Telefonische Kundenbetreuung - Hamburg, Deutschland - Telio Management GmbH

Telio Management GmbH

Geprüftes Unternehmen

Hamburg, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Deine Aufgaben**:

- Annahme von telefonischen Kundenanfragen von Insassen, deren Angehörigen oder JVA Mitarbeiter bei technischen oder anwendungsspezifischen Fragestellungen
- Erfassen der Störungs-Indikatoren bei Problemmeldungen
- Behebung erster Störungsfälle, bzw. Weiterleitung der Problemmeldung an den Second
- oder Third-Level Support durch ein internes Ticketsystem
- Organisation des Ticketsystem-Pools
- Teilkonfiguration und Verwaltung von webbasierten Anwendungen
- Schadensabwicklung und Schadensregulierung
- Beschwerdemanagement
- Monitoring der Zahlungseingänge auf die Konten der Insassen
- Durchführung von Buchungskorrekturen auf den Konten der Insassen

**Dein Profil**:

- Idealerweise verfügst du über eine abgeschlossene Berufsausbildung oder bringst bereits erste Erfahrungen im Customer Service mit
- Ein sicherer Umgang mit den MS-Office Anwendungen ist für dich selbstverständlich
- Technisches Grundverständnis ist von Vorteil
- Du hast Freude an der Kommunikation mit Kunden und denkst stets serviceorientiert und hilfst gerne weiter
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und hast Spaß an der Bearbeitung von mündlichen und schriftlichen Kundenanliegen
- Du bist Teamplayer und du strahlst Sicherheit und Kompetenz im telefonischen Kontakt aus

**Warum wir?**:

- Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre mit viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen
- Eine offene Unternehmenskultur und ein internationales Arbeitsumfeld
- Ein attraktives Gehaltspaket mit vielen individuellen Zusatzleistungen, wie z.B. Sodexo-Essensgutscheine für die Mittagspause, ein Zuschuss zum HVV-Abo oder zum Tiefgaragenstellplatz sowie die Möglichkeit, ein JobRad zu leasen
- 30 Tage Urlaub
- Mit unserem hybriden Arbeitsmodell bieten wir ein flexibles Arrangement, welches den Mitarbeitern ermöglicht, Arbeit vor Ort und außerhalb des Unternehmens zu kombiniere
- Frisches Obst & Gemüse sowie Getränke stehen Dir wöchentlich zur Verfügung
- Wir sind ein hundefreundliches Büro - Vierbeiner sind herzlich willkommen
- Company Events und gute Laune

**Über uns**:
Telio ist eine mittelständische, international agierende, stark wachsende Unternehmensgruppe im Bereich Telekommunikation und IT-Dienstleistungen im Strafvollzug. Als europäischer Marktführer bieten wir seit 25 Jahren Kommunikationslösungen für Haftanstalten und ihre Insassen weltweit. Mit mehr als 260 Mitarbeitern sind wir in 23 Ländern tätig und entwickeln, installieren und betreiben Kommunikations
- und Mediensysteme, die im Justizvollzug genauso wie im Maßregelvollzug einen wichtigen Beitrag zur Resozialisierung leisten.