Customer Care Specialist - Hamburg, Deutschland - EVENTIM

EVENTIM

Geprüftes Unternehmen

Hamburg, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Unser Angebot: Du nimmst zukunftsweisende Herausforderungen an und verwirklichst deine Karriereziele. Natürlich tust du das alles für dich. Aber ist es nicht auch gut zu wissen, dass dank deines Know-hows jährlich über 250 Millionen Menschen eine großartige Zeit verbringen können?**
**CTS EVENTIM ist europaweit Marktführer im Ticketing und Live Entertainment. Nutze die vielfältigen Chancen und freue dich auf die Effekte deiner Arbeit, als**

**Customer Care Specialist (m/w/d) EVENTIM.Travel**:
**Hamburg, Deutschland**:
**Das erwartet Dich bei uns**:
Was haben Hotels und Übernachtungen mit EVENTIM zu tun? Finde es heraus und werde Teil unseres Teams

Wir sind ein relativ neuer Bereich innerhalb des Konzerns und haben die Reiseplattform EVENTIM.Travel aufgebaut, über die EVENTIM-Kunden, passend zu ihren Tickets, Hotels in der Nähe der Eventlocations buchen können. Um unseren Kunden ein möglichst reibungsloses Reiseerlebnis zu ermöglichen, suchen wir Dich als Customer Care Specialist (m/w/d) in unserem Team.

**Du übernimmst folgende Aufgaben**:

- Du steuerst den First Level Support und bist erster Ansprechpartner für besondere Kundenanfragen im Bereich des Second Level Supports.
- Du fungierst als Schnittstelle zwischen Kunde und Veranstalter, wenn es im Zusammenhang mit der Reise Fragen zu den Tickets gibt.
- Du analysierst die Kundenanfragen und überlegst Dir zusammen mit den Kollegen und Schnittstellenabteilungen, wie unsere Kundenprozesse immer besser aufeinander abgestimmt, automatisiert und optimiert werden können - von der Bestellbestätigung, über die Bezahlung, bis zum Ticketversand und dem Einchecken im Hotel.
- Du übernimmst Teilprojekte innerhalb des Bereiches und trägst damit langfristig zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.

**Das bringst Du mit**:

- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum Reiseverkehrs
- / Tourismuskaufmann (m/w/d) oder verfügst über Berufserfahrung im touristischen oder vergleichbaren Online-Umfeld.
- Du teilst mit uns die Leidenschaft für Events und Reisen.
- Du bist eine proaktive und begeisterungsfähige Persönlichkeit mit Blick für die Optimierung von Prozessen.
- Du arbeitest sehr strukturiert und zuverlässig.
- Du verfügst über Empathie, handelst kunden
- sowie serviceorientiert und lässt Dich durch Reklamationen und Eskalationsfälle nicht aus der Ruhe bringen.
- Kommunikationsstärke, ein gutes Textverständnis und Ausdrucksvermögen zählen zu Deinen Stärken.
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

**Das bieten wir Dir**:

- Bei uns findest Du eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten und agilen Team.
- Dein zukünftiger Arbeitsplatz überzeugt durch eine sehr gute Erreichbarkeit auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln.
- Wir bieten Dir die Möglichkeit des hybriden Arbeitens.
- Du erhältst selbstverständlich Rabatt beim Kauf von Tickets aus unserem Webshop.
- Darüber hinaus kannst Du dank unserer Corporate Benefits zu vergünstigten Konditionen bei vielen verschiedenen Shops einkaufen.

Bewirb dich jetzt online mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen bei Europas führendem Anbieter für Ticketing und Live Entertainment.

**Wir freuen uns auf dich