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    Teamleiter 1st-Level Support - Essen, Deutschland - DIS AG

    DIS AG
    DIS AG Essen, Deutschland

    vor 1 Woche

    DIS AG background
    Ganztags
    Beschreibung
    Bei einem unserer namhaften Kunden in Essen bietet sich diese interessante Perspektive im Rahmen der Personalvermittlung.

    Deine Aufgaben

    • Übernahme der Verantwortung für die operative Leitung und fortlaufende Verbesserung
      der Teamprozesse unter Berücksichtigung von Kostenoptimierung und
      unternehmerischen Aspekten.
    • Fachliche und disziplinarische Leitung der Mitarbeiter, die über verschiedene Standorte
      verteilt sind.
    • Förderung der fachlichen Entwicklung der Mitarbeiter durch Identifizierung,
      Organisation und Evaluierung der Wirksamkeit und des Erfolgs von
      Weiterbildungsmaßnahmen.
    • Hauptansprechpartner für externe und interne Kunden.
    • Annahme, Klassifizierung, Priorisierung sowie Bearbeitung und Überwachung von
      Service- und Support-Anfragen, einschließlich Incidents und Service-Requests.
    • Gewährleistung der Einhaltung vertraglicher Vereinbarungen (z. B. Service-Level-
      Agreements) mit abschließender Dokumentation und Fehleranalyse.
    • Sicherstellung einer konsistenten, unternehmensweiten Kundenstammdatenbasis in
      Systemen wie Omnitracker.
    • Erstellung und Analyse von Berichten zu Service- und Leistungskennzahlen.
    • Proaktive Identifikation und Analyse von Potenzialen zur Ableitung und Umsetzung von
      Handlungsempfehlungen zur Weiterentwicklung und Optimierung der Serviceprozesse.
    • Steuerung und Monitoring der eingeleiteten Optimierungsmaßnahmen.

    Dein Profil

    • Abgeschlossene Ausbildung oder entsprechende berufliche Erfahrung im Service- oder
      Kundenmanagement im Bereich Customer Service oder verwandten Feldern.
    • Nachgewiesene praktische Erfahrung von mindestens 3 bis 5 Jahren im
      (IT-)Kundenservice, vorzugsweise mit Erfahrung in leitender Position.
    • Solide Kenntnisse im Umgang mit einem IT-Service-Management-System (bevorzugt
      Kenntnisse in Omnitracker und ITIL).
    • Kompetenz in Bereichen wie Active Directory, MS-Windows, MS-Office (einschließlich
      M365), Client- und Serversystemen sowie anderen Standardapplikationen und IT-
      Infrastruktur und Netzwerken.
    • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und hohe Problemlösungskompetenz,
      kombiniert mit einer starken Kundenorientierung.
    • Praktische Herangehensweise mit einem breiten Skillset.
    • Fähigkeit zu analytischem und konzeptionellem Denken, gepaart mit einem
      ausgeprägten Qualitätsbewusstsein.

    Deine Perspektiven

    • Es besteht die Möglichkeit zum Teil im Homeoffice /remote zu arbeiten und somit von den
      Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren (flexibles Arbeiten).
    • Attraktive Vergütung über dem Marktniveau sowie Zusatzleistungen wie kostenfreie
      Getränke und weitere Mitarbeitervergünstigungen.
    • Langfristige berufliche Perspektive mit einem sicheren Arbeitsplatz und vielfältigen,
      abwechslungsreichen Aufgaben.
    Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen IT, Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken

    Dein Kontakt

    Herr Andreas Schiffer
    it--

    DIS AG

    Information Technology
    Johannstr. 1
    40476 Düsseldorf
    Telefon /
  • Akkodis Germany Tech Experts GmbH

    1st Level Supporter

    vor 1 Woche

    Akkodis Germany Tech Experts GmbH Duesseldorf, Deutschland

    Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie · - & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Ange ...

  • Akkodis Germany Tech Experts GmbH

    1st Level Supporter

    vor 5 Tagen

    Akkodis Germany Tech Experts GmbH Duesseldorf, Deutschland

    Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie · - & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Ange ...

  • Clearstone

    1st Level Support

    vor 1 Woche

    Clearstone Duesseldorf, Deutschland

    "Das Leben ist zu kurz für irgendwann." · Für meinen Kunden, eines der führenden mittelständischen Unternehmen in Düsseldorf suche ich zum nächstmöglichen Zeitpunkt · **1st Level Support Mitarbeiter (m/w/d)** · **Jede Arbeit ist wichtig, auch die kleinste.** · *** · **Dein Profil ...

  • Akkodis Germany Tech Experts GmbH

    1st Level Supporter

    vor 6 Tagen

    Akkodis Germany Tech Experts GmbH Duesseldorf, Deutschland

    Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie · - & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Ange ...

  • Akkodis Germany Tech Experts GmbH

    1st Level Supporter

    vor 5 Tagen

    Akkodis Germany Tech Experts GmbH Duesseldorf, Deutschland

    Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie · - & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Ange ...

  • Akkodis Germany Tech Experts GmbH

    1st Level Supporter

    vor 10 Stunden

    Akkodis Germany Tech Experts GmbH Essen, Deutschland

    Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie · - & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Ange ...

