Teamleitung Helpdesk - Hamburg, Deutschland - rexx systems

rexx systems

Geprüftes Unternehmen

Hamburg, Deutschland

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Führungskraft Erste Ebene- Vollzeit- rexx systems ist führender Anbieter innovativer Software für das Talent Management, Recruiting und Personalmanagement mit Hauptsitz in Hamburg sowie Standorten in Österreich und der Schweiz. Wir zählen seit Jahren zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen der Software Branche. Die Lösungen von rexx systems verbessern in über 2.600 Betrieben und für Hunderttausende Leute die tägliche Arbeit von Personaler*innen, Führungskräften und Mitarbeitenden.
Für unser Kunden Helpdesk suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die das Team leitet, motiviert und weiterentwickelt. Die Postion berichtet an die Leitung Customer Care.

**Aufgaben**:

- Leitung eines internen Teams, das Support-Anfragen unserer Kunden bearbeitet
- Steuerung unseres Dienstleisters, der den telefonischen First-Level-Support betreut
- Einarbeitung neuer Leute intern / extern und fortwährende Weiterentwicklung des Teams
- Sicherstellung guter Antwortzeiten eingehender Tickets
- Fachliche Qualitätssicherung
- Betreuung von Eskalationen auf Führungsebene
- Zusammenarbeit mit unseren technischen Abteilungen

**Anforderungen**:

- Berufserfahrung im Umfeld von Helpdesks und Hotlines
- Erfahrung in der Personalführung
- Idealerweise Kenntnisse im Support komplexer Produkte / B:B-Software
- Hands-on-Mentalität - Ticketbearbeitung vorleben
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Sprache und Schrift

**Unser Angebot**:

- Attraktives Gehalt
- Flexible Arbeitszeit, Jahresarbeitszeitkonto, Homeoffice-Tage
- Sicherer Arbeitsplatz auch in Krisenzeiten
- Betriebliche Altersvorsorge (bAV)
- Zuschuss zum ÖPNV (HVV)
- Kindergartenzuschuss für Eltern
- Teamspirit und tolle Arbeitsatmosphäre
- Gut erreichbar in Hamburgs Südstadt

rexx systems ist seit Gründung in 2000 ein stetig wachsendes Unternehmen, das solide finanziert und vollkommen unabhängig ist und mehrfach für innovative Produkte und starkes Wachstum ausgezeichnet wurde. Wir bieten engagierten Leuten hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten. Spannende Projekte, Gestaltungsfreiräume und marktführende Business Software für den Erfolg
- Daniel Leitgeb
- Head of customer care