Abteilungsleiter User Helpdesk - Berlin, Deutschland - BWI GmbH

BWI GmbH

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.**:
Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 6.500 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Der Bereich Service Desk umfasst alle Services, die direkt für den Kunden erbracht werden. Der Service Desk ist dabei der zentrale Ansprechpartner ("Single Point of Contact") für alle Anfragen und Probleme rund um den BWI Client bzw. die zugehörigen Services. Die Leistung umfasst die Annahme, Klassifizierung und Lösung von Störungen und Anfragen bzw. Weiterleitung an den jeweiligen Fachbereich im 2nd Level. Des Weiteren beinhaltet der Bereich Service Desk den Auskunfts
- und Vermittlungsdienst. Dieser bearbeitet telefonische Auskunfts
- und Vermittlungsanfragen für interne und externe Anrufer im Kontext der Bundeswehr und deren abgeschlossener Bereiche.

Tobias Battenberg

Recruiter

Telefon:

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**Ihre Aufgaben**:

- Disziplinarische Führung von bis zu 30 Mitarbeiter*innen am Standort
- Führen von Personalgesprächen / Feedbackgesprächen unter Berücksichtigung der aktuellen Personalprozesse
- Verantwortlich für die Weiterentwicklung der Mitarbeiter*innen im Rahmen des SSD Leadership Gedankens
- Eigenständige disziplinarische und organisatorische Führung eines Service Desk Betriebes mit UHD-Anteilen
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung des Services Desk sowie des Umgangs mit neuen oder geänderten Leistungsanforderungen in enger Abstimmung mit dem Service Management
- Enge Zusammenarbeit mit den servicespezifischen Fachkoordinatoren und den Fachkoordinatoren SD Betrieb
- Eigenverantwortliche Erarbeitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen inkl. deren Kontrolle zur Zielerreichung des Service Desks

**Ihr Profil**:

- Abgeschlossene fachbezogene Berufsausbildung oder vergleichbare Erfahrungen im IT-Umfeld
- Mindestens 4 Jahre fachbezogene Berufserfahrung mit Führungsverantwortung
- Umfangreiche und langjährige Erfahrungen und Kenntnisse des Service Desk Leistungsportfolios sowie der Abläufe und Tools, gutes Verständnis für die Komplexität eines User Help Desk Betriebes und dessen Spezifika
- Gute Kenntnisse zu den ITSM-Prozessen im speziellen Incident Management/Change Management gemäß ITIL V3
- Erfahrung im Bundeswehr-Umfeld sowie Kenntnisse in u.a. MAXIMO, IT SPS und WFM
- Kenntnisse agiler Arbeitsweisen wünschenswert
- ACD / WDE Verständnis erforderlich
- Sehr gute Eigeninitiative, Organisationsgeschick, sehr gute Führungs
- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Kunden
- und Qualitätsorientierung
- Reisebereitschaft

**Wir bieten**:

- Langfristig sicherer Arbeitsplatz
- Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
- Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
- Vertrauensarbeitszeit - je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
- Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeitervergünstigungen
- Arbeitgeberfinanzierte und prämierte betriebliche Altersvorsorge