IT Product Support - Bayern, Deutschland - Vertraulich

Vertraulich

Geprüftes Unternehmen

Bayern, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Sofortige Klassifizierung von Kundenanfragen

Einstufung, ob ein Problem direkt gelöst werden kann oder ob es an einen Spezialisten weitergeleitet werden muss

Erstellung von aussagekräftigen Support-Tickets

Verantwortung für die vollständige Dokumentation in der Servicedatenbank

Absicherung der Systemverbindungen Fehleranalyse und Störungsbeseitigung

Klassifizierung und systematische Bearbeitung von Serviceanfragen

Telefonische oder schriftliche Information der Kunden über die Lösung

Weiterleitung von nicht lösbaren Problemen an zuständige Abteilungen oder Third Level Support, sofern vorhanden

Schnittstellenfunktion zwischen First Level Support und anderen Abteilungen im Unternehmen

Führen von Wissensdatenbanken, die Lösungen für gängige Probleme enthalten

Kommunikation mit Kunden,den Fachabteilungen und dem Entwicklungsteam

Anforderungen

Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium (Informatik, Software Engineering o.ä.) oder vergleichbare Berufsausbildung

Erfahrung mit Supportprozessen

Kenntnisse von Betriebs
- und Servicemanagementprozessen und Rahmenwerken wie ITIL, ITSM, Agile ITSM, DevOps

Strukturiertes und serviceorientiertes Denken

Wir bieten

Abwechslungsreiche und interessante Aufgaben

Ausbau und Weiterentwicklung deiner bisherigen Erfahrung mit Chance auf Aufstiegsmöglichkeiten

Ansprechende Sozialleistungen und Mitarbeiterrabatte

Wertschätzender Umgang in einem hoch motivierten und professionellen Team

Offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege

Einbringen Deiner persönlichen und fachlichen Initiativen

Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten

Gewünschte Qualifikationen