Technischer Support L1 - Mainz, Deutschland - Cybrosphere Dynamics

Beschreibung

Stellenbeschreibung

Bei SEREM suchen wir einen "Support-Techniker Niveau 1" mit fließendem Englisch, um in ein Kundenprojekt einzusteigen.
Was wären Ihre Aufgaben?

Das Hauptziel der Rolle ist es, erstklassigen Support zu bieten, indem Sie bei der Erstellung aller Arten von Vorfällen und Serviceanfragen unterstützen und komplexe und technische Vorfälle und Serviceanfragen lösen, um die Kundenzufriedenheit in allen Schritten des Prozesses zu gewährleisten.
Dies beinhaltet die Erstellung neuer Vorfälle und Serviceanfragen, die Sammlung zusätzlicher Daten vom Antragsteller, die Lösung von mittelschweren Problemen. Bei Bedarf eskaliert der Analyst Vorfälle und Anfragen an andere Ebenen innerhalb des Service Desk oder an andere IT-Teams, die fortgeschrittene technische Kenntnisse der Umgebung und Anwendungen des Kunden erfordern.

Erforderliche Verantwortlichkeiten:

- Stellen Sie sicher, dass Vorfälle und Serviceanfragen rechtzeitig bearbeitet werden.
Lösen Sie die meisten Vorfälle und Serviceanfragen mithilfe der vorhandenen Dokumentation und Tools der Wissensdatenbank.

Erforderliche Qualifik