limousinen Service GmbH Hamburg, DeutschlandWir sind auf der Suche nach einem engagierten **VIP-Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)**, um unser Team am Firmensitz in der Nähe des Hamburger Flughafens zu verstärken. · **Was bieten wir?** · - **Eine offene und kollegiale Unternehmenskultur mit kurzen Kommunikationswegenfrüh ...
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Travel Und Event-coordinator
vor 1 Woche
Driversline GmbH Hamburg, DeutschlandDie **Driversline GmbH** und Ihre Tochtergesellschaften sind der führende inhabergeführte Limousinen · - und Chauffeurdienstleister in Norddeutschland. · Wir verfügen über mehr als 25 Jahre Erfahrung und bieten unseren Kunden Service und Komfort auf höchstem Niveau. · Für unsere ...
Beschwerdemanager (m/w/d) - Winsen, Deutschland - Volksbank Lüneburger Heide eG
Beschreibung
Volksbank Lüneburger Heide eG
Rathausstraße 52
21423 Winsen (Luhe)
Ihre Ansprechpartnerin
Elsa Aslan-Görlitz
E-Mail-Kontakt
Bastian Billerbeck
E-Mail-Kontakt
Technische Probleme im Bewerbungsprozess
PERBILITY GmbH
(Mo-Fr 08:00 bis 17:00)
E-Mail-KontaktVolksbank Lüneburger Heide eG
Beschwerdemanager (m/w/d) - Standort Winsen
Mit ca Kunden, mehr als 550 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen sowie einer Bilanzsumme von rund 4 Mrd. Euro gehören wir zu den größten Genossenschaftsbanken in Deutschland. Ausgeprägte Kunden- und Marktorientierung sowie qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unsere Stärken.
Wir suchen für unseren Bereich Vorstandsstab einen Mitarbeiter (m/w/d) als
Beschwerdemanager (m/w/d)
Ziel der Stelle:
Als Teil unseres engagierten Bereichs Vorstandsstab tragen Sie aktiv zur Zufriedenheit unserer Mitglieder und Kunden bei. In enger Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung berichten Sie an die Unternehmensleitung. Gemeinsam mit unseren Fachbereichen bearbeiten Sie Kundenbeschwerden systematisch und gewissenhaft. Sie gestalten aktiv die Neuausrichtung unseres Beschwerdemanagements und fokussieren sich dabei auf die Prozessoptimierung und implementieren neue Standards.
Die wesentlichen Aufgaben:
Unsere Anforderungen:
Das bieten wir Ihnen:
Wenn Sie das Gefühl haben, nicht alle Anforderungen zu erfüllen, zögern Sie nicht mit Ihrer Bewerbung. Wir bieten eine umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten an, um sie bestmöglich für Ihren Job vorzubereiten
Bitte bewerben Sie sich unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, sowie eines möglichen Eintrittsdatums über unser Bewerberportal auf unserer Homepage:
Für Fragen zu dieser Stellenausschreibung steht Ihnen Martina Stehr (Tel.: , Bereichsleiterin Vorstandsstab,
als Ansprechpartnerin gerne zur Verfügung.
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