HEAD OF IT OPERATIONS - Kiel, Deutschland - CITTI Handelsgesellschaft mbH & Co. KG

Beschreibung

IT Request Manager (m/w/d) Service Operations
Neben sechs Einkaufscentern in Norddeutschland, davon in Flensburg, Kiel und Lübeck auch mit eigenen CITTI-Lebensmittelfachmärkten , gehört auch der weltweit tätige Schiffsausrüster HMS Hanseatic Marine Services zu uns.
Zu unserem Wachstum und Erfolg trägt unsere über 230-Personen starke IT-Abteilung entscheidend bei. Dazu zählen neben der Software-Entwicklung die Steuerung und Vernetzung der IT-Systeme, die Erarbeitung und Umsetzung der Sicherheitsarchitektur, der gesamte IT-Betrieb aller im eigenen Rechenzentrum gehosteten Applikationen und Systeme sowie der IT-Support und die Organisation und Durchführung von IT-Strategieprojekten.
Zur Verstärkung unseres IT-Operation-Teams suchen wir in Vollzeit (38,5 Std./ Woche) zum nächstmöglichen Termin einen
IT Request Manager (m/w/d) Service Operations
Entgegennahme, Einordnung und Kategorisierung von Anforderungen, Service Request und Störungsmeldungen sowie Benutzeranfragen.
Entgegennahme und Analyse von IT-Anfragen im 2. Priorisierung von Anfragen gemäß dem Incident-Management-Prozess.
Erstellung technischer Dokumentation
Unterstützung im Asset und Service Management
Kontrolle der Tickets anhand der SLA's (Service Level Agreements)
Planung, Abstimmung und Organisation von Wartungseinsätzen
Abstimmung mit anderen IT Abteilungen
abgeschlossene Berufsausbildung, Studium der Informatik / Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikationen
IT-Support oder 2. Level wünschenswert, Affinität für den IT-Betrieb und Infrastruktur
Erfahrung im Umgang mit gängigen Anwendungen, z.B. MS-Office etc.
Deutsch fließend in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
ein kollegiales Arbeitsumfeld mit enormen Gestaltungsmöglichkeiten, flachen Hierarchien und moderner Ausstattung
~ Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen
~ Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
~30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeit- und Gleitzeitregelungen
~ Personalkantine und kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
~ Kooperation mit Fitnessstudios/ umfangreiches Angebot zur Teilnahme am Betriebssport
~ Bike-Leasing mit attraktiven Konditionen
~ Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte für bekannte Marken und Anbieter (z. B. Rabatte für Reisen)
~ direkter Mall-Zugang mit über 80 Stores, Ärztezentrum und Mitarbeiterrabatt für den Einkauf im CITTI Markt
~ SH-Jobticket bzw. Deutschland-Ticket.

Frau Geiß