Head of Customer Service - Berlin, Deutschland - Lautsprecher Teufel GmbH

Lautsprecher Teufel GmbH

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Deine Aufgaben**

Die Welt "aus Sicht von Kund:innen denken" ist für dich nicht nur ein Prinzip, sondern Leidenschaft? Dann lass uns gemeinsam unsere Kund:innen in den Mittelpunkt rücken. Dein Ziel als Head of Customer Service (m/w/d) ist es, das Kundenservice-Team zu befähigen, sich voll auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen konzentrieren zu können. Du schaffst die Voraussetzungen dafür, dass wir den besten Service der Branche bieten.

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Du lebst mitarbeiterorientierte Führung und verantwortest die operative Leitung unseres Customer Service mit ca. 30 internen Mitarbeitenden
- Du steuerst unsere Outsourcing Partner als deren Single Point of Contact
- Du wirkst daran mit, unsere Customer Centricity & Service Strategie weiterzuentwickeln, einschließlich der erforderlichen Tools und Prozesse
- Du unterstützt in der Ressourcenplanung und dem Monitoring von Budget und Kosten

**Dein Profil**
- Du bist eine charismatische und integre Persönlichkeit mit mehrjähriger Erfahrung in der operativen Steuerung von internen (20+) und externen Teams
- Deine Kompetenzen hast du in national und international agierenden E-Commerce Unternehmen aufgebaut
- Optimierung und Entwicklung der Teams und Abläufe sind für dich essenziell zur Erreichung der operativen Ziele
- Abstimmung, Festlegung und regelmäßige Prüfung von Zielparametern sind für dich geläufige Mittel zur operativen Steuerung und Erfolgskontrolle
- Auf Deutsch und Englisch kannst du überzeugend auch komplexe Themen erklären und Dialoge führen
- Hohe Affinität zu unseren Audio-Produkten sowie zu Unterhaltungselektronik ist von Vorteil

**Unser Angebot**
- Hybrides Arbeiten vor Ort und vom Home-Office mit flexibel gestaltbaren Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance
- Ein fair vergütetes, langfristiges Arbeitsverhältnis mit 30 Tagen Urlaub pro Jahr
- Die Dynamik eines Start-ups verbunden mit der langjährigen Erfahrung eines erfolgreichen Mittelständlers mit einer gemeinsamen Leidenschaft für erstklassigen Sound
- Eine offene Unternehmenskultur mit kurzen Kommunikationswegen und viel Raum für neue Ideen und Impulse
- Ein umfangreiches Benefit Programm sowie individuelle Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

**Über uns**
Seit 40 Jahren stehen wir für lauten Sound, lauter Ideen und lauter erstklassige Mitarbeitende. Mit einem Team von mehr als 300 spezialisierten Fachkräften geben wir jeden Tag alles, um Teufel Fans den besten Klang zum besten Preis zu bieten: von Kopfhörern und Lautsprechern über Stereo-Anlagen bis hin zu Streaming-Produkten. Unsere Mitarbeitenden erwartet ein lebendiges Arbeitsumfeld mit vielen Leistungen und Entwicklungschancen eines expandierenden Unternehmens.

Art der Stelle: Vollzeit