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Frankfurt am Main

    Field Services Engineer - Frankfurt am Main, Deutschland - Robert Vos International Ltd

    Robert Vos International Ltd
    Robert Vos International Ltd Frankfurt am Main, Deutschland

    vor 1 Woche

    Default job background
    Beschreibung

    ROLE PURPOSE

    The purpose of this role is to ensure customers receive world-class customer support and service plans for the equipment, systems and subsystems they have purchased. The role will involve travelling to customers premises to repair, install, service and maintain aesthetic lasers and providing technical phone support to the customer. There will be a particular focus on strategic accounts, so high levels of customer service are expected.

    This role will cover NorthWest Germany, and will sometimes require staying away when required.

    Strategic Role Responsibilities

    • Empower customers to be confident and competent in their understanding of technologies and their ability to maintain and operate their laser systems, sub-systems and sub-assemblies safely and effectively
    • Especially sensitive to the needs of key account customers.
    • Stay abreast of new publications, product launches, and current guidelines within the industry for service engineering, play a part in maintaining reputation as the market leader.
    • Attend meetings with supervisor and colleagues to remain up-to-date and aligned on departmental strategy and performance.

    Operational Role Responsibilities

    • Embody and deliver the "Exceptional Everyday" in service engineering
    • Work with customers to install, maintain, calibrate and repair laser systems, sub systems or sub-assemblies
    • Perform product alignment and certification to specification
    • Maintain complete and accurate service records
    • Provide on-site technical support both at customer premises, at the service centre and at events, workshops and shows
    • Keep the service manager informed of any potential problems such as delays, equipment shortcomings and more complex equipment problems
    • Assist sales account managers with customer presentations by providing technical insight on the capabilities of products and services as well as advising on maintenance schedules
    • Complete physical inventory and manage and maintain all company assigned vehicles, tools, fixtures and test equipment in satisfactory condition
    • Follow company procedures and policies in accounting for purchases, spare part ordering, van stock and prompt return on RMAs
    • Maintain a minimum of service recalls
    • Assess the target audience's level of technical knowledge and understanding and adapt communications accordingly
    • Be prompt in responding to customers' problems

    People & Leadership Responsibilities

    • Develop positive, supportive relationships with customers to strengthen their trust and preference towards.
    • Continually contribute to and develop a positive and high performing service team
    • Build strong working partnerships with sales and other colleagues
    • Communicates and networks effectively

    FUNCTIONAL EXPERTISE

    • Technical background, preferably including hands on experience of servicing lasers and knowledge of basic laser physics
    • The person in this role much be technically very strong as they will be trained on and need to master our most complex devices.
    • Excellent communication and interpersonal skills and ability to establish strong relationships both internally and externally.
    • Motivated and able to work autonomously and within a team.
    • Must be able to travel by car or air to visit clients, with overnight stays where necessary.
    • Experience using SalesForce and Microsoft Office
    • 5-8 years relevant experience ideally in troubleshooting medical devices.

    SOFT SKILLS

    • Customer Focus - Sets and monitors high standards for quality, leads methodical systems that result in customer satisfaction
    • Excellent analytical and problem-solving skills to quickly resolve product or service issues.
    • Strong communications skills, both verbal and written
    • Persuades and influences others
    • Shares expertise and knowledge with others
    • Commercial acumen
    • Oral & written communication – must be fluent in German & English

    Location - North Rhine Westphalia.

  • Cummins Inc.

    Service Engineer

    vor 6 Tagen

    Cummins Inc. Groß-Gerau, Deutschland

    Our culture believes in Powering Your Potential. We provide global opportunities to develop your career, make your community a better place and work with today's most innovative thinkers to solve the world's toughest problems. · We believe in flexibility for you to explore your p ...

  • Cummins Inc.

    Service Engineer

    vor 1 Woche

    Cummins Inc. Gross Gerau, Deutschland Paid Work

    Service Engineer - Electrolyzer FL · Beschreibung · Our culture believes in POWERING YOUR POTENTIAL . We provide global opportunities to develop your career, make your community a better place and work with today's most innovative thinkers to solve the world's toughest problems. ...

  • CANCOM

    Service Engineer

    vor 5 Tagen

    CANCOM Frankfurt, Deutschland Ganztags

    Tätigkeit im Innen- und Außendienst, sowie im Projektgeschäft · Konfiguration und Installation von PCs, Notebooks und Servern sowie Drucker und Peripherie. · Durchführung von Serviceeinsätzen (Reparatur von Server- und Clienthardware sowie Peripherie; Fehlersuche, -analyse und -b ...

  • Misumi

    Engineering Data Service Specialist

    vor 2 Tagen

    Misumi Frankfurt am Main, Deutschland

    **Your new challenges**: · - Main task: create, maintain and update MISUMI product data to support digital marketing activities · - Support product onboarding process of new products on the MISUMI e-catalogue · - Upload and update MISUMI products on 3rd party platforms · - Respon ...

  • Süwag

    Engineer Security Services

    vor 1 Woche

    Süwag Frankfurt, Deutschland Ganztags

    Das erlebst Du bei uns: · Erhalten und kontinuierliches Steigern des IT-Sicherheitsniveaus mit Hilfe zentraler Security Services · Betrieb und Weiterentwicklung der Security Services und –Systeme (z.B. Endpoint Detection & Response - EDR; Intrusion Detection & Prevention - IDP; ...

  • Bio-Rad Laboratories GmbH

    Field Service Engineer

    vor 1 Tag

    Bio-Rad Laboratories GmbH Frankfurt, Deutschland

    Bio-Rad Laboratories ist ein führendes Unternehmen im Bereich Life Science und Diagnostics mit weltweit über 8.250 Mitarbeiter:innen, welche eine Vielzahl an Produkten für die molekularbiologische und biochemische Forschung sowie für die klinische Diagnostik entwickeln, produzier ...

