Success Management Expert - Ansbach, Deutschland - Zalando

Zalando

Geprüftes Unternehmen

Ansbach, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**THE OPPORTUNITY**:
Bei Tradebyte arbeitest Du mit den ganz großen Playern der E-Commerce-Branche partnerschaftlich zusammen - von angesagten Fashion-Marken bis zu großen Online-Shops. Dabei bieten wir Dir eine offene Arbeitsstruktur und einen unvergleichlichen Team-Spirit. Wir glauben daran, dass Job und Leidenschaft vereinbar sind und bieten Dir dafür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir auf der Suche nach neuen Kollegen, die unsere Leidenschaft an der Arbeit teilen. Love what you do - do what you love. Werde Teil von Tradebyte, einem selbstständigen Unternehmen innerhalb der Zalando Gruppe

**WHAT WE'RE LOOKING FOR**:

- Du verfügst über einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Vertrieb oder einem anderen verwandten Fachgebiet
- Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position mit, in der Du Kunden auf Unternehmensebene betreut hast
- Du verfügst über Fachwissen in den Bereichen Mode, Lifestyle, Sport, Haus und Wohnen sowie über Kenntnisse von SaaS-Geschäftsmodellen und E-Commerce-Marktplatzplattformen
- Du bist ein starker strategischer Denker und Problemlöser, der sich auf Analysen stützt, um aufschlussreiche und relevante Schlussfolgerungen aus Geschäftsdaten zu ziehen
- Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikations
- und Beziehungsmanagementfähigkeiten und arbeitest sowohl mit externen Kunden als auch mit internen Interessengruppen zusammen.
- Du bist in der Lage, selbstständig zu arbeiten, mehrere Projekte gleichzeitig zu managen und Aufgaben effektiv zu priorisieren.
- Du bist bereit, bei Bedarf zu reisen, um dich mit Kunden zu treffen
- Du sprichst fließend Englisch und Deutsch

**YOUR RESPONSIBILITIES**:

- **Training, Consulting & Mentoring** zur Weitergabe deiner Kernkompetenzen an das Team ("create skill clones") sowie Community Management (Aufbau von ansprechenden und informativen Austauschformaten) für deine Funktion
- Erstellung und Überprüfung von Playbooks, um den Success Managern zu helfen, deine Aufgaben und Interaktionsmomente entlang der Customer Journey zu übertreffen
- Befähigung des Teams:

- Identifizierung und Beschaffung von Weiterbildungsmöglichkeiten für Success Manager
- Entwicklung und Erweiterung von Onboarding-Plänen für neue Success Manager
- **Projekte und strategische Initiativen** zur Förderung der Geschäftstätigkeit des Unternehmens und des Erfolgs der Funktionen
- Customer Journey: Erstellung eines Engagement-Plans mit detaillierten Berührungspunkten des Success Managers entlang der Customer Journey
- Umgestaltung der Aufgabenverteilung eines Success Managers bei Tradebyte, vom Account zum echten Success Management
- Verantwortung für die Optimierung von Prozessen und Aufgaben im Zusammenhang mit dem Success Management mit dem Ziel, die Effizienz innerhalb des Success Managements zu steigern, indem bestehende Prozesse überprüft und überdacht werden
- Zusammenarbeit mit dem Tradebyte Partner/Ökosystem-Management, um unseren Kundenstamm zu aktivieren und unser Partnernetzwerk (Schwerpunkt: neue Partner) noch stärker für den Kundenerfolg und unsere strategischen Ziele (z.B. Business Intelligence, eigenes eCom) zu nutzen. Dazu gehört die Definition klarer Kundenzielgruppen, der Nutzen der Lösung für den Kunden sowie das Pitchen & Überzeugen von Kunden (Up/Cross-Selling)
- **Bereitstellung eines echten Expertendienstes** für Kunden, wenn es wirklich komplex/wichtig wird
- Unterstützung und Befähigung von Success Managern, "Detractors into Promoters" zu machen, mit dem Ziel, Kunden mit schlechten Kundenerfahrungen in Fans zu verwandeln. Interimsmanagement von Kunden mit hohem Abwanderungsrisiko sowie Festlegung von Aktionsplänen für diese (NPS-basiert).

**WHAT YOU CAN EXPECT FROM US**:

- Du arbeitest in einem schnell wachsenden, internationalen Unternehmen, welches Du durch das Einbringen Deiner Talente aktiv mitgestalten kannst
- Neben attraktiven Gehältern, hast Du die Möglichkeit an unserem Share-Shop-Programm zu partizipieren und erhältst 40% Rabatt auf Deine Einkäufe bei Zalando (30% Zalando Lounge)
- Um Deine professionelle Weiterentwicklung zu unterstützen, bietet Dir Tradebyte umfangreiche Möglichkeiten Dich weiterzubilden und zu entwickeln
- Neben flexiblen Arbeitszeiten gibt es die Option für Home Office
- Du startest mit 27 Tagen Urlaub im Jahr, welche sich in Abhängigkeit der Betriebszugehörigkeit auf bis zu 30 Tage erhöhen. Zudem gibt es die Möglichkeit sich Zeit für ein ehrenamtliches Engagement zu nehmen und nach 2 Jahren Optionen für ein Sabbatical
- Wir helfen Dir umweltfreundlich zur Arbeit zu kommen: fahre mit einem gemieteten E-Bike zur Arbeit oder lade Dein Auto an unserer Ladestation für Elektrofahrzeuge
- Du hast Zugang zu zusätzlichen Deutsch
- und Englischkursen, welche Dir helfen können, Deine Sprachkenntnisse zu verbessern
- Wir unterstützen Dich gerne und tatkräftig bei der Organisation rund um Dein Visum
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