Mitarbeiter Fachlicher Anwendungssupport 2nd-level - Andernach, Deutschland - SHD

SHD

Geprüftes Unternehmen

Andernach, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Die SHD Kreative Planungs-Systeme GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

**Deine Herausforderung bei uns**:

- Du arbeitest in einem prozessorientierten IT-Supportteam im 2nd-Level-Kundensupport für unsere Planungssysteme
- Deine Kernaufgabe ist die Bearbeitung und Beantwortung von branchenspezifischen Fragen und Störungen, die aus dem 1st-Level-Support an euer Team übergeben werden
- Durch deine Erfahrung in der Möbel
- und Küchenbranche bist du in der Lage, Anwenderfragen mit Hilfe von Herstellerinformationen zu beantworten und Fehler in unseren digitalen Daten zu identifizieren
- Die qualifizierte Übergabe von Tickets ins Entwicklungssystem zur weiteren Bearbeitung durch den 3rd-Level-Support gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben
- Du erfasst bestätigte Fehler in einer Known-Error-Database und unterstützt damit die effiziente Bearbeitung zu wiederkehrenden Störungen
- Ebenso definierst du Anforderungen unserer Kunden im Rahmen des Change Managements und trägst somit zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Software bei

**So überzeugst du**:

- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder industrielle Berufsausbildung
- Alternativ bist du ein Quereinsteiger, z.B. aus dem Küchenverkauf oder dem Stammdatenbereich, der im Berufsalltag bereits viel Erfahrung in der Branche sammeln konnte
- Idealerweise hast du eine hohe IT-Affinität und eine Leidenschaft für Software und Daten
- Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Spaß daran, dich tief in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten
- Deine Arbeitsweise ist eigenständig und durch eine hohe Kundenorientierung und Teamfähigkeit geprägt
- Du kommunizierst professionell, bist belastbar und lässt dich auch bei schwierigen Themen nicht aus der Ruhe bringen
- Du verfügst über sehr gute Deutsch
- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Auch wenn du nicht jeden Punkt erfüllst, aber der Meinung bist, du passt zu uns, dann freuen wir uns auf jeden Fall aufdeine Bewerbung

**Das kannst du erwarten**:

- Arbeitsplätze der Zukunft mit mobilem und flexiblem Arbeiten
- Leistungsgerechtes Einkommen mit Urlaubs
- und Weihnachtsgeld
- Angenehmes Betriebsklima mit familienfreundlicher Unternehmenskultur
- Auftanken deines E-Autos oder Plug-in Hybridens an unserer eigenen Ladesäule
- Fahre im Job mit dem Jobrad und spare dabei Geld
- Wasser, Kaffee und Tee für alle - kostenlos
- Parken leicht gemacht: Kostenlose Parkplätze für dich

**SHD Kreative Planungs-Systeme GmbH**:
Die SHD Kreative Planungs-Systeme GmbH ist Tochter der SHD GmbH, einer international tätigen Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Andernach und seit 40 Jahren führendem Anbieter von IT-Lösungen und Dienstleistungen für die Möbel
- und Küchenbranche. Aktuell sind mehr als 650 Mitarbeitende bei der SHD-Gruppe beschäftigt.

Das Portfolio umfasst professionelle Planungs
- und Visualisierungssoftware für Küchenstudios, modernste Omnichannel-Tools wie bspw. einen Küchenonlineplaner oder Konfiguratoren, Premiumdaten für herstellerspezifische Artikel und eine Anbindung an die Montageplattform hey.kitchen für alle After-Sales-Prozesse beim Küchenverkauf.