Koordinator/in für ATC - Aachen, Deutschland - NovaWorks

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Geprüftes Unternehmen
Aachen, Deutschland

vor 4 Wochen

Hans Becker

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter
Freiberufler
Beschreibung
Kontinuierlicher Auswahlprozess

Aufgaben
Servinform ist ein führendes Unternehmen im Bereich BPO und Call Center Services. Derzeit betreuen wir über 600 Kunden dank eines Teams von 8 Fachkräften, die an unseren Standorten in Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia und Bilbao tätig sind.
Wir erweitern derzeit unser Kundenservice-Team für einen multikanalen Service mit realen oder potenziellen Kunden in verschiedenen Kommunikationskanälen (Ein- und Ausgang) sowie schriftlicher Kommunikation (Fax/Virtual Office/Brief/E-Mail...). Der/die Koordinator/in wird folgende Aufgaben übernehmen:

- Überwachung des reibungslosen Ablaufs des Services
- Überwachung der Servicequalität und Erkennung von Mängeln
- Unterstützung und Beantwortung von Fragen der Telefonagenten
- Organisation des Teams und Zuweisung von Aufgaben an die Agenten
- Überwachung und Kontrolle der zugewiesenen Services oder Kampagnen, um die Einhaltung der KPIs zu gewährleisten
- Erstellung von Berichten (Agentenberichte, Produktivität...)
- Wir bieten:

- Verschiedene Arbeitszeiten:
Vollzeit (39 Stunden) oder Teilzeit (35 oder 30 Stunden) in Schichten
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