Kundenbetreuer - Spanischer Markt - Merzhausen, Deutschland - Cybrosphere

Cybrosphere

Geprüftes Unternehmen

Merzhausen, Deutschland

vor 16 Stunden

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Beschreibung

**Berater/in**

**Standort**
- Sant Cugat del Valles, Spanien

**Sprache**
- Spanisch

**Beschreibung**:
Wir suchen eine/n Mitarbeiter/in zur Unterstützung des technischen Kundendienstes für einen unserer Kunden.

Standort: Sant Cugat

**Hauptaufgaben**:

- Bearbeitung von Anfragen oder Anliegen von Kunden und/oder Mitarbeitern per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
- Versuch, Anfragen oder Anliegen zu lösen, und falls nicht möglich, Identifizierung, ob weitere Untersuchungen oder Eskalation an die entsprechende Abteilung erforderlich sind.
- Kommunikation mit Benutzern aus anderen Abteilungen.
- Behebung von Störungen der Stufe 1 im Zusammenhang mit Software und Hardware.
- Erfassung von Anfragen über alle Kanäle.
- Aufrechterhaltung des Services, des Produktwissens und der Erfahrung.
- Erkennen von Störungen und/oder Fehlern und Meldung gemäß den festgelegten Verfahren.
- Potenzielle Probleme zunächst an den Vorgesetzten eskalieren.
- Einhaltung von Prozessen und Verfahren des Projekts.
- Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Servicelevels für das Projekt.
- Unter