Head of Customer Service - Kirchheim unter Teck, Deutschland - Le Creuset GmbH

Le Creuset GmbH

Geprüftes Unternehmen

Kirchheim unter Teck, Deutschland

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Unsere **internationale, **zukunftsorientierteMarke mit französischer Herkunft blickt auf eine 100-jährige Tradition zurück. Unser Ziel ist es, unsere Freude am Kochen sowie unsere Expertise mit allen Kochliebhabern und Genießern zu teilen und sie stets zu inspirieren.

Seit **1925** steht die **französische Traditionsmarke** Le Creuset für Design, Qualität und Innovation. Als Premiummarke im Bereich Kochgeschirr und Haushaltswaren, agieren wir weltweit mit mehr als **3500 Mitarbeitern **in über **50 eigenen Niederlassungen**. Le Creuset ist in den besten Küchen der Welt zu Hause und ist heute der Inbegriff für genussorientierte Küche.

Für unseren **Headoffice in Kirchheim / Teck** suchen wir ab sofort eine/n:
**Head of Customer Service (m/w/d)**

**Was wir bieten**:

- **Gestaltungsfreiraum** in einem sympathischen Team
- Gute Work-Life-Balance mit **30 Tagen Urlaub**:

- **Flexible Arbeitszeiten** (Gleitzeit mit digitaler Arbeitszeiterfassung)
- **Hybrides Arbeitszeitmodell** (50% Anwesenheit im Büro, Tage frei wählbar)
- Modernes, technisches Arbeitsumfeld für das Büro sowie für das mobile Arbeiten
- **50% Mitarbeiterrabatt** auf unsere erstklassigen Produkte
- Welcome-Package mit ausgewählten **Le Creuset Produkten**:

- OpenUp - Plattform für **mentale Gesundheit**:

- **JobRad-Leasing** für umweltfreundliche Mobilität
- Großzügiger Fahrtkostenzuschuss (**JobTicket**)
- **Kindergartenzuschuss** bis zu 150€ netto
- **Corporate Benefits**

**Ihre wesentlichen Aufgaben**:

- **Leitung** und **Führung** unserer Kundendienstabteilung im B2B- sowie den D2C-Bereich bestehend aus circa 10 Mitarbeitern
- Betreuung von Kunden, insbesondere **Key Accounts**, und enge Zusammenarbeit mit den entsprechenden Vertriebsmitarbeitern/-innen.
- Effiziente Abwicklung von Aufträgen und Implementierung von **Automatisierungslösungen** zur **Prozessoptimierung**.
- Koordination von logistischen Abläufen zur pünktlichen Lieferung von Produkten an Kunden.
- Professionelle Bearbeitung von Kundenreklamationen und Implementierung von Lösungen zur **Kundenzufriedenheit**.
- Pflege von Verträgen, Konditionen und Bonusprogrammen (WKZ) in enger Zusammenarbeit mit den relevanten Abteilungen
- **Entwicklung** und Überwachung von **Leistungskennzahlen** (KPIs) sowie regelmäßige Berichterstattung an das Management
- **Förderung** eines **starken Teamgeistes** und einer **motivierten Arbeitsumgebung**:

- **Internationale** Projektzusammenarbeit und "**Best Practice**"-Austausch, u.a. für Prozess
- und Technologieoptimierungen

**Ihr Profil**
- Abgeschlossenes **Studium** oder eine vergleichbare **Ausbildung** im relevanten Bereich
- Einschlägige **relevante** **Berufserfahrung** im **Customer Service** oder in einer vergleichbaren Tätigkeit im **Vertriebsinnendienst / Kundenservice, ** z.B.: Teamlead Kundenberater / Leiter Kundenbetreuer / Manager Client Success / Director Customer Success / Manager Customer Support / Teamlead Reklamationsmanager / Leiter Vertrieb / Leiter Vertriebsinnendienst (m/w/d)
- Ausgezeichnete Kommunikations
- und **Führungsfähigkeiten**:

- Starkes Verständnis für **Kundenbedürfnisse** und -**erwartungen**:

- Analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit **Leistungskennzahlen**:

- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hervorragende MS Office Kenntnisse
- Kenntnisse in den Programmen D365, Salesforce oder Zendesk sind von Vorteil

**Le Creuset GmbH**
Dana Maier / Sonja Prantl

Einsteinstraße 44
73230 Kirchheim/Teck
Telefon / // /

Art der Stelle: Vollzeit

Leistungen:

- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
- Zusätzliche Urlaubstage

Berufserfahrung:

- Kundendienst: 3 Jahre (Wünschenswert)

Sprache:

- Deutsch (Erforderlich)

Arbeitsort: Vor Ort