Team Lead Customer Management Stadtwärme Berlin N4 - Vattenfall

Vattenfall

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

About the job

Werde Teil der Wärmewende

Für die Business Unit Heat Berlin suchen wir schnellstmöglich für den Bereich Customer Management eine:n

Team Lead Customer Management Stadtwärme Berlin

am Standort Berlin in Teilzeit oder Vollzeit.

Dein Job als Team Lead Customer Management Stadtwärme Berlin

Du führst ein motiviertes, diverses Team und arbeitest direkt mit den zwei Team Leads im Customer Management und deren Mitarbeiter:innen zusammen, als auch crossfunktional mit Kolleg:innen aus benachbarten Abteilungen. Dabei kommt der Pflege der Geschäftsbeziehungen zu unseren Bestandskund:innen mit einem spezifischen Fokus auf Abrechnungsfragen eine besondere Bedeutung zu.
- Du führst ein motiviertes, diverses Team im Customer Management und verantwortest die die Bestandskundenbetreuung für Anlagen der Stadtwärme Berlin.
- Du verantwortest die Kundenkorrespondenz, wie Contact Center, Kundenportal, Schriftverkehr und schulst die Mitarbeitenden zu aktuellen Themen und Veränderungen im Markt.
- Du entwickelst den Fachbereich in Richtung Digitalisierung und effiziente, fallabschließende Kundenbetreuung weiter und beobachtest kontinuierlich den Benchmark.
- Du optimierst die Qualitätsstandards in der Kundeninteraktion, z.B. Erreichbarkeit und fallabschließende Bearbeitung zur Erzielung höchster Kundenzufriedenheitswerte.
- Du stellst ein vorschriftskonformes, wirtschaftliches und effizientes Vertragsmanagement sicher.
- Du verantwortest die Prozesse des technischen Vertragsmanagements und Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenanlagen.
- Du kalkulierst und betreust von Kunden veranlasste Projekte inklusive Angebotserstellung und Wärmevertragsabschluss für Bestandskunden.
- Du organisierst die Durchführung von Leitungsumlegungen und die Einholung von Dienstbarkeiten.
- Du führst Kundenrückgewinnungsmaßnahmen durch.
- Du führst Qualitätssicherungen von Daten im CRM/IS-U durch.
- Du trägst Schnittstellenverantwortung zur Leitung Customer Management und bist für ein regelmäßiges Reporting verantwortlich. Du begleitest proaktiv Systemanpassungen.
- Du arbeitest eng mit zwei weiteren Team Leads im Customer Management und dem Workflow-Koordinator zusammen.

Location
Berlin

**Profile**:
Dein Profil
- Du hast ein Hochschul-/Fachhochschulstudium bzw. Master auf dem Gebiet der Ingenieur
- oder Wirtschaftswissenschaften oder in einer vergleichbaren Fachrichtung.
- Du hast eine exzellente Kundenorientierung sowie ein freundliches und selbstsicheres Auftreten.
- Du besitzt Kenntnisse der Energiewirtschaft, insbesondere fundierte Kenntnisse der Wärmewirtschaft.
- Du hast erste Führungserfahrung beispielsweise in der Leitung von Projekten gesammelt und zeigst ein ausgeprägtes Interesse, Mitarbeitende zu entwickeln, zu fördern und intrinsisch zu motivieren.
- Du hast die Fähigkeit zur effektiven, umsetzungsorientierten Arbeit in großen und komplexen Organisationen.
- Du hast hohe Sozialkompetenz, insbesondere sehr gute Kommunikations
- und Teamfähigkeit sowie Selbständigkeit, Eigeninitiative, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen.
- Du hast ein ausgeprägtes analytisches und strukturiertes Denkvermögen sowie hohes organisatorisches Talent.
- Du hast ein gesundes Urteilsvermögen, einen strategischen Weitblick und eine unternehmerische Denkweise.
- Du entwickelst gerne eigenständig Ideen und Konzepte zur Optimierung des Bereiches.

Additional information

Was wir bieten

Arbeiten bei der Vattenfall Wärme Berlin AG ist mehr als nur ein interessanter Job. Du wirst im wahrsten Sinne Teil der Wärmewende und arbeitest in einem herausfordernden und komplexen Arbeitsumfeld.
- eine unbefristete Stelle
- eine 37-Stunden-Woche
- 30 Tage Urlaub
- eine wettbewerbsfähige Vergütung und eine attraktive betrieblich Altersversorgung
- flexible Arbeitszeiten in Vollzeit und Teilzeit
- die Möglichkeit, anteilig im Home Office zu arbeiten
- kontinuierliche Fortbildungsmöglichkeiten
- Job-Ticket (Bezuschussung BVG-Ticket) oder Job-Rad (Leasing eines Fahrrads oder E-Bikes)
- Mitgliedschaft im Sport -Club

Weitere Informationen

Wir freuen uns über deine Bewerbung in deutscher Sprache bis spätestens Wir bitten dich, Bewerbungen ausschließlich über unsere Website einzureichen, da wir nicht garantieren können, dass wir Bewerbungen bearbeiten, die nicht über unsere Website eingehen.

Wir führen unsere Vorstellungsgespräche bevorzugt per Videokonferenz durch.

Für weitere Informationen zu dieser Position kannst Du dich an die Hiring Manager:in Mandy Rohwedder unter der Nummer wenden. Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet dir die /der Recruiter:in [Name] unter der Telefonnummer

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich will