Client Success Expert - Berlin, Deutschland - Zattoo AG

Zattoo AG

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

YOUR FUTURE, ON DEMAND

The ideal blend of stability and flexibility. A genuinely human employer that cares for people and the planet. True autonomy to shape what comes next, for us and you. This is the perfect platform to take your career where you want.

Back in 2005, we pioneered Europe's first TV streaming service. Today, we're the world's first certified climate neutral TV streaming provider. 3 million users across three countries. Over 230 colleagues of 47 nationalities. We're the grown-up start-up, helping to shape a better future since day one. That hasn't changed, even if the world has. We're friendly, international, inclusive - and our people say we're reliable and transparent, too. It's why they trust us and believe in what we do.

DIE ROLLE & DAS TEAM

Als Client Success Expert übernimmst Du eigenverantwortlich die qualitative Betreuung eigener B2B-Bestandskunden unserer Zattoo TV Plattform mit Schwerpunkt in der DACH-Region sowie international. Du bist Kundenkenner, kennst die von Dir betreuten Kunden wie kein anderer und bist erster Anlaufpunkt zu allen Aspekten der operativen und strategischen Betreuung Deiner Kunden. Dabei bist Du Teil eines Teams mit dedizierten Client Success Managern und wirst von verschiedenen Experten-Teams, unter anderem aus den Bereichen Product, Operations und Engineering, unterstützt.

DEINE AUFGABEN
- Zentraler Ansprechpartner für alle Themen rund um das TV Produkt und den Betrieb des TV Service Deiner Kunden
- Eigenverantwortlicher Auf
- bzw. Ausbau einer nachhaltigen Geschäftsbeziehung zu Deinen B2B-Kunden
- Schnittstelle zwischen Kunde und Zattoo mit selbstständiger Abwägung und Vertretung der jeweiligen Kunden
- und Unternehmensinteressen
- Koordination von Kundenthemen mit allen beteiligten Akteuren und Teams intern (bspw. Engineering, Product, Quality Assurance/Testing, Operations, Finance,)
- Unterstützung unseres in-house 2nd Level Supports in der Kundenbetreuung als Ticket
- und Eskalations-Manager
- Ownership für die Weiterentwicklung Deiner Kunden mit gezielten Maßnahmen zur Erweiterung und Optimierung deren TV-Services (bspw. durch neue Funktionen, Sender und/oder Apps)
- Monatliches Reporting und Rechnungsstellung für Deine Kunden in Zusammenarbeit mit dem Invoice and Reporting Manager sowie dem Zattoo Finance Team

WAS DU MITBRINGST
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenmanagement (bspw. Bestandskundenmanagement, Customer Success, Customer Care, oder vergleichbar) vorzugsweise in der Internet-, IT-, Telekom
- oder Medienbranche
- Verhandlungssichere Deutsch
- und Englischkenntnisse - Teamsprache intern ist Englisch, die Kundenkommunikation erfolgt teilweise in Deutsch sowie Englisch
- Interesse an Streaming Services, Fernsehen, IPTV/OTT sowie Bereitschaft, Dich in die technischen Aspekte unserer B2B-TV-Plattform einzuarbeiten
- Nachweisliche Erfolge im Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen auf Basis von Vertrauen und Kompetenz im B2B-/Geschäftskundenumfeld
- Du arbeitest lösungsorientiert und hast Spaß daran, auch für schwierig erscheinende Probleme eine pragmatische Lösung zu finden
- Kommunikationsstärke, hohe Eigenmotivation, Verantwortung und Durchsetzungsvermögen
- Du fühlst Dich wohl im Team und einer unkonventionellen Unternehmenskultur mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten
- Bonus: Erfahrung im Bereich OTT/IPTV, Fernseh-, Streaming Services oder ähnlichem

WARUM ZATTOO?

Bei Zattoo stehst Du immer auf festem Boden, mit wahrer Freiheit, Dich zu entfalten. Du bekommst die Unterstützung und die Möglichkeiten, die Du brauchst, um weit zu kommen, während Du uns dabei hilfst, eine nachhaltige und unterhaltsame Zukunft für alle zu schaffen.

WAS WIR DIR BIETEN
- Entlohnung: wettbewerbsfähiges Gehalt
- Entspannung: 30 Tage Urlaub plus Feiertage
- Entlastung: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für Telearbeit (Remote) für bis zu 8 Wochen pro Jahr

**Plus**:

- Wir teilen: Kostenloser Zugriff auf das beste TV-Streaming auf dem Markt
- Wir bilden weiter: individuelles Fortbildungsbudget, Deutschunterricht und Hackdays
- Wir sind integrativ: "Zattooies" sind ein lustiges, engagiertes und vielfältiges Team, das sich aus 47 Nationalitäten zusammensetzt.
- Wir sind gesund: Yoga-Kurse, Mannschaftssportarten, ärztliche Gesundheitschecks, Bio-Obst, vegane Optionen und mehr
- Wir sind verantwortungsbewusst: Wir sind klimaneutral, haben ein aktives "Green"-Team, ermäßigte BVG-Tickets und kostenlosen Fahrradverleih (Job Bike).
- Wir sind gesellig: ein Veranstaltungskalender mit Kamingesprächen, Team-Mittagessen, hauseigene Bar (Zaloon), Grillabende, monatliche Zusammenkünfte, Sommerfest und einem jährlichen Off-Site-Event