Service Desk Techniker - Osnabrück, Deutschland - Synapse Enterprises

Synapse Enterprises

Geprüftes Unternehmen

Osnabrück, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Beschreibung

Multidisziplinärer Service Desk Techniker mit Lernbereitschaft und Teamfähigkeit gesucht.
Die Tätigkeit umfasst sowohl die Fernbetreuung als auch die Vor-Ort-Betreuung der Benutzer.
Wir suchen Personen, die gerne einen engen Kontakt zu den Benutzern pflegen.
Mindestens 2 Jahre Erfahrung in ähnlichen Dienstleistungen werden vorausgesetzt, mit folgenden Aufgaben:
Benutzerbetreuung und -support
Erfassung von Störungen, Anfragen und Anfragen in einem Ticketing-Tool, Kategorisierung, Priorisierung und Verfolgung
Lösung von Störungen, Anfragen und Anfragen von Benutzern aus verschiedenen technologischen Bereichen
Weiterleitung von Störungen, Anfragen und Anfragen, die nicht in erster Instanz gelöst werden können, an Level-2-Teams
Verfolgung von Tickets, die an andere Teams eskaliert wurden, bis zur Lösung
Persönliche Betreuung der Benutzer
Vor-Ort-Betreuung der Benutzer zur Lösung von Problemen, die nicht remote gelöst werden können
Installation der erforderlichen Hardware- und Softwareausstattung am Arbeitsplatz
Vorbereitung von Besprechungsräumen und Unterstützung