Mitarbeiter (M/w/d) Kundenservice - Berlin, Deutschland - Couche-Tard

Beschreibung

Wir suchen Dich als **Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service** für den Standort Berlin.

Dein Herz schlägt für das Retailgeschäft und Du möchtest aktiv dabei sein, das Geschäft weiterzuentwickeln?

Unter der Marke Circle K betreuen wir Convenience-Shops in 1.200 Tankstellen. Werde Teil des weltweit führenden Unternehmens Couche-Tard im Bereich Convenience und Mobilität und gestalte mit uns gemeinsam die Zukunft des Tankstellengeschäfts Unsere Vision für Mitarbeiter ist es, gemeinsam zu wachsen.

Bist Du bereit, Deine Karriere voranzutreiben? Dann bewirb Dich bei uns

**Deine Vorteile**
- Zukunftssicherer und moderner Arbeitsplatz im Herzen Berlins
- Attraktive Vergütung, Urlaubsgeld, 13. Monatsgehalt und Bonus
- 30 Tage Urlaub
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- Gute Work-Life-Balance
- Betriebliche Altersvorsorge
- Ausgeprägte Feedbackkultur
- Weitere attraktive Benefits

**Deine Aufgaben**
- Du verantwortest effiziente, kompetente und kundenorientierte Betreuung bei Routineanfragen

und kümmerst dich lösungsorientiert um das Reklamationsmanagement
- Du prüfst Beschwerden auf Schadenspotenzial und bewertest deren Umweltrelevanz; entscheidest im Rahmen Deiner Vollmachten über notwendige Maßnahmen zur Schadenseingrenzung und leitest diese ein (Gutachter, Fachfirmen, Behörden etc.)
- Du betreibst Ursachenanalysen, Beweissicherung und prüfst Verursacherhaftung
- Du erarbeitest Lösungsvorschläge und -maßnahmen für die Angelegenheiten und stimmst sie mit Deinem Leiter (m/w/d) Kundenservice ab
- Du erkennst Beschwerdeschwerpunkte, arbeitest bei Ursachenanalysen und der Identifikation von Vorbeuge-/Abhilfe
- und Korrekturmaßnahmen mit
- Du bearbeitest die Kundenanliegen administrativ ab, prüfst die Schadensersatzforderungen und Rechnungen inhaltlich und leitest gegebenenfalls Maßnahmen ein
- Du erstellst Reportings für Fachbereiche und unterstützt bei der Erstellung der Business Reviews

**Dein Profil**

**Ausbildung**:Abgeschlossene mind. 3-jährige kaufmännische oder technische Ausbildung und mindestens 3-jährige fachspezifische Berufserfahrung im Kundenservice

**Begeisterung**: Kunden
- und serviceorientiertes Denken, Kommunikationsstärke und soziale Kompetenz

**Persönlichkeit**: Ausgeprägte Konfliktlösungskompetenz und Durchsetzungsvermögen

**Sprache**: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

**Interessiert?**

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

Circle K in Deutschland

Circle K ist neu auf dem deutschen Markt, aber Teil des weltweiten Konzerns Alimentation Couche-Tard. Wir sind damit Teil eines führenden Unternehmens im Convenience
- und Kraftstoffeinzelhandel, das in 30 Ländern und Regionen mit mehr Filialen tätig ist, von denen etwa Kraftstoffe anbieten. Couche-Tard beschäftigt mehr als Mitarbeiter weltweit. Die Marke Circle K kennst Du vielleicht von einer Urlaubsreise nach Dänemark, Polen oder Skandinavien. Dort sind wir seit Jahren erfolgreich im Bereich Retail und versorgen Menschen tagtäglich, damit sie mobil sind und sich unterwegs stärken können.

Werde ein wichtiger Teil unseres gemeinsamen Wachstums

Unsere Mission bei Circle K ist es, das Leben der Menschen jeden Tag ein wenig einfacher zu machen. Unsere globale Familie in 30 Ländern macht dies für unsere Millionen von Kundinnen und Kunden weltweit möglich. Deshalb wollen wir unserer Kundschaft und unseren Mitarbeitenden helfen, ihre Ziele zu erreichen und mit uns zu wachsen. Wir zeichnen uns durch unsere Kultur des Miteinanders aus. Wir sind stolz auf unsere Mitarbeiter und deren Entwicklung. Wir sind stolz auf das, was wir aufgebaut haben und auf das, was wir anstreben. Unabhängig davon, woher Du kommst oder wohin Du Dich beruflich entwickeln möchtest, bei Circle K gibt es einen Platz, an dem Du wachsen kannst.

Wenn Du wächst, wachsen wir - gemeinsam.