Support Engineer – Energiewirtschaft - Karlsruhe, Deutschland - CGI

Beschreibung

Position Description:

Für unsere Kunden aus der Energie- und Versorgungswirtschaft bauen wir Lösungen, die digitale Geschäftsmodelle schnell an den Markt bringen und die Customer Experience nachhaltig verbessern. In der Administration der IT-Systeme und IT-Services unserer Kunden bieten wir eine abwechslungsreiche, eigenverantwortliche Vollzeittätigkeit als Support Engineer (m/f/d) in einem tollen Team. Wir pflegen flache Hierarchien und echten Teamgeist. Auf individuelle Bedürfnisse gehen wir nach Möglichkeit gerne ein.

Als Support Engineer (m/f/d) beantwortest Du Anwender- und Service-Techniker Anfragen, bearbeitest, sowie dokumentierst Störungen und leitest komplexere Anfragen an die übergeordneten Instanzen weiter. Außerdem unterstützt Du unsere Techniker bei der Abwicklung von Vor-Ort-Service Leistungen (IMAC-D) und stellst sicher, dass Installationen von Betriebssystemen und Software, als auch die Vergabe von Benutzerberechtigungen termingerecht umgesetzt werden.

Du kannst Dein Wissen und Deine Fähigkeiten anwenden und vertiefen – und fortlaufend Neues lernen. Bring Deine eigenen Ideen ein und gestalte Deine Karriere Wir suchen Talente wie Dich, die unser Team verstärken und uns dabei unterstützen, innovative Ansätze zu finden. Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung

Your future duties and responsibilities:

Je nach Projektsituation umfassen Deine Aufgaben folgende Tätigkeiten:

•1st – und 2nd Level Support (Annahme, Qualifikation und Bearbeitung von Incident- und Service-Request Anfragen)

•Installation und Konfiguration von Hardware- und Softwarekomponenten

•Konfiguration und Kontrolle von Datensicherungen

•Erstellung und Pflege von Ablauf- und Systemdokumentationen sowie Verwaltung von Benutzerrechten

•Remote Anwender- und Field-Service Betreuung

•Erbringung von IT-Services am Telefon, Remote-Zugriff und über Microsoft Teams

•Betreuung und Wartung der IT-Systeme

•Administration von Client- und Server-Anwendungen

•Konzeption von IT-Services

•Leitung des Anwendersupport im Second und Third Level

•Beteiligung an der IT-Beratung und IT-Strategieplanung

Required qualifications to be successful in this role:

Es ist bei uns nicht entscheidend, ob Du ein Studium der Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen hast. Vielmehr steht deine Leidenschaft für Servicemanagement im Vordergrund. Bei uns wirst Du regelmäßig weitergebildet, sodass Du deine Fähigkeiten auf das nächste Level bringen kannst und wir dir dadurch neue Perspektiven und Herausforderungen eröffnen.

Folgende Kompetenzen bringst Du außerdem idealer Weiße mit:

•Ausgeprägtes Verständnis für IT-Infrastruktur und IT-Systeme

•Gute Kenntnisse der Microsoft Client- und Server System Umgebung

•Fundierte Kenntnisse im Betrieb und Support von Software- und Infrastrukturkomponenten

•Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem und versierter Kundensupport

•Service- und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamplayer-Qualitäten

•Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und hohe Problemlösungskompetenz

•Eigenverantwortliches Arbeiten, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

•Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Nicht alle Punkte treffen auf Dich zu? Das ist kein Problem, wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung

WAS WIR BIETEN

•Bei uns findest Du Kolleg:innen, mit denen die Zusammenarbeit Spaß macht. Wir begegnen uns offen, Duzen uns über alle Positionen hinweg und denken nicht in Hierarchien oder Silos.

•Du arbeitest meist direkt an deinem Heimatort – weil wir Kundennähe wörtlich nehmen und uns Work-Life-Balance am Herzen liegt.

•Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und hast je nach Kundensituation die Möglichkeit, von zuhause zu arbeiten.

•Die richtigen Trainings und Zertifikate bringen deine WeiterbilDung voran. Unsere E-Learning-Plattform Academia ermöglicht dir das Lernen, wo und wann Du willst.

•Einen Teil deines Bruttogehalts kannst Du in CGI Aktien investieren – bis maximal 3 % des Monatsgehalts geben wir für jeden Euro einen weiteren hinzu.

•Wir bieten verschiedene Modelle, damit Du mobil sein kannst: [zutreffende Optionen ergänzen – wie Bahncard, Dienstfahrrad oder Firmenwagen].

•Sabbatical oder Elternzeit werden unterstützt. Sie sind bei uns kein Karriere-Stopper

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