Customer Service Representative - Berlin, Deutschland - Fittest Career Recruitment
Beschreibung
Unser Kunde ist ein Berliner FitTech Unternehmen, welches als ganzheitlichen Ansatz sowohl Software als Hardware Lösungen für ein innovatives & digitales Fitnesstraining zu Hause bietet. Zur Unterstützung des Customer Experience Teams wird zum nächst möglichen Zeitpunkt Unterstützung im Office Berlin-Charlottenburg gesucht (50% Remote).Deine Aufgaben
- Effektives und effizientes Bearbeiten von Kundenanfragen und technischen Problemlösungen
- Du bietest aussergewöhnliche "World-class" Member Experience via Telefon, Chat, Social Media oder E-Mail - Durch Deinen Serviceanspruch werden Kunden zu Fans
- Unterstütze das operative Team bei der Sicherstellung von reibungslosen Bestellungen, Auslieferung oder Retouren
- Arbeite mit dem Versand
- und Logistikpartnern sowie Finanzdienstleistern, um schnelle Problemlösungen zu bieten und für die Kunden ein großartiges Erlebnis zu schaffen
- Analysiere und dokumentiere Kundenfeedback sowie erkenne Prozessverbesserungen und arbeite übergreifend mit Abteilungen wie Marketing, Product, Tech und Operations, um die Kundenerfahrung stetig zu verbessern
**Dein Profil**:
- Sehr gut in Deutsch und Englisch Wort und Schrift (zusätzliche Sprachen sind ein Plus)
- Ein hohes Maß an Organisationstalent und Liebe zum Detail, Multitasking und die Fähigkeit zu Priorisieren
- Freundlichkeit, Höflichkeit intern wie extern. Sei ein Teamplayer, der gerne in einem bunt gemischten Team verschiedener Persönlichkeiten arbeitet
- Eine "keine Aufgabe ist zu klein" Einstellung - Du denkst proaktiv mit und gehst die Extra-Meile, um Kunden zu begeistern
- Eine Vorliebe für Sport, Fitness und Technik sowie das Interesse die Kommunikation darüber zu gestalten
**Nice to have**:
- Erfahrung in einer Kundensupport, Sales oder Community Management Rolle
- Erfahrung im Fitness-, Gesundheit
- und Trainingsbereich
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