Leiter Kundenservice Lehrkräfte Und Schulen - Stuttgart, Deutschland - Stuttgarter Verlagskontor SVK GmbH
Beschreibung
Stuttgarter Verlagskontor SVK GmbHGESUCHT, NÄCHSTMÖGLICH, IN VOLLZEIT UND UNBEFRISTET
Die Unternehmensgruppe KLETT ist ein führendes Bildungsunternehmen in Europa und ist international in 18 Ländern vertreten.
Aufgaben
Führung der zwei Inbound-Teams sowie des Teams Datenservice mit 3 Gruppenleiter
- und 29 Mitarbeiter*innen
Weiterentwicklung von Servicestrategien und -prozessen gemeinsam mit unseren Verlagskunden
Monitoring der Zielvorgaben, Interpretation der Ergebnisse und Ableitung von Optimierungsmethoden sowie Ressourcenplanung
Einsatz und Entwicklung von KPI zur operativen Steuerung und Qualitätssicherung
Führung und Steuerung eines externen Dienstleisters
Berichtswesen an die Geschäftsführung
Budgetverantwortung
Anforderungen
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice als Team
- oder Gruppenleiter/in.
Hohes Qualitätsbewusstsein und ausgeprägte Dienstleistungsmentalität
Selbstbewusstes Auftreten mit hoher Team
- und Kommunikationsfähigkeit
Erfahrung im Kundenservice mit anspruchsvollen Stammkunden und Multiplikatoren
Erfahrung in der Pharma-, Verlags
- oder Bildungsbranche sind von Vorteil
Sehr hohe Kunden-, Service
- und Mitarbeiterorientierung
Ausgezeichnete Problemlösungs
- und Organisationsfähigkeit, selbstständige und vorausschauende Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
Hohe IT-Affinität und Erfahrung im Einsatz prozessunterstützender Kundenservice-SW
Blick für Optimierungspotenziale sowie strategisches und analytisches Denkvermögen
Angebot
Ein spannendes und zukunftsorientiertes Gestaltungsfeld im Bereich digitaler und klassischer Bildungsmedien
Eine leistungsgerechte Vergütung sowie Sozialleistungen einer großen Unternehmensgruppe
Flache Hierarchien und ein freundliches Arbeitsumfeld
Verkehrsgünstige Lage direkt am Feuersee
Ein Firmenfahrzeug auch zur privaten Nutzung
Eine gezielte und ausführliche Einarbeitung durch den Stelleninhaber, im Rahmen einer Nachfolgeregelung, ist für uns selbstverständlich
Ansprechpartner
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