Teamleitung Contact Center Im - Duesseldorf, Deutschland - Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein

Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein

Geprüftes Unternehmen

Duesseldorf, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Sie suchen ein interessantes Aufgabengebiet in einem modernen Dienstleistungsunternehmen? Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein mit ihren Mitgliedern stellt die ambulante medizinische und psychotherapeutische Versorgung von 9,5 Millionen Menschen in Nordrhein sicher.

Für unseren **Bereich Service
- und Beratungszentren** suchen wir Sie als

**Teamleitung Contact Center im Abend-/Nacht-/Wochenenddienst - Köln (w/m/d)**:
**am Standort Köln**:

- Übernahme der Verantwortung für den operativen Betrieb unserer Contact-Center-Dienstleistungen an der Schnittstelle zwischen Patientinnen bzw. Patienten (w/m/d) und unseren Mitgliedern mit Fokus auf Randzeiten, i. d. R. Abend
- bzw. Nachtstunden (Montag bis Sonntag)
- Funktion als operative Ansprechperson sowie Eskalations
- und Entscheidungsinstanz für unsere externen Dienstleistenden
- Eigenverantwortliche Führung, Motivation, Coaching und Weiterentwicklung unserer zugeordneten Mitarbeitenden
- Übernahme der Verantwortung für die effiziente Leistungserbringung unter Einhaltung unserer vereinbarten KPIs
- Schaffung eines ausgezeichneten Serviceerlebnisses unter Einbeziehung aller technischen und methodischen Möglichkeiten
- Sie haben, mit nachweislichem Erfolg, als operative Leitung einer Service-Organisatione bzw. eines Contact-Centern mit mindestens 20 Mitarbeitenden fungiert.
- Die branchenüblichen Leistungskennzahlen (KPIs) sind Ihnen vertraut und Sie streben nach einem ausgezeichneten Serviceerlebnis.
- Idealerweise bringen Sie praktische Erfahrung im Gesundheitswesen mit.
- Einen versierten Umgang mit dem MS Office-Paket setzen wir voraus.
- Sie übernehmen gerne Verantwortung und können auch in angespannten Situationen eigenständig Entscheidungen treffen.
- Sie verstehen es, Teams nach definierten Prozessen zu steuern ,und entwickeln diese permanent weiter.
- Angemessene Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L) inklusive einer Jahressonderzahlung
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten inklusive Überstundenausgleich
- 30 Tage Jahresurlaub
- Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z. B. durch unsere betriebsnahe Kindertagesstätte oder die Ferienangebote für Kinder
- Mobiles Arbeiten
- Attraktive Sozialleistungen, wie z. B. eine arbeitgeberfinanzierte zusätzliche Altersversorgung
- Betriebliche Gesundheitsförderung
- Eine helle, moderne Arbeitsumgebung