Teamleiter:in Enduser Service Desk - Hamburg, Deutschland - q AG

q AG

Geprüftes Unternehmen

Hamburg, Deutschland

vor 4 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Arbeite mit uns - einem führenden Anbieter für Cloud, SAP, Microsoft und Softwareentwicklung - und gestalte zukunftsfähige IT-Lösungen für unsere Unternehmenskunden.
- Digitalisiere mit uns den deutschen Mittelstand als **Teamleiter:in Enduser Service Desk (w/m/d) **an unserem Standort Hamburg

GRUNDLAGEN LEGEN. EFFIZIENZ SICHERN.

**DEINE TÄTIGKEITEN**:

- Fachliche und Disziplinarische Führung eines Shared-IT- Enduser Service Desk-Teams (z. B. Schichtplanung, Teamorganisation, Mitarbeitergespräche)
- Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der nach ITIL strukturierten Service Desk Services und Einhaltung spezifischer Zielvorgaben (SLAs, KPIs und Qualität) für unsere Bestandskunden aus unterschiedlichen Branchen
- Fachlicher Ansprechpartner für das Team
- Zusammenarbeit mit den internen Fachbereichen der q.beyond, externen Dienstleistern und Ansprechpartnern der Kunden
- Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der Service Desk Services und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität
- Verantwortung für Erstellung und Auswertung von Reports
- Ausübung der Rolle des Incident Managers zur Unterstützung des zuständigen Incident Management Prozess Owners
- Teilnahme an der q.beyond-internen Management-Rufbereitschaft
- Fachliche und disziplinarische Führung von 23 Mitarbeitern sowie die Betreuung von Auszubildenden und Praktikanten
- Koordination von Anfragen, Reklamationen und Eskalationen
- Sicherstellen der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Koordination der Weiterentwicklung für die Mitarbeiter, um den wechselnden Marktanforderungen in der IT gerecht zu werden

ZUFRIEDENHEIT SPÜREN. VORTEILE GENIESSEN.

**DAS BIETEN WIR DIR**:

- Komme weiter: Blicke über den fachlichen Horizont hinaus und entdecke spannende interne **Entwicklungsmöglichkeiten** sowie eine Vielzahl an **Fortbildungen**.
- Erlebe den Unterschied: Erfahre den **Respekt und die Wertschätzung** deiner Kolleg:innen und nutze das vielfältige Angebot unseres **Diversity Managements**.
- Sei aktiv: Mit deinem eigenen **JobRad** für dich oder weiteren Familienangehörigen. Nutze zudem **verschiedene** **Mitarbeiterangebote**, wie **virtuelle Sportsessions** etc.
- Finde die Balance: Profitiere durch unseren Mix aus **Vertrauensarbeitszeit und flexiblem Arbeitsort** (inkl. Home-Office) von einer großartigen **Work-Life-Integration**:

- Fühle dich versorgt: Wir bieten dir mit unserer** Altersvorsorge**, einer **privaten** **Unfallversicherung** und einer **betrieblichen Gesundheitsvorsorge** den richtigen Rahmen.
- Schalte ab**:30 Tage Urlaub plus Sonderurlaube** und ein **Sabbatical-Konto** geben dir die Möglichkeit für eine berufliche Auszeit und Entspannung.

FÄHIGKEITEN EINSETZEN. NEUES KREIEREN.

**DAS BRINGST DU MIT**:

- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Bereich Informatik, Informationstechnologie, oder ähnliche Qualifikationen.
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung großer, teils dislozierter Teams.
- Mehrjährige Erfahrung im Umgang Kunden, besonders Management.
- Erfahrungen mit der Erbringung von nach ITIL v4 gestalteten Services.
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, ein motivierendes und kollaboratives Arbeitsumfeld zu schaffen.
- Vertrautheit mit den aktuellen Trends und Best Practices im Bereich IT-Service-Management.

**KRÄFTE BÜNDELN. DIGITALISIERUNG VERWIRKLICHEN.**
Wir suchen Menschen, die engagiert ihr Fachwissen und ihre Persönlichkeit einbringen, um das Beste für unsere Kunden zu erreichen. Menschen wie du, die mehr wollen - und mehr erwarten.SCHNELL BEWERBEN. FEEDBACK ERHALTEN.
- Deine Bewerbung ist schnell und unkompliziert **ohne Anschreiben** möglich. Einfach deinen **Lebenslauf und vorliegende Zeugnisse **online auf unserem Jobportal hochladen.
- **FINDE DEINE SCHNITTSTELLE BEI Q.BEYOND**
Die q.beyond AG steht für erfolgreiche Digitalisierung. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, die besten digitalen Lösungen für ihr Business zu finden, setzen diese um und betreiben sie. Unser starkes Team aus 1000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bringt unsere mittelständischen Kunden sicher durch die digitale Transformation, mit umfassender Expertise in den Bereichen Cloud, SAP und IoT. #qbeyond #expectthenext #homeoffice #togetherbeyond**KONTAKT**
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