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Frankfurt am Main

    Airport & City Point Manager Frankfurt - Global Blue

    Global Blue
    Global Blue Frankfurt, Deutschland

    vor 4 Wochen

    Default job background
    Ganztags
    Beschreibung

    Main duties and responsibilities

  • Leadership for the Airport and City team, including hiring/dismissals, training, shift planning, vacation planning and declarations.
  • PE interviews with each team member on yearly base
  • Monitoring the team results and providing constructive feedback to ensure personal and team KPIs are achieved.
  • Responsible for building, maintaining, and achieving good relations with airport management, other airports, local customs and stakeholders relative to the refunding business at your Location.
  • Setup, maintain and chair regular meetings with airport stakeholders to ensure plans and expectations are being managed effectively.
  • Manage renovations, office changes or re-locations.
  • Involved in negotiation process
  • Working conditions and agreements with daily operations
  • Responsible for internal reporting of operational activities, tasks, and projects. Prepare daily, weekly, or monthly reports as needed to ensure Global Blue management has the data and information available to support decisions and trends. Responsible for maintaining a high quality of service for travelers and refund point operations, ensuring that:
  • Refund Manual and service guidelines defined by product and the business are up to date and practiced proficiently.
  • Continued Involvement and focus to improve rejected forms and mistakes ratio.
  • Productivity KPIs are being monitored and successfully achieved.
  • Sales and Marketing campaigns are implemented successfully and achieved the expected results.
  • Complaints are successfully handled and dealt with in a professional and speedy manner in cooperation with Customer Services and Frankfurt airport.
  • Local implementation of HW and SW requirements, sourcing and running support with Group IT is completed successfully.
  • Monitoring reported issues and Service Ticket controlling, main contact for iREX (and new System) issues and owner of certificates, request forms, etc.
  • VIP guests and requests are handled in alignment with merchant and traveler expectations.
  • Pro-actively comply with Global Blue policies, guidelines, and procedures, signaling fraud and preventing mistakes in refunding o Pro-actively continue to gain knowledge of best practices, organizing and providing training to the refund operations team.
  • Advise and report on suspicious activity or possible fraud, liaising with Global Blue Fraud teams.
  • Responsible for till and cash management for the office at the beginning and end of working hours to ensure the amounts are correct according to the company's policy.

    • Responsible for verifying and refunding the Global Blue Tax-Free Forms of customers from different countries and providing the correct information about the refund procedure to the customers, such as:

  • Receiving Customs Stamp
  • Completion of personal information on the Tax-Free Forms
  • Amount of the Refund
  • Payment Options of the Refund
  • Responsible for the optimal presence of the Global Blue brand by ensuring local implementation of guidelines defined by Refund Operations
  • Propose improvements based on local experience.
  • Signage Airport and agents
  • Exterior and interior control and maintenance
  • Maintain good intercompany relationships and support with other departments:
  • Sales and other Refund Operations; Downtown offices/Agents
  • Responsible for maintaining a clean workspace following the Clean Desk Policy

    • Reporting and collaboration

    The holder of the position collaborates with:

  • Airport Management
  • Customer Service Teams
  • Customs/Douane Employees
  • Other VROs and Agents
  • Other Airports
  • Internal (GB Global)
  • Deputy Manager – Refunding and Host Refund Manager and Operators at Tax Free Center City
  • Sales Support
  • Sales
  • Accounting

    • Main KPI's

  • Team results
  • Number of refunded transactions
  • Refunding mistake ratio
  • Target for wallet and or campaign promotion results
  • Target for cash fee + FEX-results
  • Cash management
  • Employee turnover

    • Preferrable skills and competencies

  • Must have prior management experience in a similar role or industry (Travel and Tourism, Airports and Luxury Goods)
  • Must have entrepreneurial mindset, taking full ownership of role and responsibilities.
  • Must have a strategic mindset, and able to build and maintain relationships with senior level clients and partners.
  • Must be highly organized and able to plan multiple work streams and projects.
  • Must have a superior attention to details, accuracy with numbers and responsibility managing cash.
  • Must be a transparent, nimble, and a thorough team player in a cross-cultural environment.
  • Must be dedicated to service and customer satisfaction.
  • Must be fluent in English and German - all other languages are a plus.
  • Must be highly experienced in using office software's such as Excel, PowerPoint and Word
  • Must be able to handle stress and to work in a fast-paced environment.
  • Must have a clean criminal record o Approved background check conducted by the government to obtain an airport pass.
  • Must be flexible on working hours when required, required a minimum of 5 days per week/full-time.

    • Business Knowledge / Educational Background

  • Required: 5+ Years Management Experience in a similar role
  • Required: University Degree or master's in business or Travel and Tourism
  • Required: Experience in face-to-face customer contact and client relationship

    • management

  • Required: Experience in managing tills and cash handling procedures
  • Helpful: working experience at Airports
  • Logicalis

    Presales Consultant – License Management

    vor 3 Wochen

    Logicalis Frankfurt, Deutschland Ganztags

    Job Description · Why choose Logicalis? · Logicalis lets you experience the digital transformation up close – and to get involved in actively shaping its future. Your expertise makes you a crucial building block here. From pre-sales, sales and consulting to professional service ...

