Customer Service Specialist - Berlin, Deutschland - EGO Movement

Beschreibung

Wir suchen einen Customer Service Specialist für unser schnell wachsendes Team

Deine Chance, als einer der ersten Teammitglieder unser neues Kundensupport-Team aufzubauen und aktiv mitzugestalten. Als E-Bike-Unternehmen haben wir es mit sehr "energiegeladenen'' Kunden zu tun und suchen daher jemanden, der ein großartiger Problemlöser ist und immer einen Weg findet, unsere Kunden wieder sattelfest zu machen. Mit unserer Hilfe wirst auch Du zu einem E-Bike Experten und hilfst unseren Kunden, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verstehen und optimal zu nutzen.

Bei uns hast du die Möglichkeit, gemeinsam mit uns zu wachsen und dich in verschiedene Richtungen weiterzuentwickeln.

**Deine Aufgaben**:

- Verantwortung für den gesamten After Sales Service, mit Fokus auf der Sicherstellung einer positiven Customer Service und hoher Kundenzufriedenheit;
- Betreuung der Telefonhotline und des Online Chats;
- Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen,
- Abwicklung von Reklamationen;
- Strukturiertes Erfassen von Kundenfeedback und Einleitung entsprechender Maßnahmen;
- Zusätzliche Unterstützung bei der Büroorganisation

**Das bringst du mit**:

- Du hast bereits Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Customer Service.
- Du bringst Erfahrung im Umgang mit Excel-Tabellen mit und besitzt Freude an der Weiterentwicklung von Tools und Prozessen
- Du packst gerne an und löst Kundenanfragen und Beschwerden schnell und unkompliziert.
- Du bist proaktiv, selbstständig und lösungsorientiert.
- Du hast ein gutes Auge für Details.
- Nichts kann dich aus der Ruhe bringen, da du immer einen Weg findest Herausforderungen zu meistern
- Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

**Wir bieten dir**:

- Die Möglichkeit, ein eigenes E-Bike für die Dauer der Beschäftigung zu erhalten.
- Mitarbeiter Rabatt für unsere Produkte
- Attraktives Gehalt.
- Eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum

EGO Movement steht für smarte E-Bike und E-Cargo Mobilität, die stilvoll, nachhaltig und erschwinglich ist. Sowohl Online als auch mit eigenen Showrooms/ Stores in Hamburg, München, Stuttgart und auch in Liechtenstein und der Schweiz baut EGO Movement auf eine innovative Produktlinie. Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, Pioniere der Zero
- Emission Bewegung zu werden. Unsere individuelle Elektromobilität in Kombination mit der Nutzung sauberer Energie hilft uns dabei, das Bewusstsein und die Bedeutung für eine emissionsfreie Zukunft zu steigern.