Gruppenleiter (M/w/d) Kundenservice - Stuttgart, Deutschland - ALH Gruppe

ALH Gruppe

Geprüftes Unternehmen

Stuttgart, Deutschland

vor 5 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs
- und Finanzdienstleistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.

Für die Hallesche Krankenversicherung suchen wir am **Direktionsstandort Stuttgart** eine ambitionierte Persönlichkeit, die innerhalb unseres **Zentralbereichs Kundenservice** Führungsverantwortung im Leistungsmanagement übernimmt.
- Leitung einer Gruppe von Kundenbetreuern und Sachbearbeitern, die innerhalb unseres Kundenservices Anfragen rund um das Thema Leistung betreuen
- Steuerung, Priorisierung und Optimierung der Arbeits
- und Serviceprozesse im Leistungsbereich - mit dem Ziel, ein bestmögliches Kundenerlebnis zu bieten (Performance, Servicequalität etc.)
- Mitarbeiterorientierte Führung Ihres Teams sowie Identifikation und Förderung der Potenziale jedes Einzelnen im Rahmen regelmäßiger Entwicklungsgespräche
- Überwachung der bereichsspezifischen Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung von Initiativen zur nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit - auch im Eskalationsfall
- Kompetenter Ansprechpartner und zentrale Schnittstelle nach allen Seiten
- Prüfung und Freigabe von Zahlungen nach dem 4-Augen-Prinzip
- Aktive Mitarbeit in verschiedenen Projekt
- und Arbeitsgruppen des Leistungsbereichs
- Koordination der Einarbeitung von neuen Mitarbeitern und Auszubildenden
- Abgeschlossene versicherungskaufmännische Ausbildung oder ein relevantes Studium (Versicherungsfachwirt, Betriebswirt etc.)
- Berufs
- und erste Führungserfahrung im Versicherungsbetrieb und damit verbunden fundiertes Know-how in der operativen Steuerung eines Leistungs
- bzw. Servicebereich
- Analytisch-konzeptioneller Sachverstand und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte auch fachübergreifend zu analysieren, zu bewerten und klare Entscheidungen zu treffen
- Schnelle Auffassungsgabe sowie die Bereitschaft, sich eigenverantwortlich in neue
Themenfelder einzuarbeiten
- Sicherer Umgang mit MS Office und modernen IT- & Kommunikationstools
- Hohe Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein und eine gute Portion Teamgeist
- Strukturierte Einarbeitung in eine eigenverantwortliche Tätigkeit
- Förderung von Aus
- und Weiterbildung
- Attraktives Gehalt - 14 volle Monatsgehälter ab dem zweiten Jahr der Betriebszugehörigkeit
- Betriebliche Krankenversicherung - "Vorsorge-Schecks" für private Leistungen
- Betriebsrente, VL und weitere geldwerte Vorteile
- Vielseitige und umfangreiche Unterstützung im Bereich Work-Life-Balance
- Flexible Arbeitszeitgestaltung, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub und viele weitere Benefits

Es erwartet Sie ein Team, in dem Arbeiten Spaß macht