Customer Service Specialist FLS - Freiburg im Breisgau, Deutschland - Umantis Freiburg

Beschreibung

Customer Service Specialist FLS (a) Seit dem Jahr 2000 gilt Umantis als Pionier für webbasierte Talentmanagement-Lösungen. Rund 100 Mitarbeitende sorgen an den Standorten St.Gallen (CH), München & Freiburg (DE) dafür, dass die Abacus Umantis AG durch digitalisierte Prozesse und Betreuungskonzepte ihren Kundinnen und Kunden Mehrwert bringt. Seit Anfang Juli 2023 ist die Umantis Teil der Abacus Gruppe. Für unser Customer Service Team suchen wir dich als Customer Service Specialist FLS (a) zum nächstmöglichen Termin am Standort Freiburg im Breisgau (DE). Was dich bei uns erwartet: Du stehst als First Level Supporter:in (FLS) unseren Key-User:innen auf Kundenseite als erste:r Ansprechpartner:in für unsere HR Software-Lösungen schriftlich und telefonisch zur Seite Du löst selbständig Kundenanfragen und Problemstellungen zu unserer Software Du dokumentiertest gefundene Lösungen in unserem Ticketsystem und baust unsere Wissensdatenbank weiter aus Teamarbeit wird bei uns wirklich gelebt. Wir sind aufgeschlossen und verfolgen alle das gleiche Ziel – unsere Kund:innen zu begeistern. So schaffen wir es, auch in turbulenten Zeiten den Überblick zu behalten und einen hervorragenden Service zu bieten. Du unterstützt spannende Projekte und bekommst die Möglichkeit, dich individuell zu entwickeln Was du mitbringst: Du bist eine kommunikationsstarke und kundenorientierte Persönlichkeit und gehst keinem Telefonat aus dem Weg Du gehst den Dingen gerne auf den Grund und suchst neben der Lösung auch stets die Ursache Du bringst eine selbstständige-, sowie team- und prozessorientierte Arbeitsweise mit Du verfügst über eine technische Affinität und hast idealerweise Erfahrung in der Betreuung von großen Firmenkunden im Softwareumfeld Du bist versiert in der Anwendung von MS Office-Produkten Dein Profil rundest du mit sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen ab Übrigens heißen wir Quereinsteiger:innen und Personen aller Generationen herzlich willkommen und schätzen ihre vielfältigen Erfahrungen und Fähigkeiten, die sie in unser Team einbringen können Was wir dir bieten: Interessante, abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Tätigkeiten in einem lebhaften und innovativen Arbeitsumfeld Ein systematisches und umfangreiches Onboarding als ersten Schritt zum Erfolg Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten mit langfristiger Perspektive (beispielsweise Aufstieg in den Second Level Support) Wir lieben es, uns gemeinsam im Office zu treffen und gegenseitig zu motivieren, haben aber auch gelernt, wie man im Home-Office effizient zusammenarbeitet. Umfangreiche Benefits von Events über Sport- und Gesundheitsangebote bis zur gesunden Work-Life-Balance (Workation, Gratis Bahncard 25 Abo, Jobrad, kostenloser Kaffee & Tee, Zuzahlung Fitness-Abo, Teamevents uvm.) Dein Kontakt Hast du Interesse, in einem hoch motivierten Team zu arbeiten, wo die Kultur geprägt ist von Verantwortung, Freiraum und einem Miteinander? Dann bewirb dich jetzt Wir freuen uns, dich kennenzulernen Oliver Darkow People Experience Lead