Beschreibung

Kundenbetreuer / Customer Support (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit - Internetbranche (auch Quereinstieg)

• Voll- oder Teilzeit
• Berlin, Deutschland
• Hybrid
• Mit Berufserfahrung

Unser Team:

Unser hausinterner Kund*innensupport-Center mit über 100 Kolleg*innen arbeitet stets daran, den Kund*innen - ganz gleich ob Privathaushalt oder Unternehmen - bei allen Fragen rund um unsere Produkte zu unterstützen.

Anders als bei klassischen Support-Centern, arbeiten wir in produktorientierten Teams und kümmern uns von Anfang bis Ende, um das Problem zur Zufriedenheit der Kund*innen zu lösen.

Als Mitglied des STRATO Kundenservice bist Du nicht die sprichwörtliche "telefonische Bestellannahme", ganz im Gegenteil. Unabhängig davon, ob du bereits Vorkenntnisse hast, oder einfach Lust auf etwas Neues und als Quereinsteiger eintrittst: Bei uns wirst Du zu einem Internet-Profi ausgebildet Du hilfst unseren Kund*innen, mit ihrem Webauftritt erfolgreich zu sein, indem Du sie bei der Problemlösung unterstützt und damit ein positives Serviceerlebnis schaffst.

Für unseren Headquarter in Berlin (oder Full-Remote) suchen wir zum nach neuen Kolleg*innen, die als Webhosting-Profis durchstarten möchten.

Was wir für Dich tun:

• Unterstützung durch eine/-n erfahrene/-n Kolleg*in während der Einarbeitungsphase (Training on the job)
• Hybrides Arbeitsmodell
• nachhaltiger Arbeitsort in Friedrichshain
• 30 Tage Urlaub
• kostenloses BVG Monatsticket
• Rabatt auf Gyms (Fitness First, SuperFit, FitX)
• Mitarbeiterrabatt auf STRATO Produkte und 1&1 Produkte
• Gutscheine/Geschenke bei besondere Anlässen und Jahrestagen (Hochzeit, Geburt)
• Fahrrad Leasing mit Eurorad (zu versteuern als geldwerten Vorteil)
• Angebote zur Gesundheitsförderung (Gruppenunfallversicherung, Grippeimpfungen, Augen Kontrolluntersuchung, Zuzahlung für eine Arbeitsplatzbrille)
• Mitgliedschaft bei Blinkist

Deine Aufgaben bei uns:

• Um bestens für die Arbeit gewappnet zu sein, durchläufst Du ein 4-wöchiges Einarbeitungsprogramm und erhälst u.a. umfassende Produkt-, Kommunikations- und Schreibtrainings
• Du berätst unsere Kund*innen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem bei Fragen rund um ihre Produkte
• Als Kund*innen- und Produktexpert*in erkennst Du Optimierungspotenziale und gibst Verbesserungsvorschläge
• Deine kaufmännische und technische Expertisen sind gefragt - den gesammelten Input unserer Kund*innen über die Produkte und unsere Prozesse gibst Du weiter an unser Produktmanagement und leistest somit einen wichtigen Beitrag zur ständigen Verbesserung unserer Angebote

Dein Profil:

• Kommunikationsstärke und sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift
• Du hast Interesse an technischen Themen und möchtest mehr über Internetprodukte wie z.B. Webhosting, E-Commerce, Cloud lernen
• Du trägst Dein Herz am rechten Fleck, bist stets freundlich und zuvorkommend und auch in herausfordernden Situation bewahrst Du Deine Ruhe
• Eine abgeschlossene Ausbildung ist von Vorteil, aber kein muss
• Erfahrung im direkten oder telefonischen Kund*innenkontakt ist von Vorteil
• Bereitschaft in Schichten zu arbeiten (inkl. Wochenende und Feiertage)