  • DENIC eG

    System Engineer Internal Services

    vor 6 Tagen

    DENIC eG Frankfurt am Main, Deutschland Ganztags

    Denic – wir sind .de · Denn wir sind die zentrale Registrierungsstelle für alle Domains mit der Endung .de. · Als Marktführer in Deutschland ist die DENIC eG mit ihren mehr als 120 Mitarbeitenden für die technische Stabilität dieser wichtigen Ressource des deutschen Internets v ...

  • DENIC eG

    System Engineer Internal Services

    vor 1 Woche

    DENIC eG Frankfurt am Main, Deutschland Ganztags

    Denic – wir sind .de Denn wir sind die zentrale Registrierungsstelle für alle Domains mit der Endung .de. Als Marktführer in Deutschland ist die DENIC eG mit ihren mehr als 120 Mitarbeitenden für die technische Stabilität dieser wichtigen Ressource des deutschen Internets verantw ...

  • DENIC eG

    System Engineer Internal Services

    vor 5 Tagen

    DENIC eG Frankfurt, Deutschland

    Denic – wir sind .de Denn wir sind die zentrale Registrierungsstelle für alle Domains mit der Endung .de. Als Marktführer in Deutschland ist die DENIC eG mit ihren mehr als 120 Mitarbeitenden für die technische Stabilität dieser wichtigen Ressource des deutschen Internets verantw ...

  • DENIC eG

    System Engineer Internal Services

    vor 1 Woche

    DENIC eG Frankfurt am Main, Deutschland

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  • DENIC eG

    System Engineer Internal Services

    vor 1 Woche

    DENIC eG Frankfurt am Main, Deutschland

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  • DENIC eG

    System Engineer Internal Services

    vor 6 Tagen

    DENIC eG Frankfurt am Main, Deutschland

    Denic – wir sind .de Denn wir sind die zentrale Registrierungsstelle für alle Domains mit der Endung .de. Als Marktführer in Deutschland ist die DENIC eG mit ihren mehr als 120 Mitarbeitenden für die technische Stabilität dieser wichtigen Ressource des deutschen Internets verantw ...

  • DENIC eG

    System Engineer Internal Services

    vor 1 Woche

    DENIC eG Frankfurt am Main, Deutschland

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  • DENIC eG

    System Engineer Internal Services

    vor 5 Tagen

    DENIC eG Frankfurt, Deutschland

    Denic – wir sind .de Denn wir sind die zentrale Registrierungsstelle für alle Domains mit der Endung .de. Als Marktführer in Deutschland ist die DENIC eG mit ihren mehr als 120 Mitarbeitenden für die technische Stabilität dieser wichtigen Ressource des deutschen Internets verantw ...

  • DENIC eG

    System Engineer Internal Services

    vor 2 Wochen

    DENIC eG Frankfurt am Main, Deutschland

    Denic – wir sind .de · Denn wir sind die zentrale Registrierungsstelle für alle Domains mit der Endung .de. · Als Marktführer in Deutschland ist die DENIC eG mit ihren mehr als 120 Mitarbeitenden für die technische Stabilität dieser wichtigen Ressource des deutschen Internets ver ...

  • DENIC eG

    System Engineer Internal Services

    vor 1 Woche

    DENIC eG Frankfurt am Main, Deutschland Ausbildung

    Denic – wir sind .de · Denn wir sind die zentrale Registrierungsstelle für alle Domains mit der Endung .de. · Als Marktführer in Deutschland ist die DENIC eG mit ihren mehr als 120 Mitarbeitenden für die technische Stabilität dieser wichtigen Ressource des deutschen Internets v ...

  • DENIC

    System Engineer Internal Services

    vor 5 Tagen

    DENIC Frankfurt am Main, Deutschland

    Worum geht es? · Betrieb und Weiterentwicklung unserer internen IT-Dienste. · Umsetzen von Pipelines und Automatisieren von Aufgaben. · Informationssicherheit und hohe Verfügbarkeiten. · Das bringst Du mit: · Studium, technische Ausbildung oder einschlägige Berufserfahrung. · F ...

  • SVA System Vertrieb Alexander GmbH

    System Engineer Microsoft – Operational Services

    vor 3 Tagen

    SVA System Vertrieb Alexander GmbH bundesweit, Deutschland

    Begeistern Sie sich für hochwertige IT-Lösungen und wollen Sie Teil eines Unternehmens werden, das sich mit viel Herzblut um seine Kunden kümmert – und genauso um seine Beschäftigten? Dann bewerben Sie sich bei SVA · Als Partner für zukunftssichere IT-Lösungen legen wir besonders ...

  • Capgemini

    Senior Software Engineer Financial Services

    vor 4 Tagen

    Capgemini Frankfurt am Main, Deutschland

    Du liebst es, mit einem ausgezeichneten Team zusammenzuarbeiten und suchst ein chancenreiches Arbeitsumfeld, das dich bei deiner beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung stärkt? Dann bringe deine Karriere auf das nächste Level, indem du als Senior Softwareentwickler (w/m/d) ...

  • Capgemini

    Junior Software Engineer Financial Services

    vor 1 Woche

    Capgemini Frankfurt am Main, Deutschland

    Als (Junior) Software Ingenieur (w/m/d) im Bereich Financial Services sicherst du mit praxisorientierter Beratung und technologischer Weitsicht den Erfolg von Business- und IT-Transformationen unserer Kunden im Finanzsektor. Du unterstützt die weltweit größten Banken, Finanzdiens ...