- Als Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus der Customer Journey.
- Dabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die Kundenservice- bzw. Kundenmanagementprozesse inkl. der benötigten Kapazitäten im Blick.
- Du bist Schnittstelle und Ansprechpartner:in für andere Abteilungen für die Bereiche Prozesskonzeption, Anforderungsdefinition, Umsetzung und Steuerung der Prozesse innerhalb der Order-to-cash Prozesskette.
- Mit der Erstellung der Prozessdokumentationen sowie regelmäßigen Schulungen sorgst du für eine hohe Servicequalität bei unseren internen und externen Teams.
- Du betreust und konfigurierst einzelne Systembausteine in unserer Systemwelt und steuerst und koordinierst dazu passend unsere externen (IT-) Dienstleister.
- Abgerundet wird dein Tag mit der Implementierung, Konfiguration und Weiterentwicklung verschiedener KI-Lösungen. Dabei bringst du deine Leidenschaft für das Thema beim Training der Modelle genauso ein, wie im Aufbau von Systemschnittstellen und Abstimmungen mit unseren Partnerbereichen.
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium als Betriebswirt:in, Master oder vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt UX/UI und/oder Kommunikation.
- In der Projektarbeit kennst du dich aus und hast Talent in der Organisation und im Management von verschiedenen Stakeholdern.
- Das End-2-End-Denken von Customer Journeys, bevorzugt im Bereich Energie, sind für dich Alltag.
- Zu deinen Fähigkeiten zählen ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Kundenorientierung, Teamfähigkeit und eine gute Kommunikationsfähigkeit.
- Im Idealfall konntest du bereits Erfahrungen mit Zendesk oder dem Aufbau einer KI für verschiedene Servicekanäle sammeln.
- Teamwork statt Hierarchiedenken
Für uns zählt der Erfolg des Teams, deshalb unterstützen wir uns gegenseitig. Klassische Hierarchien gibt es bei uns nicht: Anstatt dir im Nacken zu sitzen, halten dir unsere Führungskräfte lieber den Rücken frei. - Viel Freiraum für eigene Ideen
Bei uns findest du jede Menge Freiraum für selbstständiges Arbeiten. Wir freuen uns auf deine Ideen – deinen Willen, Prozesse, Produkte und Lösungen aktiv mitzugestalten, schätzen wir sehr. - Fort- & Weiterbildung: Potenzialentfaltung vom ersten Tag an
Dass du deine Potenziale frei entfalten kannst, ist uns sehr wichtig – und das schon ab dem ersten Arbeitstag. Du profitierst nicht nur von einer umfassenden Einarbeitung, sondern auch von auf dich zugeschnittenen Weiterbildungsmaßnahmen. - Gesundheit bei enercity
Deine Gesundheit liegt uns besonders am Herzen, deshalb sind unsere Arbeitsplätze nach neusten ergonomischen Anforderungen gestaltet. Dazu ist der betriebsärztliche Dienst bei Fragen zu Gesundheitsthemen und Prävention immer für dich da. - Alles für deine Work-Life-Balance
Von flexiblen Arbeitszeiten über mobiles Arbeiten bis hin zur enercity Kinderkrippe und Unterstützung bei der Pflege von Angehörigen: Wir geben unser Bestes, damit du Privatleben und Beruf bestmöglich unter einen Hut bekommst. - Attraktive Bezahlung
Wir orientieren uns als Unternehmen häufig an der Start-up-Denke, aber nicht, wenn es um deine Vergütung geht. Neben einem attraktiven und sicheren Gehalt profitierst du beispielsweise von Sonderzahlungen oder betrieblicher Altersvorsorge. -
Customer & Agent-Experience Manager:in
vor 2 Wochen
enercity AG Hanover, DeutschlandJob-ID: J Customer & Agent-Experience Manager:in Hannover Vollzeit Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst. Aufgaben Als Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Kon ...
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Customer & Agent-Experience Manager:in
vor 1 Woche
enercity AG Hannover, Deutschland GanztagsJob-ID: J2024144 · Customer & Agent-Experience Manager:in · Hannover · Vollzeit · Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst. · Aufgaben · Als Customer & Agent-Experience Manager:in veran ...
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Customer & Agent-Experience Manager:in
vor 2 Wochen
enercity Hanover, Deutschland GanztagsAufgaben · Als Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus der Customer Journey. · Dabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die Kundenservice- bzw. Kundenmanagementprozesse i ...
