Mitarbeiter in Bereich Kundendialog - Hamburg, Deutschland - Verkehrsbetriebe Hamburg-Holstein GmbH

Verkehrsbetriebe Hamburg-Holstein GmbH

Geprüftes Unternehmen

Hamburg, Deutschland

vor 4 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Die VHH ist auf dem Land ebenso zu Hause wie in der Stadt: Wir fahren von Wedel über Elmshorn, Quickborn, Ahrensburg und Geesthacht bis nach Lauenburg. In Hamburg sind unsere Busse vom westlichen und östlichen Stadtgebiet aus bis in die Innenstadt hinein unterwegs. Von den rund 2.500 Mitarbeitenden aus 60 Nationen sind etwa 1.900 Menschen bei der VHH im Fahrdienst tätig - Tendenz steigend
- Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt
**eine*n**

**Mitarbeiter*in Bereich Kundendialog**

für unseren Standort Bergedorf.
- Wir fördern die Gleichstellung von Frauen und Männern und bitten für diesen Bereich

insbesondere Frauen, sich zu bewerben.

**Deine Aufgaben**:
- im Team Kundendialog wirst Du eine weitere Ansprechperson für alle internen und externen Kund*innen und nimmst im Beschwerdemanagement telefonische und schriftliche Kundenanliegen entgegen- nach der Dokumentation der Vorgänge ist dein nächster Schritt die eigenständige und lösungsorientierte Bearbeitung und Beantwortung der Kundenanliegen - auch durch hinzuziehen unserer Fachabteilungen- bei den knapp 200 bis 400 täglichen Anrufen die im Kundendialog eingehen, erteilst du u.a. Auskünfte zu Fahrplänen, Tarife etc.

**Dein Profil**- du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und vorzugsweise Erfahrungen im Dienstleistungssektor mit dem Schwerpunkt Beschwerdemanagement- Kundenhinweise, egal ob positiv oder negativ, betrachtest du wertschätzend und besonnen und wertest diese als Chance wobei dir deine erprobte Kommunikations
- und Korrespondenzsicherheit in Wort und Schrift beim angemessenen Umgang sehr hilft- Deine hohe Kundenorientierung erkennt man an deiner Höflichkeit, deinem Engagement, deiner Zuverlässigkeit und dein sachbezogenes Urteilsvermögen - auch wenn es stressiger wird- In MS-Office fühlst du dich wohl und vielleicht hattest du bereits Kontakt zu Datenbanken- gute Ortskenntnisse im gesamten Bedienungs
- und Tarifgebiet sowie ein Bezug zum Öffentlichen Personennahverkehr sind hilfreich- Du bist dank deiner hohen Motivation, Neugier und Anpassungsfähigkeit bereit, dich in die Materie einzuarbeiten und deine Kompetenzen stets zu erweitern

**Deine Vorteile bei der VHH**
- Wir bieten Ihnen eine faire und pünktliche Vergütung nach VHH-Haustarif. Ein tarifliches Urlaubsgeld sowie eine Sonderzahlung kommen jedes Jahr dazu. Zuschüsse zu Sport und Reisen gibt es bei der VHH noch obendrauf.

**Wissenswertes**
- Vielfalt ist uns wichtig Wir setzen uns aktiv für die Gleichstellung aller Geschlechter ein. Für diesen Bereich möchten wir insbesondere Frauen dazu ermutigen, sich zu bewerben. Bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden schwerbehinderte Menschen vorrangig berücksichtigt.

**Wir freuen uns auf deine Bewerbung