Customer Support Team Lead - Berlin, Deutschland - BISON

BISON
BISON
Geprüftes Unternehmen
Berlin, Deutschland

vor 2 Wochen

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
**Gestalte mit uns die Finanzwelt von morgen Standort**: Stuttgart / Berlin / Frankfurt oder remote

Boerse Stuttgart Digital, powered by Gruppe Börse Stuttgart, ist der führende, regulierte Partner für Unternehmen, die ihren Kunden Zugang zu einfachem, zuverlässigem Handel und sicherer Verwahrung von Kryptowährungen und digitalen Assets bieten wollen.

Boerse Stuttgart Digital bündelt die digitalen Geschäftsfelder Brokerage, Trading und Custody zu einem One-Stop-Shop für maßgeschneiderte B2B-Lösungen im Bereich Digital Finance entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Unsere Mission: Wir begleiten traditionelle Finanzunternehmen in ganz Europa Schritt für Schritt in die Welt von Kryptowährungen und digitalen Assets, um mit ihnen gemeinsam das volle Potenzial zukunftsfähiger Geschäftsmodelle zu entfalten. Dabei setzen wir stets auf ein Höchstmaß an Vertrauen, Sicherheit, Innovationsgeist und Expertise.

Aufgaben
- Du arbeitest als Teil des Support Teams, um für unsere Kunden einen außergewöhnlichen Support zu bieten
- Du gewinnst ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden und treibst Verbesserungen voran
- Du arbeitest mit unserem Community Management Team zusammen, um den Kunden auf unseren Social Media Plattformen zu helfen
- Du arbeitest eng mit unserem Head of Customer Support zusammen, um unseren Kundenservice kontinuierlich zu optimieren
- Du leitest dein eigenes Team und sorgst dafür, dass Kundenanfragen mit der besten Qualität beantwortet werden, und findest Lösungen für verschiedene Situationen
- Du arbeitest im Auftrag unserer Stakeholder an Projekten, die den Kundensupport oder ähnliche Bereich betreffen

Qualifikation
- Du hast einen Bachelor
- oder Masterabschluss oder eine Ausbildung in den Bereichen Wirtschaft oder IT oder bringst Erfahrung im Customer Support mit
- Du weißt wie wichtig die Einhaltung von KPIs und Compliance Richtlinien ist und stellst sicher, dass Kundensupport damit im Einklang steht
- Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Du bringst nachweislich starke Teamfähigkeiten mit und kannst die Menschen in deinem Umfeld mit deinem Engagement und deiner Arbeitsmoral inspirieren
- Du sprichst fließend Deutsch und idealerweise auch Englisch
- Du kannst in einem hochdynamischen Arbeitsumfeld arbeiten und bist in der Lage, Prioritäten richtig zu setzen und gegebenenfalls anzupassen
- Du verfügst über gute analytische Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe mit starker Kundenorientierung
- Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Support und optional jedoch favorisierend bringst du Erfahrung aus der Finanzbranche mit

**Benefits**:

- Abwechslungsreiche, interessante und anspruchsvolle Aufgaben mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung
- Ein internationales, junges und dynamisches Team voller Tatendrang und mit dem Ziel, die Zukunft der Finanzwelt zu gestalten
- Flache Hierarchien, Raum für Individualität, Professionalität und eine Menge Humor
- Eine verantwortungsvolle Position im Crypto
- & Stocks-Geschäft bei Europas führender Börsen-Gruppe für Privatanleger
- Ein Arbeitsplatz im Zentrum von Stuttgart, Berlin, Frankfurt, Wien und die Möglichkeit, remote zu arbeiten
- Viele Möglichkeiten, sich weiterzuentwickeln und weiterzubilden
- Referral-Programm für die Vermittlung von Mitarbeiter\*Innen
- 30 Tage Urlaub & 31.12)
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