Mitarbeiter in Im Kundenservice - Hamburg, Deutschland - DHL

DHL

Geprüftes Unternehmen

Hamburg, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Für unseren Standort in Hamburg suchen wir ab sofort

**MITARBEITER*INNEN IM KUNDENSERVICE**

SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P&P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P&P ab.

**Was wir Ihnen bieten**
- Feste Arbeitszeiten von Montag bis Freitag, 7:00 Uhr bis 16:00 Uhr (keine Dienste am Wochenende)
- 28 Tage Urlaub
- Festes Grundgehalt zzgl. jährlicher Bonus
- Home-Office Angebot nach bestandener Probezeit (bis zu 5 Tagen/Woche möglich, kombiniert mit 2 Tagen/Monat Präsenz am Standort)
- Leasing von E-Bikes zur Privatnutzung möglich
- Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern (Beispiel: Fitnessstudios, Online-Handel, Reisen, Mobilfunk...)
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
- Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen

**Ihre Aufgaben als Agent (m/w/d) bei uns**
- Fachbezogene und eigenverantwortliche Bearbeitung von Reklamationen im Bereich Nachforschung/Haftung, vorwiegend schriftlich oder per Mail unter Berücksichtigung kundenindividueller Vereinbarungen
- Entgegennehmen und eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanfragen entlang der vorgegebenen Prozesse des Auftraggebers, sowie Erfassung der zu bearbeitenden Vorgänge in den internen IT-Systemen
- Weiterleitung der Kundenanliegen, die nicht sofort abschließend bearbeitet werden können oder vom Standard abweichen
- Annahme und Weiterleitung von Reklamationen und Beschwerden an die verantwortliche Abteilung
- Erkennen von Kundenpotentialen und deren Weiterleitung an die verantwortliche Stelle
- Abstimmung der außerhalb des Standards befindlichen Einzelanfragen mit dem Teamleiter
- Unterstützung des Teamleiters bei der permanenten Optimierung der Arbeitsprozesse
- Abteilungsbezogener Überblick von Prozessen und Strukturen

**Was uns überzeugt**:

- Abgeschlossene kaufmännische und/oder technische Berufsausbildung wünschenswert
- Erfahrung im Call Center oder die Befähigung sich diese anzueignen
- Gute Kenntnisse in Bürokommunikationssoftware MS-Office
- Bereitschaft zur Einarbeitung in kundenindividuelle Anwenderprogramme
- Hohe Kommunikationsfähigkeit
- Anpassungsfähigkeit, Leistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit sowie Teamfähigkeit
- Einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher und englischer Sprache
- Bereitschaft im Schichtdienst zu arbeiten
- Hohe soziale Kompetenz
- Belastbarkeit in schwierigen Situationen

**Unsere Eckdaten**
- Die Position ist auch für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/ bevorzugt.
- Die Position kann in Vollzeit und Teilzeit ausgeübt werden.
- Für fachliche Fragen wenden Sie sich bitte an Herrn Erdogan Kayaci unter
- Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer gewünschten Arbeitsstunden online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button "Bewerben". Weitere Informationen finden Sie unter

**Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.**

**MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.