Leiter Kundenservice Lehrkräfte Und Schulen - Stuttgart, Deutschland - Stuttgarter Verlagskontor SVK GmbH

Stuttgarter Verlagskontor SVK GmbH

Geprüftes Unternehmen

Stuttgart, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

GESUCHT, NÄCHSTMÖGLICH, IN VOLLZEIT UND UNBEFRISTET

Die Unternehmensgruppe KLETT ist ein führendes Bildungsunternehmen in Europa und ist international in 18 Ländern vertreten.

**DIE AUFGABEN**
- Führung der zwei Inbound-Teams sowie des Teams Datenservice mit 3 Gruppenleiter
- und 29 Mitarbeiter*innen
- Weiterentwicklung von Servicestrategien und -prozessen gemeinsam mit unseren Verlagskunden
- Monitoring der Zielvorgaben, Interpretation der Ergebnisse und Ableitung von Optimierungsmethoden sowie Ressourcenplanung
- Einsatz und Entwicklung von KPI zur operativen Steuerung und Qualitätssicherung
- Führung und Steuerung eines externen Dienstleisters
- Berichtswesen an die Geschäftsführung
- Budgetverantwortung

**WIR ERWARTEN**
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice als Team
- oder Gruppenleiter/in.
- Hohes Qualitätsbewusstsein und ausgeprägte Dienstleistungsmentalität
- Selbstbewusstes Auftreten mit hoher Team
- und Kommunikationsfähigkeit
- Erfahrung im Kundenservice mit anspruchsvollen Stammkunden und Multiplikatoren
- Erfahrung in der Pharma-, Verlags
- oder Bildungsbranche sind von Vorteil
- Sehr hohe Kunden-, Service
- und Mitarbeiterorientierung
- Ausgezeichnete Problemlösungs
- und Organisationsfähigkeit, selbstständige und vorausschauende Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
- Hohe IT-Affinität und Erfahrung im Einsatz prozessunterstützender Kundenservice-SW
- Blick für Optimierungspotenziale sowie strategisches und analytisches Denkvermögen

**DAS BIETEN WIR**
- Ein spannendes und zukunftsorientiertes Gestaltungsfeld im Bereich digitaler und klassischer Bildungsmedien
- Eine leistungsgerechte Vergütung sowie Sozialleistungen einer großen Unternehmensgruppe
- Flache Hierarchien und ein freundliches Arbeitsumfeld
- Verkehrsgünstige Lage direkt am Feuersee
- Ein Firmenfahrzeug auch zur privaten Nutzung
- Eine gezielte und ausführliche Einarbeitung durch den Stelleninhaber, im Rahmen einer Nachfolgeregelung, ist für uns selbstverständlich

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Frühschicht
- Gleitzeit
- Keine Wochenenden
- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebsarzt
- Essenszuschuss
- Firmenwagen
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Mitarbeiter-Rabatt
- Zusätzliche Urlaubstage

Sonderzahlungen:

- Zusatzzahlungen

Arbeitsort: Ein Arbeitsort

Flextime