Team Lead Customer Success - Berlin, Deutschland - Urban Sports Club

Urban Sports Club

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Als Team Lead bist du verantwortlich für die Führung eines dreizehnköpfigen Teams, die Zielerreichung sowie das Etablieren von effizienten Prozessen unter Berücksichtigung unserer Customer Success Vision
**Deine Aufgaben**
- Du führst das 13-köpfige B2B Customer Success Team, das in Berlin und Köln arbeitet und befähigst dieses effektiv und motiviert seine Ziele zu erreichen
- Du bist für die gesamte "Mitarbeiter-Journey" deines Teams verantwortlich, d.h. Personalauswahl, Onboarding, Performance-Management, Personalentwicklung
- Du bist verantwortlich für das Wachstum sowie effiziente und kundenfreundliche Betreuung eines Großteil unserer Firmenkunden und deren Mitarbeitenden
- Du verantwortest die Ziele und Ergebnisse deines Teams und optimierst kontinuierlich das Kundenerlebnis während der gesamten Customer Journey von Onboarding über Expansion bis Retention
- Deine Entscheidungen triffst du datenbasiert und verbesserst kontinuierlich deinen Bereich, indem du Automatisierungen vorantreibst
- Du kennst Best-Practices im Bereich B2B Kundenservice / -support sowie gängige KPIs

**Das solltest du mitbringen**
- Du hast relevante Führungserfahrung (idealerweise zwei bis drei Jahre) und bist ausgewiesener Experte für B2B Kunden
- Du hast Erfahrung im Aufbau und der Optimierung von Prozessen und Strukturen im Customer Success idealerweise auch durch Automatisierungen
- Du schaffst es Geschäfts
- und Kundeninteressen in Balance zu halten
- Du bist ein Teamplayer und abteilungsübergreifende Kommunikation ist dein Steckenpferd
- Du bist strukturiert, analytisch stark und denkst lösungsorientiert
- Du kennst dich mit relevanten Software-Tools aus (Pipedrive, Asana, Zendesk)
- Du besitzt sehr gute Deutsch
- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift

**Darauf kannst du dich freuen**
- Wir arbeiten im Hybrid-Modus: du entscheidest, ob du von Zuhause oder dem Büro aus arbeiten möchtest
- Mit deiner Arbeit in unserem innovativen und leistungsorientierten Unternehmen hast du einen direkten Einfluss darauf, wie Menschen zu ihrem Lieblingssport finden
- "Workout. Life. Balance." Jeder Mensch hat ein Privatleben und die Arbeit kann nicht immer an erster Stelle stehen. Wir unterstützen dich dabei, einen Weg zu finden, beides in Einklang zu bringen. Wir bieten dir 30 Urlaubstage und die Möglichkeit remote innerhalb der Europäischen Union zu arbeiten.
- Regelmäßige Teamevents und andere Initiativen, die unseren Mitarbeiter*innen dabei helfen, während des Hybrid-Modus produktiv, gesund und motiviert zu bleiben
- Viele zusätzliche Vergünstigungen, darunter: deine eigene Wahl der Hardware/Technologie, hundefreundliche Arbeitsumgebung, voll ausgestattete Küchen mit gesunden Snacks und Getränken, Empfehlungsboni für Mitarbeiter und mehr
- Eine kostenlose Urban Sports Club L Pro Mitgliedschaft (und viele Kollegen*innen, mit denen man sie nutzen kann, auch online)

**_Urban Sports Club verpflichtet sich_**_ jeder Person, die_**_ sich bei uns bewirbt oder bei uns arbeitet, eine freundliche, sichere und einladende Umgebung zu bieten, unabhängig von sportlichen Vorlieben, Geschlecht, sexueller Orientierung, körperlicher Erscheinung oder Beeinträchtigung, Aussehen, Herkunft, Alter oder Religion._**

Art der Stelle: Vollzeit