Customer Service Mitarbeiter - Ratingen, Deutschland - Scholt Energy Control GmbH

Scholt Energy Control GmbH

Geprüftes Unternehmen

Ratingen, Deutschland

vor 6 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

In Kooperation mit der IST-Hochschule für Management bieten wir die Möglichkeit, innerhalb von 5 Semestern ein Master-Studium zu absolvieren.

**Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) mit berufsbegleitendem Masterstudium "Kommunikationsmanagement"**:
**Firma**:
Scholt Energy Control GmbH

**Einsatzgebiet**:

- Ratingen

**Anstellungsart**:

- Vollzeit

**Arbeitsbeginn**:

- Ab sofort

Unser Motto als Energiepartner lautet: 'Powerful Partnership'. Warum entscheiden sich mehr als Kundinnen und Kunden für Scholt Energy? Wir sind ein Energiepartner, der die Dinge von A bis Z regelt. Wir haben eine klare Vision: klimaneutrale Energie für alle Unternehmen. Dies erfordert Fachwissen, hochwertigen Service, ein großes Netzwerk und Ehrgeiz. Wie wenden wir dies an?
- Wir machen Ihre Energiefragen transparent, indem wir proaktiv Erklärungen geben und beraten.
- Sie haben stets eine persönliche und fachkundige Ansprechperson.
- Als unabhängiger Akteur bieten wir Ihnen einen fairen, transparenten Preis.
- Wir denken voraus, um Ihr (nachhaltiges) Energiegeschäft zukunftssicher zu machen.

Auf diese Weise bauen wir langfristige Partnerschaften auf. Das Ergebnis unserer Bemühungen ist unsere hohe Kundenzufriedenheit.

Bist du bereit für einen neuen Job in einem sehr dynamischen, ehrgeizigen und wachsenden Unternehmen? Dann bist du bei uns an der richtigen Adresse.

**Das Studium**:
Durch ein Master-Studium "Kommunikationsmanagement" erweitern Studierende ihre wirtschaftsbezogenen und kommunikationswissenschaftlichen Kenntnisse und qualifizieren sich so für führende Positionen. Sie verbringen bei der dualen Variante den Großteil der Studienzeit im Betrieb und werden in die betrieblichen Abläufe integriert. Das erworbene Wissen kann so unmittelbar in die Praxis übertragen und angewendet werden. Wichtige Inhalte dieses Studiengangs sind etwa die Themen "Kommunikationspsychologie", "Ideen
- und Innovationsmanagement", "Marken
- und Produktmanagement" oder "Marketing Analytics und Big Data". Ein Schwerpunkt des Studiums ist der Bereich der digitalen Kommunikation. So erfahren die Teilnehmer, wie sie die Chancen der Digitalisierung und die Möglichkeiten der datengetriebenen Kommunikationskampagnen in ihrem Betrieb einsetzen können.
Den theoretischen Rahmen bilden speziell für das Selbststudium aufbereitete Studienhefte. Parallel dazu werden moderne multimediale Vermittlungsformen, wie Online-Vorlesungen, Online-Tutorien oder Online-Übungen angeboten. Besonders anschaulich und hilfreich zur Prüfungsvorbereitung sind auch webbasierte Trainings. Ausgewählte Module sehen Präsenzphasen vor, die den Studierenden wichtiges Praxiswissen vermitteln und den Austausch mit Branchenexperten sowie Kommilitonen ermöglichen.
Studienbeginn: &

**Deine Funktion bei Scholt Energy**:
Als erster Ansprechpartner der Organisation ist der Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) für unsere Kunden von großer Bedeutung. Du sprichst mit Kunden, beschäftigst dich mit eingehenden Fragen und suchst nach klaren Antworten. Als Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) verfügst du über gute Kenntnisse im Energiemarkt sowie unserer Organisation. Der Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) ist der erster Ansprechpunkt für Kunden. Er/Sie sorgt für die korrekte und zeitnahe Durchführung des operativen Kundenkontakts, mit dem Ziel, das Kundenerlebnis zu optimieren. Unter Kundenkontakt wird zum einen die Entgegennahme von Fragen und deren adäquate Beantwortung (reaktiv) verstanden, zum anderen die Selbstansprache von Kunden aus unterstützenden Tätigkeiten und Prozessen zu deren Entlastung (proaktiv) ggf. unter Zuhilfenahme von Input aus anderen Abteilungen und externen Parteien. Darüber hinaus verfolgt der Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) weitere unterstützende Arbeiten und Prozesse, die zu einer Verbesserung des Kundenerlebnisses führen.

**Deine Aufgaben**:

- Du beantwortest eingehende Kundenkontakte und führst Folgemaßnahmen durch, die ein optimales Kundenerlebnis gewährleisten
- Du führst proaktiv Prozesse und Arbeiten durch, die zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen
- Du erledigst Kundenverwaltungen und Änderungen im CRM-System
- Du kontaktierst interne Abteilungen und externe Parteien wie Energielieferanten oder Messdienstleistern zur Bearbeitung von Kundenfragen Du kümmerst dich um die Weiterverfolgung der Kundenkommunikation und Kundenkampagnen**Deine Qualifikationen**:

- Du hast ein mindestens 6-semestriges, betriebswirtschaftliches oder kommunikationsmanagementorientiertes Studium an einer Universität, Fachhochschule oder dualen Hochschule abgeschlossen. Abschlüsse von akkreditierten Bachelorausbildungsgängen an Berufsakademien sind Bachelorabschlüssen gleichgestellt.
- Praxiserfahrung in einem Unternehmen oder einer Organisation mit Kommunikationsbezug
- Nachweis von 20 ECTS-Punkten aus ökonomischen Kursen (können auch über Brückenkurse erworben