Technical Support Specialist - Hannover, Deutschland - evasys GmbH

evasys GmbH

Geprüftes Unternehmen

Hannover, Deutschland

vor 4 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

In einem professionellen und kreativen Umfeld warten spannende und anspruchsvolle Aufgaben auf Dich. Als Mitarbeiter*in im Support-Team arbeitest Du als Technical Support Engineer, kommunizierst mit unseren nationalen und internationalen Partnern*innen und Kunden*innen telefonisch und per E-Mail und trägst so entscheidend zu unserem Unternehmenserfolg bei.

Seit mehr als 25 Jahren sind wir, die evasys GmbH, Spezialisten für die Automation von papier
- und onlinebasierten Befragungen und Prüfungen sowie Anbieter eines Workflowmanagementsystems für das Qualitätsmanagement an Hochschulen.

**Wir stehen für höchste Effizienz, Automation und Exzellenz im Qualitätsmanagement und Prüfungswesen. Unsere webbasierten Lösungen unterstützen den gesamten Kreislauf von der Kompetenzvermittlung über die Evaluation bis hin zur automatisierten Feedbackschleife.**

Unsere Produkte werden im Bildungswesen, Gesundheitswesen, in Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen aller Größen eingesetzt. Mehr als 1.500 Organisationen weltweit nutzen unsere Software, um das Feedback von Studierenden, Patient*innen, Mitarbeiter*innen oder Bürger*innen zu erheben oder um online
- und papierbasierte Prüfungen durchzuführen und damit den Lernfortschritt zu messen.

Wir unterstützen bereits heute Anwender*innen täglich dabei, bessere und vor allem datengetriebene Entscheidungen treffen zu können. Dabei legen wir besonderen Wert auf die Sicherheit und den Datenschutz der erhobenen Daten, die Benutzerfreundlichkeit unserer Anwendungen und unseren ganzheitlichen Lösungsansatz, der für maximale Effizienz sorgt. Hierdurch tragen wir wesentlich zum Erfolg unserer Kund*innen bei.

Derzeit beschäftigen wir an unserem Unternehmenssitz in der Hansestadt Lüneburg sowie den zwei weiteren Standorten in Edinburgh & Budapest insgesamt über 70 Mitarbeiter*innen.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Verstärkung unseres Teams:
**Technical Support Specialist (w/m/d) in Vollzeit**

**Deine Aufgaben**:

- Du bist erste Ansprechperson für Incidents und Service Requests im Rahmen des 1st-Level-Supports und dabei bist Du die Visitenkarte der Abteilung Support & Services und begeisterst unsere Kund*innen durch höchste Service-Qualität von Anfang an.
- Dabei übernimmst und bearbeitest Du Kundenanfragen zu unseren Produkten eigenständig per Telefon sowie E-Mail und dokumentierst diese in unserem Standortübergreifenden Ticket-System.
- Du unterstützt unsere Kund*innen bei Betrieb und Benutzung unserer Software und lieferst Antworten und Problemlösungen.
- Du eskalierst und koordinierst bei Bedarf Anfragen mit den jeweiligen Kolleg*innen im 2nd und 3rd -Level
- Support bzw. mit externen Partnern und arbeitest eng mit diesen bis zur Problemlösung zusammen.
- Deine Ergebnisse sind zufriedene Kund*innen

**Das bringst Du mit**:

- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-B.ereich (Fachinformatiker/in Anwendungsentwicklung oder Systemintegration, Technischer Assistent für Informatik, o. ä.) oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit
- Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrungen im Support/Helpdesk gesammelt.
- Du verfügst über weitere Kenntnisse in den Bereichen Client
- und Serverbetriebssysteme, Webserver, Datenbanken und Netzwerkinfrastruktur.
- Dich kennzeichnet ein analytisches Denkvermögen, Teamfähigkeit, Motivation und Verantwortungsbewusstsein und eine hohe Kunden
- und Serviceorientierung.
- Wenn Du darüber hinaus zuverlässig und kommunikativ bist, gerne in einem leistungsstarken Team arbeitest und über sehr gute Deutsch
- und gute Englischkenntnisse verfügst, würden wir Dich gerne kennenlernen

**Was wir bieten**:

- Eine unbefristete Stelle in einem tollen Team
- Begleitung mit einem gezielten Einarbeitungs
- und Mentoren-Programm in Deiner Startphase
- Gegenseitige Unterstützung nach dem Prinzip des agilen Projektmanagements
- Geregelte, flexible Arbeitszeiten, kurze Entscheidungswege sowie eine offene und faire Unternehmenskultur
- Optionen für betriebliche Altersvorsorge
- Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
- Die Möglichkeit einer Mischung aus Büro und Homeoffice
- Leasingmöglichkeit von (E-)Bikes und ein kostenloser PKW-Parkplatz
- Kostenloses, wöchentliches Angebot für Betriebssport per web
- Im Büro gibt es kostenloses Obst und Getränke (Kaffee, Tee, Wasser, Saft)
- Regelmäßige Team-Events (Teambuilding, Sommerfest, Weihnachtsfeier etc.)

**Bist Du gespannt auf diese Herausforderung?**:
Super Dann sende Deine **Bewerbungsunterlagen **bitte unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Einstiegstermins sowie der Kennziffer **23_05TSS **über unser **Bewerbungsportal** zu Händen **Giso Brusch**. Dazu klicke auf den "Bewerben"-Button. Solltest Du vorab Fragen zum Jobangebot haben, rufe uns einfach unter der Telefonnummer an Wir freuen uns auf Dich