  • TEICON ENGINEERING

    Lead Office Manager

    vor 3 Tagen

    TEICON ENGINEERING Frankfurt, Deutschland

    · Lead Office Manager (m/w/d) · View job hereWir sind die Möglich-Macher. · TEICON steht für leidenschaftliche Projektunterstützung auf exzellentem Niveau. Wir unterstützen mit maßgeschneiderten Lösungen global agierende Kunden erfolgreich bei der Realisierung von Industrieproj ...

  • ABG FRANKFURT HOLDING GmbH Wohnungsbau- und Beteiligungsgesellschaft mbH

    SAP Basis Administrator

    vor 3 Wochen

    ABG FRANKFURT HOLDING GmbH Wohnungsbau- und Beteiligungsgesellschaft mbH Frankfurt, Deutschland

    Wir suchen zum nächstmöglichen Eintritt einen SAP Basis Administrator / SAP Basis Specialist (m/w/d) Ihre Aufgaben: SAP-Basisadministration und Sicherstellung eines ordnungsgemäßen, stabilen und performanten Betriebs der SAP-Systeme (ERP und BW) On-Premises Mitwirkung im aktuelle ...

  • Schenker Deutschland AG

    Major Account Manager

    vor 18 Stunden

    Schenker Deutschland AG Frankfurt, Deutschland

    Stellenbeschreibung · Für unsere Zentrale Land Sales & Products mit Dienstsitz in Frankfurt suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen · Major Account Manager (w/m/d) · Zu Deinen abwechslungsreichen Aufgaben gehören unter anderem: · Analyse und Umsetzung von Strategien zur Er ...

  • ZALANDO OUTLET STORES GMBH & CO. KG

    Assistant Store Manager

    vor 4 Wochen

    ZALANDO OUTLET STORES GMBH & CO. KG Frankfurt, Deutschland

    DIE ROLLE UND DAS TEAM · Als Assistant Manager*in bist du für die optimale Aussteuerung deines Bereiches und in Abwesenheit des Store Managers, für den gesamten Store zuständig. Als Teil des Store Management Teams trägst du maßgeblich zum wirtschaftlichen Erfolg unseres Stores un ...

  • Westhouse Group

    Account Manager

    vor 4 Wochen

    Westhouse Group Frankfurt am Main, Deutschland Ganztags

    Willkommen · Dein Herz schlägt für den Vertrieb und du brennst dafür, immer die richtige Lösung für deine Kunden zu finden. · Durch deine strategische Herangehensweise baust du deine vertrieblichen Beziehungen immer weiter aus und profitierst dabei von unserem etablierten Kundenn ...

  • Deutsche Lufthansa AG

    Manager Schwerpunkt Reporting

    vor 2 Wochen

    Deutsche Lufthansa AG Frankfurt, Deutschland Ganztags

    Als Manager Business Reporting & Analytics entwickelst du KPI-basierte Reportings und koordinierst Prozesse. Du bist ein wichtiger Ansprechpartner für unsere internen und externen Stakeholder und treibst Projekte voran. Des Weiteren warten weitere spannende Aufgaben auf Dich: · E ...

  • Süwag Energie AG

    Ingenieur Elektrotechnik Steuertechnik Schutz Technik

    vor 2 Tagen

    Süwag Energie AG Frankfurt, Deutschland Ganztags

    Das erlebst Du bei uns: · Du übernimmst Planungen der Sekundärtechnik für Projekte im Anlagen- und Leitungsbau der elektrischen Energieverteilung wie beispielsweise Auslegung des Schutzes für ein Umspannwerk oder Implementierung eines SCADA-Systems in einem Industrienetz. · Die P ...

  • StudentJob DE

    Junior Sales Manager

    vor 3 Wochen

    StudentJob DE Frankfurt, Deutschland

    YoungCapital ist das Recruitingunternehmen, das Kandidat:innen mit passenden Unternehmen verbindet. Unsere Recruiter:innen stehen dir im Bewerbungsprozess und während der gesamten Zusammenarbeit immer als Ansprechpersonen zur Seite. YoungCapital ist das Recruitingunternehmen, das ...

  • DZ BANK AG

    Spezialist IT-Einkauf

    vor 3 Wochen

    DZ BANK AG Frankfurt am Main, Deutschland

    Das erwartet Sie · Der Einkauf von Software ist Ihr Spezialgebiet: Sie managen Lieferanten, entwickeln Strategien für und mit unseren Stakeholdern und handeln als zentrale Ansprechperson Einzel- und Rahmenverträge mit unseren Lieferanten aus. · Ihr Fokus liegt auf dem Managemen ...

