Working Student - Munich, Deutschland - Lumeus

Beschreibung

LUMEUS hilft Menschen, ihre Ängste, Stress, Depressionen und Schlafstörungen sowie ihr Suchtverhalten durch ein emotionales Trainingsprogramm zu bewältigen.

Mit unserer wissenschaftlich erprobten Methode können die Nutzer ihre bisherigen Denkmuster ändern und eine langfristige Verhaltensänderung herbeiführen. Wir sind ein Startup im Mental Health Bereich, haben unsere App erfolgreich auf den Markt gebracht und bereiten uns nun auf die Internationalisierung vor.

Wir suchen eine/n hoch motivierte/n, qualifizierte/n und zielstrebige/n Praktikant/in oder Werkstudent/in, der/die eng mit den Gründern zusammenarbeitet, um das Unternehmen auf dem Weg zum internationalen Erfolg zu unterstützen.

Customer Support bedeutet für uns, die Bedürfnisse des Kunden an erster Stelle zu sehen. Wer Customer Support lebt, gibt alles, um Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und reagiert stets freundlich, zuvorkommend, schnell und professionell auf Anfragen, Kritik und Beschwerden.

Aufgaben
- Bearbeitung von Supportanrufen, Chats, E-Mails und/oder anderen Mitteilungen von Usern mit Anfragen zu technischem Support/ qualitative Unterstützung von Usern bei ihren technischen Problemen.
- Erfüllen bzw. Übertreffen der wichtigsten KPIs, um Produktqualität und Kundenzufriedenheit insgesamt zu verbessern.
- Unterstützung der Nutzer/innen bei Fehlerbehebungsprozessen
- Gemeinsames Arbeiten mit den Programmierer/innen, um Fehler zu erklären und/oder Änderungen an der digitalen App/Website zu empfehlen.
- Regelmäßiges Informieren über Änderungen und Aktualisierungen der App.

Qualifikation
- Du bist Student/in der (technischen) Fachrichtung oder ähnlich
- Du kannst schriftlich und mündlich in Deutsch und Englisch kommunizieren (Deutsch Niveau B1+ oder höher)
- Du denkst mit und fühlst dich in einem schnellen und dynamischen Startup Umfeld wohl
- Du hast bereits Erfahrung im Technical Support, kannst Fragen beantworten, Probleme lösen und Zusatzleistungen anbieten
- Du holst dir Feedback von Kunden und Kundinnen ein und kommunizierst alle wichtigen Informationen mit den dafür zuständigen Stellen
- Du verfügst über eine positive, einfühlsame und professionelle Einstellung gegenüber dem Kunden und Kundinnen
- Du hast Erfahrung mit MS Office
- Du hast Interesse an digitalen technologiensozialen Medien

**Benefits**:

- Eine unbefristete Festanstellung in einem schnell wachsenden Digital Health Unternehmen
- Eine positive und professionelle Arbeitsatmosphäre mit offener Feedback
- und Fehlerkultur
- Volles Vertrauen und eine hohe professionelle und persönliche Wertschätzung
- Flache Hierarchien, viel Verantwortung und Fokus auf individuelles Ownership
- Positive, respektvolle und ungezwungene Unternehmenskultur, gepaart mit hervorragendem Zusammenhalt in einem diversen und internationalen Team.

Du erfüllst nicht alle Kriterien zu 100%, aber der Job klingt toll und Du findest Dich in der beschriebenen Firmenkultur wieder? Dann lass Dich bitte nicht von einer Bewerbung abhalten

Es warten, nach einer gut organisierten Einarbeitungsphase abwechslungsreiche und vielfältige Aufgaben bei einem aufstrebenden Mental Health Startup auf Dich. Die Rolle bietet Dir einen einzigartigen Team-Spirit, ein remote Arbeitsplatz oder ein moderner Arbeitsplatz mit zentraler Lage (München Sendling), Weiterbildungsmöglichkeiten sowie eine äußerst kollegiale und sehr sympathische Arbeitsatmosphäre.

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung