Teamleiter 1st Level Support - Andernach, Deutschland - SHD

SHD

Geprüftes Unternehmen

Andernach, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Die SHD Kreative Planungs-Systeme GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

**Deine Herausforderung bei uns**:

- Du führst ein Team von ca. 10 Personen im 1st Level Support
- Dabei stellst du die Erreichbarkeit der Hotline, die Qualität in der Bearbeitung von Serviceanfragen sowie die Erreichung der definierten Ziele sicher
- Im Sinne der Qualitätssicherung steuerst und optimierst du die Prozesse im 1st Level Support und erstellst Auswertungen und Reports
- Bei Bedarf unterstützt du im operativen Tagesgeschäft und übernimmst die Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Zusätzlich bist du für die Reklamationsbearbeitung verantwortlich

**Dieses Team erwartet dich**:
Du bist Teil eines 10-köpfigen Teams, alle sind sehr kollegial und kommunikativ. Spaß bei der Arbeit kommt bei uns nicht zu kurz, regelmäßig auch außerhalb unserer Arbeitszeiten. Komm zu uns und hilf uns, unsere Kunden mit erstklassigem Support zu begeistern

**So überzeugst du**:

- Du hast mehrjährige Erfahrung im Support und kennst dich evtl. mit den Produkten der KPS aus
- Du bringst sowohl Branchenkenntnisse im Bereich Küche/Möbel mit sowie Erfahrung in der IT Branche
- Du hast bereits erste Erfahrung in der (fachlichen) Mitarbeiterführung
- Du sprichst neben fließendem Deutsch auch ein hervorragendes Englisch; Französischkenntnisse wären ein Plus
- Dein Handeln ist geprägt von einer hohen Kunden
- bzw. Serviceorientierung sowie einer zielgerichteten und ergebnisorientierten Arbeitsweise
- Du hast eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit, die von einer transparenten, fairen und kooperativen Art geprägt ist
- Du hast ein gutes Durchsetzungsvermögen, bist belastbar, kritikfähig und flexibel

Auch wenn du nicht jeden Punkt erfüllst, aber der Meinung bist, du passt zu uns, dann freuen wir uns auf jeden Fall auf deine Bewerbung

**Das kannst du erwarten**:

- **Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen**:wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit angeschlossenem Büropark sowie flexibles und mobiles Arbeiten.
- **Leistungsgerechtes Einkommen & Extras**: neben dem Gehalt gibt es Urlaubs
- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sowie diverse Vergünstigungen (z.B. im nahegelegenen Fitnessstudio).
- **Ein starkes Wir-Gefühl**: Angenehmes Betriebsklima mit familienfreundlicher Unternehmenskultur
- **Nachhaltigkeit im Alltag**: Nutze unsere Ladesäulen für dein E-Auto oder lease dir ein SHD-Jobrad.
- **Kostenlose Verpflegung**: Wasser, Kaffee & Tee sowie frisches Obst für alle kostenlos.
- **Komfortables Parken**: Stressfreies Parken dank unserer kostenlosen Parkplätze.

**SHD Kreative Planungs-Systeme GmbH**:
Die SHD Kreative Planungs-Systeme GmbH ist Tochter der SHD, einer international tätigen Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Andernach und seit 40 Jahren führendem Anbieter von IT-Lösungen und Dienstleistungen für die Möbel
- und Küchenbranche. Aktuell sind mehr als 650 Mitarbeitende bei der SHD-Gruppe beschäftigt.

Das Portfolio umfasst professionelle Planungs
- und Visualisierungssoftware für Küchenstudios, modernste Omnichannel-Tools wie bspw. einen Küchenonlineplaner oder Konfiguratoren, Premiumdaten für herstellerspezifische Artikel und eine Anbindung an die Montageplattform hey.kitchen für alle After-Sales-Prozesse beim Küchenverkauf.