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Customer & Agent-Experience Manager:in
vor 3 Wochen
enercity AG Region Hannover, DeutschlandJob-ID: J Customer & Agent-Experience Manager:in Hannover Vollzeit Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst. Aufgaben Als Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Kon ...
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Customer Experience Manager
vor 2 Wochen
ALTHERR GmbH Hanover, Deutschland GanztagsDeine Aufgaben · Du bist dafür verantwortlich, dass unsere Kunden eine tolle Einkaufserfahrung beim Juwelier ALTHERR haben und der Einkauf sowohl online, als auch offline zu einem echten Erlebnis wird · Du übernimmst die Erstkommunikation mit unseren anspruchsvollen Kunden per E ...
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Customer & Agent-Experience Manager:in
vor 3 Wochen
enercity AG Hannover, DeutschlandJob-ID: J2024144 · Customer & Agent-Experience Manager:in · Hannover · Vollzeit · Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst. · Aufgaben · Als Customer & Agent-Experience Manager:in ...
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enercity Hanover, Deutschland Ganztags | befristetAufgaben · ab Anforderungen · Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium als Betriebswirt/in, Master oder vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt UX/UI und/oder Kommunikation · In der Projektarbeit kennst du dich aus und hast Talent in der Organisation und im ...
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Kundenbetreuer /Customer Experience Manager (m/w/d)
vor 3 Wochen
enercity AG Hannover, DeutschlandMit der Erstellung der Prozessdokumentationen sowie regelmäßigen Schulungen sorgst du für eine hohe Servicequalität bei unseren internen und externen Teams. · Abgerundet wird dein Tag mit der Implementierung, Konfiguration und Weiterentwicklung verschiedener KI-Lösungen. Du verf ...
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Kundenbetreuer /Customer Experience Manager (m/w/d)
vor 3 Wochen
enercity AG Hannover, DeutschlandVollzeit · Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst. · Dabei setzte du die Kundenbrille auf und behältst auch die Kundenservice- bzw. Mit der Erstellung der Prozessdokumentationen sow ...
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Kundenberater (M/w/d) Tiefbau Ø 18,95
vor 2 Wochen
Primestaff Hannover, Deutschland GanztagsWeshalb einen Job suchen, wenn man gefunden werden kann? Unser Partner sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt: · **Call Center Agent / Kundenberater / Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst / Telesales Agents (m/w/d) in der Outbound B2B Akquise für deutschlands größten Anbieter von öff ...
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Sales Agent
vor 3 Wochen
Primestaff Hannover, Deutschland Ganztags**-* ungedeckelte Provision **-* unbefristeter Arbeitsvertrag **-** intensive Schulungen · **- **krisensicherer Arbeitgeber **-* Zuschläge zum Jobticket **-* kostenlose Getränke · - flache Hierarchien · **- Darauf können Sie sich freuen**: · - **faires Gehalt**:Ø 3.298,00 € (ab 2 ...
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Innendienstmitarbeiter - Internationale Umzüge
vor 2 Wochen
Heinrich Koch Internationale Umzugs- und Archivlogistik GmbH Hannover, Deutschland**_INTERNATIONAL MOVE MANAGER _** · Hierarchical link : Head of Sales · Functional link: Sales Department and Operations Manager · Purpose of job: - To manage the relationship between the company and all parties involved in import · - export operations (client, clearing agent, sh ...
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Junior Vertriebler/in Technischer Bereich
vor 2 Wochen
TalentiertStudiert Hannover, DeutschlandDu besitzt Freude an der Technik, einen PKW-Führerschein und sichere Deutsch · - und Englisch Kenntnisse, Reisebereitschaft für den 3-tägigen Außendienst? · Wir suchen Mitarbeiter für den Vertrieb neuer innovativer Technologien in verschiedensten Anwendungsbereichen · Es erwarte ...
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Front Office Agent
vor 3 Wochen
Radisson Blu Hotel - Hannover - Rooms Hannover, DeutschlandWir, die Radisson Hotel Group, sind ein Teil von Jin Jiang International, der zweitgrößten Hotelkette der Welt Zu unserem Markenportfolio gehören Radisson Collection, Radisson Blu, Radisson, Radisson Red, Radisson Individuals, Park Plaza, Park Inn by Radisson, Country Inn & Suite ...
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Front Office Agent
vor 3 Wochen
Radisson Hotel Group Hannover, DeutschlandWir, die Radisson Hotel Group, sind ein Teil von Jin Jiang International, der zweitgrößten Hotelkette der Welt Zu unserem Markenportfolio gehören Radisson Collection, Radisson Blu, Radisson, Radisson Red, Radisson Individuals, Park Plaza, Park Inn by Radisson, Country Inn & Suite ...
