Workflow Koordinator:in Customer Management - Berlin, Deutschland - Vattenfall

Vattenfall

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

About the job

Für die Vattenfall Wärme Berlin AG suchen wir dich als

Workflow Koordinator:in Cusotmer Management

am Standort Berlin in unbefristeter Anstellung.

Du kümmerst dich um die Etablierung eines optimalen und kompetenzbasierten Vorgangsrouting im Customer Management. Deine Aufgaben im Einzelnen:

- Verantwortung für den Standardbetrieb des kompetenzbasierten Vorgangsroutings, Klassifizierung von Konfliktfällen und Weiterleitung dieser an die Führungskräfte
- Sicherstellen, dass Vorgänge und offene Themen gesamtheitlich in einem Arbeitsspeicher gesteuert, getrackt und fallabschließend bearbeitet werden
- Monitoring des Contact Centers und aller Anrufer-Anliegen, einschließlich der Ansagetexte und der Belegung des Contact Centers zur Sicherstellung des intendierten Service Grad Levels
- Tägliches Routing der Vorgänge aus dem Arbeitsspeicher an das Team, unter Berücksichtigung der folgenden Punkte:

- Anwesenheiten des Teams
- Kompetenzprofile
- Regelungen für den Lastausgleich & Service Level / Prioritätscharakter der Vorgänge
- Verwaltung und Tracking des gesamten Arbeitsspeichers und der zugehörigen Listen (z. B. Kündigungs-/Vertragsumstellungsliste, Fehlerberichte)
- Erstellung des Belegungsplans für das Contact Center auf Basis der historischen Daten und Monitoring des Contact Centers und angemeldeten Agenten hinsichtlich des Service Levels
- Wöchentliche Auswertung des zur Verfügung stehenden Dashboards und laufende Optimierung der Belegungspläne und des Service Grad Levels
- Enge Abstimmung mit dem Führungskräfteteam zur Besprechung von Konfliktfällen und zur Erarbeitung von Optimierungsmaßnahmen

Location
Berlin

**Profile**:
Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Du hast umfangreiche Berufs
- sowie Betriebserfahrung in der Kundenbetreuung und im Geschäftsfeld der Wärme Berlin AG
- Du bringst mehrjährige Erfahrungen in den Bereichen Abrechnung und Vertragsmanagement mit und hast sehr gute Kenntnisse in den Systemen VMW und SAP ISU
- Du besitzt umfangreiche Kenntnisse im Umgang mit dem MS Office-Paket und SAP
- Du besitzt Kenntnisse der betriebswirtschaftlichen Zusammenhänge
- Du zeichnest dich durch Initiative und Engagement aus und bist ein Organisationstalent
- Du hast eine hohe soziale Kompetenz, insbesondere Team-, Kooperations
- und Kommunikationsfähigkeit

Additional information

Was wir bieten

Arbeiten bei der Vattenfall Wärme Berlin AG ist mehr als nur ein interessanter Job. Du wirst im wahrsten Sinne Teil der Wärmewende und arbeitest in einem herausfordernden und komplexen Arbeitsumfeld.
- eine unbefristete Stelle
- eine 37-Stunden-Woche
- 30 Tage Urlaub
- eine wettbewerbsfähige, tarifgebundene Vergütung und eine attraktive Altersversorgung
- flexible Arbeitszeiten in Vollzeit und Teilzeit
- die Möglichkeit, anteilig im Home Office zu arbeiten
- kontinuierliche Fortbildungsmöglichkeiten
- Job-Ticket (Bezuschussung BVG-Ticket) oder Job-Rad (Leasing eines Fahrrads oder E-Bikes)
- Mitgliedschaft im Sport -Club

Weitere Informationen

Wir freuen uns über deine Bewerbung in deutscher Sprache bis spätestens Wir bitten dich, Bewerbungen ausschließlich über unsere Website einzureichen, da wir nicht garantieren können, dass wir Bewerbungen bearbeiten, die nicht über unsere Website eingehen.

Wir führen unsere Vorstellungsgespräche bevorzugt per Videokonferenz durch.

Für weitere Informationen zu dieser Position kannst Du dich an die Hiring Manager:in Mandy Rohwedder unter der Nummer wenden. Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet dir Bettina Keil unter der Telefonnummer

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.

Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter, Validata, durchgeführt.

Du hast Interesse an diesem Angebot und möchtest mit uns die Berliner Wärmewende gestalten?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung

About the company

Wärme und Energie ist unser Beitrag zur Lebensqualität - jeden Tag aufs Neue. In Berlin versorgen wir rund 1,3 Millionen Wohneinheiten zuverlässig und klimaschonend mit Stadtwärme. Mit Hochdruck arbeiten wir in unserer Hauptstadt am Kohleausstieg bis 2030 und einer klimaneutralen Erzeugung ab 2040. Damit unterstützen wir das Land Berlin maßgeblich beim Erreichen der eigenen Klimaziele. Für diese Herausforderungen und die damit verbundenen Aufgaben brauchen wir M