Werkstudent (M/w/d) Globale Informationstechnologie - Nuernberg, Deutschland - Staedtler

Staedtler

Geprüftes Unternehmen

Nuernberg, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

STAEDTLER zählt zu den weltweit führenden Herstellern und Anbietern von Schreib-, Mal-, Zeichen
- und Modellierprodukten und ist eines der ältesten Industrieunternehmen Deutschlands. Vom ersten Malstift in frühester Kindheit bis zu Produkten fürs kreative Gestalten bietet STAEDTLER eine breite Produktpalette für alle Altersgruppen und Ansprüche und denkt dabei auch Altbewährtes vor dem Hintergrund der Digitalisierung neu. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Nürnberg und beschäftigt aktuell mehr als 2.200 Mitarbeiter in 26 verbundenen Unternehmen weltweit. Circa 1.200 Mitarbeiter sind im Heimatmarkt von STAEDTLER beschäftigt. Bei der Produktion bleibt das Unternehmen seinen Wurzeln treu und setzt auf Qualität "Made in Germany": Nahezu Zweidrittel aller STAEDTLER-Produkte werden in Deutschland hergestellt.

**Standort**:Nürnberg, DE**Für unsere Abteilung Infrastruktur suchen wir am Standort Nürnberg ab einen engagierten und motivierten Werkstudenten (m/w/d).**

**Ihre Aufgaben**
- Single Point of Contact (SPOC) für alle IT-Anfragen der STAEDTLER-Gruppe
- Entgegennahme aller weltweiten IT-Anfragen der STAEDTLER-Gruppe (SPOC) per ITSM-Self-Service-Portal, Telefon oder Mail innerhalb der definierten Service-Zeiten von 7:30 Uhr bis 17:30 Uhr
- Qualifizierte Erfassung aller IT-Anfragen im ITSM-System unter Beachtung der definierten Attribute (Kategorie, Klassifizierung etc.)
- Steuerung und Überwachung der termingerechten Bearbeitung von Tickets der Prioritäten CRITICAL und HIGH. Einleitung von Eskalation bei Nichterfüllung
- Soforthilfe (Erstlösungsrate) innerhalb von 30 Minuten bzw. abhängig von der Dringlichkeit auch vor Ort
- Weiterleitung von qualifizierten Tickets an den Second Level Support
- Service-Request-Management, Device-Management, User-Management: Bearbeitung aller Anfragen ohne zeitliche Begrenzung gemäß definierter SLAs, Schnittstelle zu Managed Service Providern

**Ihr Profil**
- Laufendes Studium Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit den MS-Office-Programmen
- Schnelle Auffassungsgabe
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Organisations
- und Kommunikationsfähigkeit

**Ansprechpartner**: Maria Hähnlein**Wenn Sie diese Herausforderung reizt, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung**

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