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Vertriebsmitarbeiter (M/w/d) Auch Ohne Vorkenntnisse
vor 2 Wochen
HCM Vertrieb Hannover, DeutschlandAufgrund unserer weiteren **Expansion**, suchen wir ab sofort für unsere Niederlassung **in** **Osnabrück** **5* Vertriebsmitarbeiter** (m/w/d)auch Quereinsteiger* - **auch ohne Vorerfahrung** · **Berufseinsteiger und Quereinsteiger sind Herzlich willkommen** · **Wir suchen Mitar ...
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Kundenservice (M/w/d) Auch Ohne Vorerfahrung
vor 2 Wochen
HCM Vertrieb Hannover, DeutschlandWir suchen zum nächstmöglichen Termin **6 Mitarbeiter **im **Kundenservice (m/w/d)** - **auch ohne Vorkenntnisse** in **Osnabrück **gerne auch als Quereinsteiger auch ohne Vorkenntnisse. · **Gehalt: 2.400€ bis zu 4.800€** · Mitarbeiter im **Kundenservice (m/w/d) **auch ohne Vorke ...
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Front Office Agent
vor 2 Wochen
Radisson Hotel Group Hannover, DeutschlandWir, die Radisson Hotel Group, sind ein Teil von Jin Jiang International, der zweitgrößten Hotelkette der Welt Zu unserem Markenportfolio gehören Radisson Collection, Radisson Blu, Radisson, Radisson Red, Radisson Individuals, Park Plaza, Park Inn by Radisson, Country Inn & Suite ...
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Front Office Agent
vor 3 Wochen
Radisson Blu Hotel - Hannover - Rooms Hannover, DeutschlandWir, die Radisson Hotel Group, sind ein Teil von Jin Jiang International, der zweitgrößten Hotelkette der Welt Zu unserem Markenportfolio gehören Radisson Collection, Radisson Blu, Radisson, Radisson Red, Radisson Individuals, Park Plaza, Park Inn by Radisson, Country Inn & Suite ...
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Außendienstmitarbeiter (M/w/d) Auch Ohne
vor 2 Wochen
HCM Vertrieb Hannover, DeutschlandBei uns stehen alle Zeichen in **auf Expansion **und du möchtest daran teilhaben? · **Dann bist Du bei uns genau richtig** · Denn wir suchen **6 Mitarbeiter im Außendienst (m/w/d) **auch ohne Vorkenntnisse unabhängig von dem was du bisher gemacht hast in **Festanstellung **und Vo ...
Customer & Agent-Experience Manager:in - Hannover, Deutschland - enercity AG
Beschreibung
Job-ID: J2024144
Customer & Agent-Experience Manager:in
Hannover
Vollzeit
Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.
Aufgaben
Anforderungen
Unsere Ausschreibung spricht dich sehr an, jedoch erfüllst du nicht ganz die 100 %? Kein Thema – die fehlenden Prozente gehen wir gemeinsam.
Auf den Punkt gebracht:
Wir sind das Bindeglied zwischen Kund:innenservice, Vertrieb und Prozess-Entwicklung für unsere Produkte im Commodity und Non-Commodity-Bereich.
Bei uns kannst du Prozesse von Anfang bis Ende selbstständig gestalten und baust über unsere Schnittstellen ein Netzwerk in viele Bereiche des Unternehmens auf. Dabei wird der Bereich unserer Non-Commodity-Angebote dein Schwerpunkt sein.
Wenn du gern Prozesse neu denkst und dir Teamwork wichtig ist, bist du bei uns genau richtig. Wir freuen uns auf deine Bewerbung
#positiveenergie
Das Sahnehäubchen – diese Vorteile bieten wir dir:
Alle Vorteile kennenlernen
Wir sind ausgezeichnet
Für uns steht an erster Stelle, dass alle Mitarbeiter:innen ihre Potenziale leben können. Dafür bieten wir ihnen ein Umfeld, das vielschichtige Möglichkeiten eröffnet. Netter Nebeneffekt: Wir erhalten Siegel, die uns das bestätigen.
Interesse geweckt?
Dann fackel nicht lange und schick uns deine Bewerbung. Nutze dafür einfach unser Online-Bewerbungsformular.
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Luisa Taubenroth
Recruiterin
enercity AG
Glockseeplatz 1
30169 Hannover