Störungshotline Für Verpflegungsautomaten - Berlin, Deutschland - Workstation Customer Care

Workstation Customer Care

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Unser Auftraggeber betreibt deutschlandweit eine Vielzahl an Verpflegungsautomaten. Das Spektrum reicht von Wasserspendern, über Getränkeautomaten bis hin zu Snack
- und Süßigkeitendispensern. Die Geräte finden sich an vielfältigen Standorten, wie Bürogebäuden, Haltestellen oder Shopping Centern. Alle Automaten werden nach Erfahrungswerten befüllt und gewartet - dennoch kommt es vor, dass ein Gerät ausfällt, eine bestimmte Ware leergekauft wurde oder das Kleingeld zu Ende ist. Hier kommen Sie (m/w/d) ins Spiel:
Jedes Gerät ist über das Internet mit einer Störungsleitstelle verbunden. Im Fehlerfall meldet sich das Gerät selbst bei Ihnen - Sie erhalten eine Fehlermeldungs-Mail. Alternativ kann es sein, dass Nutzer eine Fehlfunktion über die angebrachte Notrufhotline melden möchten. Dann landet dieser ebenfalls bei Ihnen und Ihren Kollegen/innen.

**Ihre Aufgaben**:

- bei Anrufen: Erfassen der Störung, ggf. Erfragen des genauen Problems bzw. der Fehlersituation
- Zuordnung der Störung zu einem Servicetechniker
- Einstufung der Dringlichkeit
- Falls Menschen zu Schaden gekommen sind (z.B. Verbrühung durch heißes Wasser oder fehlerhafte Rückgeldausgabe), Aufnahme der Kontaktdaten und ggf. Hilfestellung bei der Suche nach dem nächsten Arzt bzw. Tipps zur Ersten Hilfe

**Das sollten Sie mitbringen**:

- lösungsorientiertes Denken
- Entscheidungsfähigkeit
- gut mit Stresssituationen umgehen können
- zeitliche Flexibilität
- Bereitschaft, anderen Leuten zu helfen

Wir freuen uns Sie kennenzulernen