Service Support Advisor - Berlin, Deutschland - Tesla

Tesla

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

What to Expect
- Unsere Service Support Advisor sind nicht nur technisch begabt, sondern sind auch kommunikationsstark und setzen unsere Kunden am Telefon an erster Stelle. Als Service Support Advisor bist du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und der Werkstatt. Es ist deine Aufgabe erstklassig zu beraten und unseren Kunden einen präzisen und unvergesslichen Service am Telefon zu bieten.

Was wir bieten:

- Ein unbefristeter Vertrag mit 30 Tagen Urlaub
- Tesla Aktienpaket zusätzlich zu einem attraktiven Grundgehalt
- Betriebliche Altersvorsorge
- Corporate Benefits-Portal (Sonderkonditionen für namhafte Hersteller und Marken)
- Kontinuierliches Training und Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Englischkurse, Hochvoltschulungen)
- Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben
- Tolle Stimmung und ein motiviertes Team

What You'll Do
- Repräsentieren: Du vertrittst unsere lokalen Werkstätten in der DACH Region und in der Tschechischen Republik als telefonischer Service Berater im Standort Berlin Schönefeld.
- Beurteilen und Lösen: Du schätzt die Bedürfnisse der Kunden ein und arbeitest kreativ und proaktiv an der Lösung von technischen und allgemeinen Support-Anfragen. Du klärst die Besitzer über ihre Fahrzeuge auf und hilfst ihnen bei der Behebung von Problemen, die sie während der Nutzung ihres Fahrzeugs haben (Troubleshooting).
- Fachwissen: Du solltest auch mit schwierigeren Situationen umgehen können und dein Fachwissen nutzen, um den Kunden den bestmöglichen/relevanten Service zu bieten, bis hin zur Auftragserstellung.
- Koordinieren und Initiative: Du koordinierst schnell und präzise mit verschiedenen Interessengruppen, um die beste Vorgehensweise für alle Supportaktivitäten zu bestimmen. Hierfür nutzen wir direkte Online-Kommunikation sowie unsere Ticketsysteme.
- Eskalation: Du bewertest den Bedarf/die Anfrage der Kunden und stellst sicher, diese rechtzeitig und effizient zu deeskalieren.
- Kommunizieren: Du arbeitest mit unterschiedlichen lokalen Serviceberatern zusammen und bist in der Lage, komplexe Kundenanfragen schnell zu vereinfachen und leicht verständlich zu erklären.

What You'll Bring
- Kundendienstprofi: Du liebst den Umgang mit den verschiedensten Kunden am Telefon und technische Herausforderungen.
- Teamplayer: Du weißt, dass der Weg zum Ziel nur über ein starkes Team führt.
- Multitalent: Du fühlst dich in einem sich ständig verändernden und schnelllebigen Umfeld wohl, kannst effektiv Prioritäten setzen und mehrere Arbeitsabläufe gleichzeitig bewältigen.
- Du bist eine hochmotivierte und positive Persönlichkeit, die Lust darauf hat etwas zu bewegen
- Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch
- und Tschechischkenntnisse, sowie gute Englischkenntnisse