Servicemanagement Und Management Support - Stuttgart, Deutschland - Mercedes-Benz Mobility AG

Mercedes-Benz Mobility AG

Geprüftes Unternehmen

Stuttgart, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Aufgaben**:
Die Mercedes-Benz Group AG ist eines der erfolgreichsten Automobilunternehmen der Welt. Mit der Mercedes-Benz AG gehört der Fahrzeughersteller zu den größten Anbietern von Premium
- und Luxus-Pkw und Vans. Die Mercedes-Benz Mobility AG bietet Finanzierung, Leasing, Fahrzeugabos und -miete, Flottenmanagement, digitale Services rund um Laden und Bezahlen, die Vermittlung von Versicherungen sowie innovative Mobilitätsdienstleistungen an.

**Diese Herausforderungen kommen unter anderem auf Dich zu:
- IT-Betreuung des Top Managements und der Vorstandsmitglieder der Mercedes-Benz Mobility, der Mercedes-Benz Bank und der Mercedes-Benz Insurance Companies
- Kundenbetreuung bei kaufmännischen, technischen und administrativen Fragen rund um die IT
- Dokumentation von Störungen und Lösungen im aktuellen Ticketsystem
- Beratung der internen Kunden zu Hard
- und Softwareausstattung
- Beauftragung des Dienstleisters für das Top Management bei Hard
- und Softwaredefekten sowie Reparaturaufträgen via Ticketsystem
- Zusätzlich eigenständige Vor-Ort-Betreuung des Top Managements
- Mögliche Projektmitarbeit bei technischen Änderungen im Konzern und der Einführung neuer Produkte oder Applikationen
- Kundenorientierte Fehlersuche und Anfragebearbeitung für unternehmensübergreifend eingesetzte Applikationen und Systemberechtigungen im IT-Bereich unter Hinzuziehung unterschiedlicher Teams
- Bewertung und Analyse von IT-technischen Problemen und deren Lösung
- Überwachung und Steuerung der Dienstleister im Hinblick auf die Umsetzung des Supports
- Sicherstellung reibungsloser Betriebsabläufe in enger Zusammenarbeit mit den internen und externen Dienstleistern
- Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Dokumentationen
- Übernahme von Rollout-Projekten für das Top Management zur Einführung neuer Software/Systeme oder Hardwaregeräte
- Verwaltung von Legacy-Systemen
- Betreuung und Administration von Videokonferenzsystemen und der Technik in den Besprechungsräumen des Top Managements
- Steuerung und Koordination der Analyse von Störungen sowie Eskalationsmanagement bei Incidents
- IT-seitige Koordination und Unterstützung bei Veranstaltungen (Townhall Meetings, Konferenzen, etc.)

**Qualifikationen**:
**Idealerweise bringst Du Folgendes mit:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder IT-Ausbildung oder mindestens 5jährige vergleichbare Berufserfahrung
- Erfahrung im Betrieb und Konfiguration von IT-Software, Infrastruktur und Autorisierung
- Erfahrung mit ITSM-Software und Office365
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit der Führung von Dienstleistern von Vorteil
- Erfahrung in ITIL-Prozessen (ITIL Foundation von Vorteil)
- Berufserfahrung in IT-Support und/oder Service Delivery
- Idealerweise Erfahrung in der IT-Betreuung von Mitgliedern des Top Managements
- Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Client Hardware und Software (Apple Mac, Windows 10, MacOS, Microsoft 365) sowie Mobilgeräte (iPad, iPhone)
- Idealerweise erste Erfahrung in der Betreuung von Office-Medientechnik und Videokonferenzsystemen
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort
- und Schrift

**Persönliche Kompetenzen...
**- Lösungsorientiertes Handeln
- Hoher Motivation, Zuverlässigkeit, Team
- und Kommunikationsfähigkeit sowie Eigenverantwortung
- Reisetätigkeit und vor Ort Präsenz notwendig
- Absprache des Rotationsmodells zur vor Ort Präsenz erfolgt im Team
- Analytische, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie eine klare Kunden-, Service und Teamorientierung
- Analytisches und prozessorientiertes Denken und ausgeprägte Dienstleistungsmentalität
- Sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Top Management
- Selbstsicheres Auftreten, hohe Flexibilität sowie Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative

**Zusätzliche Informationen**:
Es handelt sich um eine unbefristete Stelle.
- Ganz ohne Formalitäten geht es natürlich auch bei uns nicht.
- **Daher bewirb Dich bitte ausschließlich online und füge Deiner Bewerbung einen Lebenslauf, Anschreiben und Zeugnisse bei (max. Gesamtgröße der Anhänge 5 MB) und markiere im Online-Formular Deine Bewerbungsunterlagen als "relevant für diese Bewerbung".**- Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keine Papierbewerbungen mehr entgegennehmen und es keinen Anspruch auf Rückversand gibt.