Spezialist Für Technische Unterstützung - Berlin-Kreuzberg, Deutschland - Honeysales GmbH

Beschreibung

**ABOUT US**
honeysales wurde 2021 in Berlin von drei Business
- und Technologie-Enthusiasten gegründet. Wir sind eine B2B SaaS-Lösung, die eine SDR-Funktion durch Meeting as a Service ersetzt und die End-to-End-Kundenakquise für Unternehmen weltweit automatisiert.
Wir stellen uns eine Geschäftswelt vor, in der sich die Vertriebsmitarbeiter auf das Wesentliche konzentrieren - sinnvolle Interaktionen mit Kunden. Während die Vertriebsmitarbeiter den Kunden helfen, Lösungen für ihre Probleme zu entwickeln, konzentrieren wir uns auf die Anbahnung von Verkaufsgesprächen und machen uns dabei die Möglichkeiten der Datenintelligenz zunutze. Wir haben dieses Jahr auf dem richtigen Fuß begonnen, indem wir eine Finanzierungsrunde von 2,5 Millionen Euro abgeschlossen haben.

**Our Hive**:
Wir "Honigbienen" sind derzeit in Berlin Kreuzberg in einem fantastischen Büro in der Straße St. Oberholz in der Nähe des Kottbusser Tors ansässig. Unser Team aus 35+ engagierten und leidenschaftlichen Mitarbeitern kombiniert tiefgreifende Erfahrungen in der B2B-Vertriebsbranche mit technischen und produktspezifischen Kenntnissen, die wir bei Top-Technologie-Scaleups in den Bereichen FinTech und Datenanwendungen erworben haben.
Unser erfahrenes Gründer
- und Business Angel-Investorenteam hat Erfahrungen in umsatzstarken Unternehmen mit über 25 Millionen Euro Umsatz gesammelt (z.B. Rocket Internet, TruVenturo, COMATCH, Klarna, Banxware, etc.).

**YOUR SCOPE OF RESPONSIBILITY**
Unterstützung der Kunden: Sie sind der Ansprechpartner für die Kunden und kümmern sich um deren technische Fragen oder Probleme, vom Onboarding bis zum Offboarding. Diese werden per Telefon, E-Mail oder Videoanruf mit dem Kunden geklärt.

Unterstützung und Einrichtung von CRM- und Partnerschaftsdomänen: Sie werden eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung und Konfiguration von CRM- und Partnerschaftsdomänen spielen, um eine effektive Nutzung zu gewährleisten. Ihre Kenntnisse in der CRM-Integration werden bei der Rationalisierung von Prozessen und der Optimierung von Kundenerfahrungen von großem Nutzen sein.

Aufbau und Nutzung umfangreicher Tool-Kenntnisse: Es wird von Ihnen erwartet, dass Sie ein tiefes Verständnis für verschiedene Tools wie Woodpecker, Zendesk, GoDaddy, Hubspot usw. entwickeln, um sicherzustellen, dass die Systeme des Unternehmens stets einwandfrei funktionieren. Ihr Fachwissen ermöglicht es Ihnen, Probleme effizient und effektiv zu lösen und Störungen des Kundenbetriebs zu minimieren.

Erstellung von Support-Dokumentation und Richtlinien: Sie tragen zur Erstellung umfassender Support-Dokumente und -Leitfäden bei, die die Kunden in die Lage versetzen, Probleme selbständig zu lösen. Eine klare und benutzerfreundliche Dokumentation ist für eine reibungslose Selbstbedienung der Kunden unerlässlich.

Sie beaufsichtigen und betreuen Werkstudenten oder Praktikanten: Als Tech Support Specialist haben Sie die Möglichkeit, ein Team von Werkstudenten oder Praktikanten zu leiten und zu betreuen. Dazu gehört es, sie anzuleiten, ihnen Aufgaben zuzuweisen und sicherzustellen, dass ihre berufliche Entwicklung mit den Zielen des Teams übereinstimmt.

Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen und stellen sicher, dass Kundenprobleme umgehend angegangen und gelöst werden. Ihre Fähigkeit, effektiv mit anderen Teams zu kommunizieren, wird zu einem reibungslosen Kundenerlebnis beitragen. Darüber hinaus erforschen Sie innovative technische Support-Prozesse, die darauf abzielen, unser derzeitiges Wachstum zu skalieren, und tragen aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Kundensupportdienste bei.

Proaktives Erkennen und Beheben von Integrationsproblemen: Sie verfolgen einen proaktiven Ansatz, um potenzielle Integrationsprobleme zu erkennen und zu lösen, bevor sie zu großen Hindernissen für die technische Integration unseres Produkts werden. Dazu gehören die Überwachung der Kundenaktivitäten, die Durchführung regelmäßiger Audits und die Beobachtung von Branchentrends, um potenzielle Probleme zu erkennen.

**EXPERIENCE & QUALIFICATION**
- Sie sprechen fließend Deutsch und beherrschen Englisch als unsere Bürosprache.
- Erfahrung mit Zendesk ist sehr wünschenswert, um Ihre Vertrautheit mit dieser beliebten Kundensupport-Plattform unter Beweis zu stellen.
- Eine Affinität für CRM-Integration, die zeigt, dass Sie verstehen, wie CRM-Systeme die Interaktion mit Kunden verbessern und zum allgemeinen Geschäftserfolg beitragen können.
- Erfahrung in der Leitung eines Teams von Werkstudenten oder Praktikanten, wobei Sie Ihre Fähigkeit, jüngere Teammitglieder effektiv zu führen und zu betreuen, unter Beweis stellen.
- Erfahrung in einer technischen Support-Umgebung, die Sie mit dem nötigen Hintergrundwissen ausstattet, um sich in dieser Rolle auszuzeichnen.
- Wir legen Wert auf einen Bewerber, der sich für seine Position einsetzt und einen bedeutenden E