Teamleiter (M/w/d) Kundensupport - Mainz-Kastel, Deutschland - AVL

AVL

Geprüftes Unternehmen

Mainz-Kastel, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Firma: AVL Deutschland GmbH- Standort: Mainz-Kastel, DE- Job ID: 34932**AVL - Be a part of a greener, safer and better world of mobility**

**Als Mobilitäts-Technologieunternehmen wird die AVL Deutschland GmbH für ihr herausragendes Engineering
- und Vertriebsnetzwerk geschätzt.**

Diesen Anspruch setzen wir zusammen mit unseren rund 1000 Mitarbeiter/-innen konsequent um. In herausfordernden und spannenden Aufgabenstellungen entwickeln unsere Mitarbeiter/-innen spitzentechnologische Lösungen für unsere Kunde/-innen und gestalten somit aktiv die zukunftsweisende Mobilität von morgen mit. Als größte Tochtergesellschaft der global agierenden AVL Gruppe sind wir für den gesamten Vertrieb und Service aller AVL Produkte und Dienstleistungen in Deutschland und Benelux verantwortlich.

AVL ist eines der weltweit führenden Mobilitäts-Technologieunternehmen für Entwicklung, Simulation und Testen in der Automobilindustrie und in anderen Branchen.
Das Unternehmen liefert Konzepte, Lösungen und Methoden in Bereichen wie Fahrzeugentwicklung und -integration, E-Mobilität, Fahrerassistenzsysteme, autonomes Fahren (ADAS/AD) und Software für eine grüne, sichere und bessere Welt der Mobilität.
AVL beschäftigt weltweit über Mitarbeiter/-innen. 2021 betrug der Umsatz 1,6 Milliarden Euro.

Für unser Team suchen wir eine/n

**Teamleiter (m/w/d) Kundensupport**:
Sie möchten Verantwortung übernehmen, selbstständig arbeiten und dabei ein hochmotiviertes Team in der Abteilung Kundensupport führen? Dann haben wir die richtige Stelle für Sie

**IHR AUFGABENBEREICH**:

- Sie übernehmen die disziplinarische Führung und die Weiterentwicklung des Supportteams unter Berücksichtigung der Kundenbedarfe
- Zudem stellen Sie die erfolgreiche Abwicklung von Kundenanfragen über den gesamten Workflow sicher
- Die Begleitung des Teams bei komplexen Fallanalysen und die Unterstützung durch Einbringung der eigenen Methodenkompetenz und Erfahrung gehört zu Ihrem Aufgabenbereich
- Das Monitoring der Supportqualität anhand eines Kennzahlensystems, z.B. Einhaltung der mit dem/-r Kunden/in vereinbarten Termine und Maßnahmen sowie die Pflege der Kundenzufriedenheit, zählt zu Ihren Tätigkeiten
- Sie betreuen die Vertragskunden/-innen im Rahmen kundenspezifischer Service Level Agreements
- Des Weiteren sind Sie für die Kostenstellen verantwortlich

**IHR PROFIL**:

- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik oder eines vergleichbaren technischen Bereiches
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Automotive, Erfahrung als interner Dienstleister in Serviceabteilungen oder -teams ist von Vorteil
- Zudem besitzen Sie disziplinarische Führungserfahrung
- Eine hohe Service-, Kunden
- und Dienstleistungsorientierung zeichnet Sie aus
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, analytisches Denkvermögen und Lösungskompetenz sind für Sie selbstverständlich
- Sehr gutes Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab

**WIR BIETEN**:

- **Integration und Onboarding **-** **Wir investieren in einen erfolgreichen Start bei der AVL (moderne Ausstattung, Einarbeitungs
- und Mentoringprogramme, Welcome-Days)
- **Fortschritt statt Stillstand** - Wir bieten Ihnen Perspektiven für Ihre berufliche Weiterentwicklung durch individuelle Programme (Talentidentifizierung und Potenzialförderung)
- **Familie und Karriere im Einklang **- Durch flexible Arbeitszeiten mit Überstundenkonto und Freizeitausgleich, Home-Office-Möglichkeit, Kindergartenzuschuss
- **Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen** - Vielzählige Sport
- und Wellnessangebote unseres Partners EGYM Wellpass, höhenverstellbare Schreibtische sowie regelmäßige Gesundheits-Check-Ups
- **AVL ValueNet Mitarbeiterprogramm** - Attraktive Zusatzleistungen im Rahmen von Entgeltumwandlungen (z. B. Bike
- oder PC-Leasing zur privaten Verwendung)
- **Jetzt und in Zukunft** - Wir kümmern uns mit einer betrieblichen Altersvorsorge und Vermögenswirksamen Leistungen um Ihre finanzielle Absicherung
- **Dienstwagen**:

- Sie erhalten einen Firmenwagen auch zur privaten Nutzung

**Geschäftsbereich**
ITS

**Berufserfahrung**
> 3 Jahre

**Ansprechpartner**
Latoya Besu

Haben Sie noch Fragen zu der vakanten Position? Unser HR-Team hilft Ihnen gerne weiter.

**Informationen zum Bewerbungsprozess**

**Interessiert?**
Dann sollten wir uns kennenlernen

AVL is not just about cars. It's about changing the future. Together.

**Stellensegment**:Engineer, Automotive, Engineering