Mitarbeiter:in Mit Schwerpunkt Mediation - Bonn, Deutschland - Stepin

Stepin
Stepin
Geprüftes Unternehmen
Bonn, Deutschland

vor 2 Wochen

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
Du bist weltoffen und neugierig? Reisen ist für dich immer auch eine Möglichkeit, dich persönlich weiterzuentwickeln? Du teilst unsere Vision, dass aus »weltneugierigen« Austauschschüler: innen selbstbewusste Weltbürger: innen werden und du möchtest dich in einem Job verwirklichen, der mehr als nur ein »Job« ist und einen Mehrwert für andere schafft?

**Dann bist du bei uns genau richtig**

Wir sind ein Team von rund 40 »Steppies« und gestalten mit viel Leidenschaft und Offenheit unsere interkulturelle »Stepin-Welt« (Stepin Story - Stepin). Wir unterstützen junge Menschen und ihre Eltern bei der Organisation von Auslandsjahren - dabei trägt jede: r von uns mit eigenen Ideen und Vorschlägen zum Erfolg bei.

Zur Unterstützung unserer Teams an unserem Bonner Hauptsitz suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit (39,5 Wochenstunden) eine: n

**Mitarbeiter: in mit Schwerpunkt Mediation / Beschwerdemanagement**
**im Bereich Bildungstourismus / Kulturaustausch**

Als Manager: in Student Support & Supervision im Team _High School - Programmbetreuung_ besteht deine wesentliche Aufgabe in der Führung des (Länder-)Betreuungsteams im Bereich der Mediation zwischen Teilnehmer: innen, Erziehungsberechtigten und Partnerorganisationen sowie der Verantwortung für das Beschwerdemanagement im gesamten Bereich des Teams.

**Wir freuen uns bei dir auf**:

- Eine erfolgreich abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung vorzugsweise mit pädagogischem oder psychologischem Hintergrund oder erfolgreich abgeschlossenes Studium in den vorgenannten Bereichen
- Erfahrung im Beschwerdemanagement und / oder in der Mediation (von Vorteil)
- Ein hohes Maß an Kund: innen-/Serviceorientierung (erste Erfahrungen in diesem Bereich wünschenswert)
- Eine eigene, vorzugsweise längere, positive Auslandserfahrung (z.B. als High School-Teilnehmer: in) sowie interkulturelles Verständnis
- Hohe soziale Kompetenz und stark ausgeprägte Empathie
- Durchsetzungsfähigkeit, sehr gute emotionale Abgrenzung und hohe Resilienz
- Kontaktfreude und sehr gute kommunikative Fähigkeiten
- Flexibilität, Engagement und Zuverlässigkeit
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute EDV-Kenntnisse (Microsoft Office), Kenntnisse von CRM-Tools von Vorteil
- Organisationstalent, souveränes Auftreten sowie kaufmännisches / administratives Geschick, idealerweise mit Vorerfahrung
- Und »last but not least«: Teamgeist, Loyalität und Verantwortungsbewusstsein

**Mit diesen Aufgaben trägst du zu unserem gemeinsamen Erfolg bei**:

- Führung des Bereichs Beschwerde
- / Qualitätsmanagements innerhalb der Länderteams in der Programmbetreuung
- Verantwortung für das (länderspezifische) Beschwerdemanagement in der Programmbetreuung zur lösungsorientierten Vermittlung zwischen Teilnehmer: innen,Erziehungsberechtigten und Partnerorganisationen, bei Notwendigkeit auch anwaltlicheKonsultationen zur Problemklärung
- Schnittstelle zur Rechtsberatung, fallbezogene Vorbereitung und verantwortliche Begleitung von Rechtsfällen / Klageverfahren im Bereich Programmbetreuung und im Bedarfsfall Vertretung des Unternehmens bei Gericht
- Schnittstelle zu Teamleitung Betreuung und Sales und zum Partnermanagement
- Schnittstelle zur Buchhaltung in relevanten Erstattungsfällen
- Erarbeitung und Durchführung von Mitarbeiter: innen-Schulungen im Bereich Mediation /Beschwerdemanagement
- Einarbeitung neuer Student Support-Mitarbeiter: innen mit dem Fokus auf Mediation und Beschwerdemanagement
- Verantwortliche Zusammenarbeit mit internationalen Partnerorganisationen hinsichtlich Beschwerdefällen
- Allgemeine kaufmännische / administrative Aufgaben im Bereich Mediation /Beschwerdemanagement
- Unterstützung bei und Durchführen von Veranstaltungen

**Darauf kannst du dich freuen**:

- Eine sehr kollegiale Unternehmenskultur, in der das gemeinsame Erreichen von Zielen, Sinnhaftigkeit und die »Freude am Tun« wichtig sind
- Sehr selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten dank flacher Hierarchie in einem interkulturellen Umfeld
- Ein flexibles Arbeitszeitmodell
- Ausgleich von Überstunden ab der 1. Minute
- Firmen-Laptop und Angebot zum hybriden Arbeiten (pro Woche 3 Tage mobil, 2 Tage Büro)
- Möglichkeit, ein Jobticket zu beziehen
- Attraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
- Rabatte für Privatreisen
- Begleitete Gruppenausreisen oder Partnerbesuche im Ausland als Incentive
- Kostenfreie Weiterbildungsangebote unserer Schwesterfirmen in der Aspire Education-Bildungsgruppe
- FairTrade-Kaffee aus der Siebträgermaschine und eine Auswahl an Bio-Milch und -Teesorten
- Eine schöne und gut ausgestattete Küche sowie ein grüner Innenhof
- Gute ÖPNV-Anbindung (Bahnhof Bonn-Mehlem. Buslinie 612 und 614), Fahrradkeller und kostenlose Parkplätze in direkter Umgebung

**Wir haben dich neugierig gemacht?**

Dann sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe einer Gehaltsvorstellung und des fr
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