  • Discover Airlines

    Manager Corporate Functions

    vor 3 Wochen

    Discover Airlines Frankfurt, Deutschland Ganztags

    Aufgaben · Als Manager Corporate Functions bildest du die Schnittstelle zwischen dem Corporate Functions Office und allen relevanten Schnittstellen innerhalb von Discover Airlines. · Deine Aufgaben: · Du unterstützt unseren Chief Financial Officer bei allen organisatorischen und ...

  • DZ Bank AG

    Spezialist IT-Einkauf

    vor 4 Wochen

    DZ Bank AG Frankfurt, Deutschland

    Das erwartet Sie · Der Einkauf von Software ist Ihr Spezialgebiet: Sie managen Lieferanten, entwickeln Strategien für und mit unseren Stakeholdern und handeln als zentrale Ansprechperson Einzel- und Rahmenverträge mit unseren Lieferanten aus. · Ihr Fokus liegt auf dem Management ...

  • BWI GmbH

    Senior Solution Manager Telematik-Infrastruktur

    vor 1 Woche

    BWI GmbH Frankfurt am Main, Deutschland

    Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 7.000 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft ...

  • Discover Airlines

    Manager Corporate Functions

    vor 2 Wochen

    Discover Airlines Frankfurt, Deutschland Ganztags

    Als Manager Corporate Functions bildest du die Schnittstelle zwischen dem Corporate Functions Office und allen relevanten Schnittstellen innerhalb von Discover Airlines. · Deine Aufgaben: · Du unterstützt unseren Chief Financial Officer bei allen organisatorischen und administrat ...

  • Raytheon Technologies

    Specialist Payroll

    vor 1 Woche

    Raytheon Technologies Frankfurt am Main, Deutschland Ganztags

    Unspecified · Die Goodrich Lighting Systems GmbH & Co. KG, Teil der internationalen Unternehmensgruppe Collins Aerospace, ist ein führender Hersteller von Beleuchtungssystemen für die zivile und militärische Luftfahrt. · Mit rund 480 Mitarbeitenden entwickeln und fertigen wir in ...

  • Eurest

    stellv. Cafeterialeitung

    vor 5 Tagen

    Eurest Frankfurt, Deutschland Ganztags

    Check ein bei der Nummer eins · stellv. Cafeterialeitung (m/w/d) · Du bist gern mitten im Geschehen und außerdem sehr serviceorientiert? Dann ist dies Deine Chance Für unser Betriebsrestaurant in Frankfurt am Main suchen wir eine stellvertretende Caféterialeitung (m/w/d). JOB ...

  • ABG FRANKFURT HOLDING GmbH Wohnungsbau- und Beteiligungsgesellschaft mbH

    SAP Basis Administrator

    vor 3 Wochen

    ABG FRANKFURT HOLDING GmbH Wohnungsbau- und Beteiligungsgesellschaft mbH Frankfurt, Deutschland Ganztags

    Wir suchen · zum nächstmöglichen Eintritt einen · SAP Basis Administrator / SAP Basis Specialist (m/w/d) · Ihre Aufgaben: · SAP‐Basis­administration und Sicherstellung eines ordnungs­gemäßen, stabilen und performanten Betriebs der SAP‐Systeme (ERP und BW) On‐Premises · Mitwirkun ...

  • StudentJob DE

    Studentenjob: Assistent

    vor 3 Wochen

    StudentJob DE Frankfurt, Deutschland

    YoungCapital ist das Recruitingunternehmen, das Kandidat:innen mit passenden Unternehmen verbindet. Unsere Recruiter:innen stehen dir im Bewerbungsprozess und während der gesamten Zusammenarbeit immer als Ansprechpersonen zur Seite. YoungCapital ist das Recruitingunternehmen, das ...

  • ABG FRANKFURT HOLDING GmbH Wohnungsbau- und Beteiligungsgesellschaft mbH

    SAP Basis Administrator ­­/­­ SAP Basis Specialist

    vor 1 Tag

    ABG FRANKFURT HOLDING GmbH Wohnungsbau- und Beteiligungsgesellschaft mbH Frankfurt am Main, Deutschland Ausbildung

    Wir suchen · zum nächstmöglichen Eintritt einen · SAP Basis Administrator / SAP Basis Specialist (m/w/d) · Ihre Aufgaben: · SAP‐Basis­administration und Sicherstellung eines ordnungs­gemäßen, stabilen und performanten Betriebs der SAP‐Systeme (ERP und BW) On‐Premises · Mitwirk ...

  • Drooms

    Office Assistant

    vor 5 Tagen

    Drooms Frankfurt, Deutschland full_or_Nebenberuflich

    Your tasks · Du bist der Erstkontakt für unsere Mitarbeitenden, Kund:innen und Besucher:innen vor Ort und managest den Empfangsbereich sowie die Telefonzentrale · Du sorgst für eine Feel-Good Arbeits­atmo­sphäre und bist sowohl für das Wohlbefinden unserer Droomies als auch für u ...