  • Akkodis Germany Tech Experts GmbH

    1st Level Supporter

    vor 1 Woche

    Akkodis Germany Tech Experts GmbH Duesseldorf, Deutschland

    Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie · - & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Ange ...

  • Akkodis Germany Tech Experts GmbH

    1st Level Supporter

    vor 1 Woche

    Akkodis Germany Tech Experts GmbH Duesseldorf, Deutschland

    Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie · - & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Ange ...

  • Cegeka Deutschland GmbH

    1st Level Supporter

    vor 1 Woche

    Cegeka Deutschland GmbH Duesseldorf, Deutschland

    **Aufgaben**: · - Einrichtung von Clients · - Installation und Konfiguration von Betriebssystemen · - Installation von Anwendersoftware · - Vergabe von Benutzerberechtigungen · - Anlegen von Benutzerkonten · - Unterstützung beim Onboarding neuer Kollegen · - Ticketbearbeitung · - ...

  • Akkodis Germany Tech Experts GmbH

    1st Level Supporter

    vor 10 Stunden

    Akkodis Germany Tech Experts GmbH Duesseldorf, Deutschland

    Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie · - & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Ange ...

  • Akkodis Germany Tech Experts GmbH

    1st Level Supporter

    vor 1 Woche

    Akkodis Germany Tech Experts GmbH Essen, Deutschland

    Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie · - & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Ange ...

  • Kienzle Automotive GmbH

    1st Level Support

    vor 10 Stunden

    Kienzle Automotive GmbH Duesseldorf, Deutschland Nebenberuflich

    Wir sind davon überzeugt, dass wir einen wertvollen Beitrag dazu leisten können, zukunftsfähige Mobilität sicher, grün und profitabel zu gestalten. Die Kienzle Automotive und ght GmbH gehören zur Kienzle Beteiligungs GmbH. Kienzle zeigt mit ihrem Leistungsangebot von den seit Jah ...

  • Akkodis Germany Tech Experts GmbH

    1st Level Supporter

    vor 1 Woche

    Akkodis Germany Tech Experts GmbH Duesseldorf, Deutschland

    Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie · - & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Ange ...

  • Akkodis Germany Tech Experts GmbH

    1st Level Supporter

    vor 1 Woche

    Akkodis Germany Tech Experts GmbH Duesseldorf, Deutschland

    Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie · - & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Ange ...

  • Modis GmbH

    1st Level Supporter

    vor 1 Woche

    Modis GmbH Duesseldorf, Deutschland

    AKKA & Modis, jetzt Akkodis, ist ein globaler Vorreiter für Technologien und digitale Lösungen in der Smart Industry und zählt zu den führenden Anbietern. Mit über Ingenieur:innen und Digitalexpert:innen in 30 Ländern unterstützen wir unsere Kunden und Partner weltweit in den Ber ...

  • Dedalus HealthCare GmbH

    Werkstudent (M/w/d) Im 1st Level Support - Dedalus

    vor 1 Woche

    Dedalus HealthCare GmbH Essen, Deutschland

    Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? · Vous voulez contribuer à l'amélioration de nos soins de santé ? · Alors rejoignez notre équipe · - Werkstudent (m/w/d) im 1st Level Support - Dedalus Labor GmbH ...

  • NConsult IT-Systemhaus GmbH

    1st- Und 2nd-level Supporter

    vor 4 Tagen

    NConsult IT-Systemhaus GmbH Duesseldorf, Deutschland

    Die NConsult IT-Systemhaus GmbH wurde 1998 gegründet und ist seit über 20 Jahren im bundesweiten Projektgeschäft tätig. · Durch wechselnde Projekte bei unterschiedlichsten Kunden können wir spannende Aufgaben in einem wachsenden IT-Unternehmen bieten. Das Aufgabenspektrum reicht ...

  • Hartmann IT recruit GmbH

    1st Level Kunden-support

    vor 10 Stunden

    Hartmann IT recruit GmbH Duesseldorf, Deutschland

    Die Hartmann IT recruit GmbH lebt eine moderne und persönliche Arbeitnehmerüberlassung im Informationstechnologie Sektor. Dabei steht vor allem die bedarfsgerechte und an die Wünsche eines jeden Bewerbers angepasste Vermittlung in unserem zentralen Fokus · Wertschätzung und kolle ...

  • Hartmann IT recruit GmbH

    1st Level Helpdesk-support

    vor 1 Woche

    Hartmann IT recruit GmbH Duesseldorf, Deutschland

    Die Hartmann IT recruit GmbH lebt eine moderne und persönliche Arbeitnehmerüberlassung im Informationstechnologie Sektor. Dabei steht vor allem die bedarfsgerechte und an die Wünsche eines jeden Bewerbers angepasste Vermittlung in unserem zentralen Fokus · Wertschätzung und kolle ...

  • Hartmann IT recruit GmbH

    1st Level Helpdesk-support

    vor 3 Tagen

    Hartmann IT recruit GmbH Duesseldorf, Deutschland

    Die Hartmann IT recruit GmbH lebt eine moderne und persönliche Arbeitnehmerüberlassung im Informationstechnologie Sektor. Dabei steht vor allem die bedarfsgerechte und an die Wünsche eines jeden Bewerbers angepasste Vermittlung in unserem zentralen Fokus · Wertschätzung und kolle ...