First Level Support - Munich, Deutschland - Medat Computer-Systeme GmbH

Beschreibung

**Wer wir sind** Die Medat Computersysteme GmbH entstand im Jahre 1974 aus der Idee, die Erfassung und Abbildung medizinischer Prozesse im Labor zu optimieren und an die Anforderungen des Marktes anzupassen. Seither sind wir führender Softwareanbieter im Bereich Laborinformationssysteme für humanmedizinische Labore. Zu unseren Kunden zählen namhafte Krankenhäuser, große Labore sowie niedergelassene Laborfachärzte. Diesen stehen wir beratend zur Seite, um eine herausragende, allen gesetzlichen Bestimmungen entsprechende Software zu entwickeln. Neben der Zuverlässigkeit der Software wird Datenschutz und Diskretion bei uns großgeschrieben. Dies schätzen unsere Kunden sehr, wodurch wir auf langjährige Partnerschaften zurückblicken können.
** Deine Aufgaben als First-Level-Support-Mitarbeiters**

Als Mitarbeiter im First-Level-Support hast du eine Vielzahl an Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

- Erste/-r Ansprechpartner/-in für unsere Kunden aus D-A-CH
- Annahme und Weiterleitung von Telefonaten
- Erfassung und Weiterverarbeitung von Supportanfragen
- Qualifizierung und Priorisierung der telefonisch oder per E-Mail eingehenden Anfragen und Systemstörungen

unserer Kunden, Dokumentation in unserem Ticketsystem (OTRS)
- Unterstützung der Applikationsspezialisten
- Telefonische Betreuung und Support für unsere Kunden aus D-A-CH
- Besprechung ungelöster Kundenanfragen mit unserem Service-Team
- Hilfestellung bei der Anwendung unseres Laborinformationssystems

**Unserer Erwartungen**

Als Erstkontakt für Kundenanfragen und -probleme erwarten wir von einem Mitarbeiter im First-Level-Support Folgendes:

- Ausbildung in einem kaufmännischen Beruf
- Erfahrungen im Customer Support, ggf. Erfahrungen in der Anwendung medizinischer Software sind von

Vorteil
- Hohe Auffassungsgabe, technisches Verständnis, gute Analysefähigkeit und hohe Lernbereitschaft

Unser kreatives Team heißt Berufseinsteiger mit neuen Ideen ebenso willkommen, wie Berufserfahrene mit

ihrem fundierten Wissen und langjährigen Erfahrungen.

**Was erwartet Dich bei uns**:

- eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
- intensive Einarbeitung in unsere bestehenden Programme und IT-Infrastruktur
- faires und wettbewerbsfähiges Gehalt
- ein familiäres Umfeld
- flache Hierarchien
- flexible Arbeitszeit
- moderne Arbeitsmittel
- betriebliche Altersvorsorge
- verschiedene soziale Benefits
- ein zentrales Büro mitten in München, mit eigenen Parkplätzen und guter öffentlicher Anbindung
- jährliche Firmenevents