Bereichsleiter (W/m/d) Retention - Montabaur, Deutschland - 1&1 Telecommunication SE

1&1 Telecommunication SE

Geprüftes Unternehmen

Montabaur, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Über uns

Als börsennotiertes Unternehmen mit rund 15 Millionen Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. 1&1 steht für innovative Mobilfunk
- und Breitbandprodukte - zuverlässig, preisführend und mit vielfach ausgezeichnetem Kundenservice. Nun beginnt 1&1 das nächste Kapitel seiner Unternehmensgeschichte. Mit der erfolgreichen Teilnahme an der 5G-Frequenzauktion haben wir den Grundstein für ein leistungsstarkes Mobilfunknetz gelegt. Ziel ist es, das modernste 5G-Netz Deutschlands zu bauen. Sie wollen gemeinsam mit uns am Puls der Zeit innovative Kommunikationsdienste und technische Services vorantreiben? Dann gestalten Sie Ihre Karriere bei uns.

Ihre Aufgaben

Wir sind auf der Suche nach einem erfahrenen und motivierten Bereichsleiter (w/m/d) für unseren Bereich Retention. Der Bereich verantwortet das Vertriebsmanagement für Customer Retention (In/Outbound) mit > 400 Agenten an aktuell 31 Standorten.

Als Bereichsleiter (w/m/d) sind Sie verantwortlich für Führung und Weiterentwicklung des Gesamtbereichs.

Ihre Aufgaben im Detail:

- Führung des Bereichs Customer Retention inklusive der Führungskräfte der einzelnen Abteilungen und Standorten.
- Definition und Implementierung von Optimierungsmaßnahmen für den langfristigen und kurzfristigen Betrieb des Retention-Geschäfts
- Strategische und technische Ausrichtung der operativ externen Ressourcen auf die Unternehmensstrategie
- Sicherstellung der Umsetzung und Erfüllung des Shared Service Modells (OPS) sowie des Schnittstellenmanagements (in Bezug auf Sales, Projektmanagement und Customer Management)
- Organisation und Umsetzung von Projekten zur Effizienzsteigerung
- Review von Partnerperformance inkl. perspektivischen Ausblick in Bezug auf Service und kaufmännische KPI
- Entwicklung von neuen innovativen Ansatzmöglichkeiten zur effizienten Steuerung des Retention Business
- Innovation bestehender Prozesse und Arbeitsabläufe im Sinne des Effizienzprinzips
- Mitwirkung bei allen relevanten Sales Projekten

Das wünschen wir uns

Für diese anspruchsvolle Aufgabe verfügen Sie über ein abgeschlossenes Studium in BWL/VWL, Ökonomie oder einer vergleichbaren Ausbildung sowie mehrjähriger Führungserfahrung
- Mindestens 5 Jahre Expertise im Call Center bzw. Retention Business (bestenfalls auf Auftraggeber
- und Auftragnehmerseite)
- Mehrjährige Management Erfahrung, bestenfalls im direkten Berichtsweg an das Top Management
- Starke analytische Fähigkeiten und Kenntnisse
- Reisebereitschaft von mindestens 3 Tagen pro Woche

Wenn Sie eine starke Führungspersönlichkeit sind, die Erfahrung im Bereich Telesales hat und ein Talent für die Entwicklung innovativer Geschäftsansätze hat, dann sollten Sie sich unbedingt bewerben.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

1&1 Telecommunication SE
Talent Acquisition Team